新市民是城市建設(shè)的 “生力軍”，是城市發(fā)展的參與者和見證者。近年來，沛縣農(nóng)商銀行立足自身定位，積極落實新市民金融服務(wù)工作部署，創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)提升新市民金融服務(wù)的可得性，切實增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感和安全感，助力新市民更好地融入江蘇沛縣、實現(xiàn)安居樂業(yè)。

　　創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足差異化需求

　　沛縣農(nóng)商銀行從新市民的實際需求出發(fā)，不斷豐富金融服務(wù)供給，并持續(xù)拓展服務(wù)的廣度與深度。針對新市民的住房安家需求，該行推出了“安居貸”產(chǎn)品，既可用于購房，也可用于已購房產(chǎn)的裝修，有效增強(qiáng)了新市民在新城市的獲得感和幸福感。同時，針對新市民的日常消費需求，該行推出了“市民貸”產(chǎn)品，貸款戶數(shù)已達(dá)1.15萬戶，貸款余額16.33億元，成為最受歡迎的產(chǎn)品之一。此外，針對新市民的創(chuàng)業(yè)需求，該行還打造了“惠商貸”“沛澤流水貸”等一系列金融產(chǎn)品，支持客戶靈活選擇多種擔(dān)保方式，滿足小微主體融資需求，幫助更多新市民實現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)夢”。

　　小李的老家在山東，大學(xué)畢業(yè)后選擇了沛縣楊屯鎮(zhèn)一家紡織企業(yè)工作，一直想在楊屯鎮(zhèn)買房安家，又擔(dān)心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的房子不能貸款，該行客戶經(jīng)理在走訪中了解到小李的需求后，向他詳細(xì)介紹了“安居貸”產(chǎn)品，并很快為其辦理了32萬元的貸款，讓他實現(xiàn)了在置業(yè)安家夢，同時還帶動了十幾名像他一樣的新市民紛紛向農(nóng)商行申請“安居貸”，并在農(nóng)商行的支持下，成功在沛縣置業(yè)，開啟了新的生活篇章。

　　以客戶為中心，提升金融便捷性

　　沛縣農(nóng)商銀行積極開展“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動，成立了以董事長為組長的提升服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛征求客戶意見，梳理業(yè)務(wù)操作流程，完善軟硬件服務(wù)設(shè)施。該行還制定了規(guī)范服務(wù)的獎懲辦法，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入綜合考核，并定期開展“月度之星”“文明服務(wù)標(biāo)兵評選”等活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。此外，該行每年組織“夏日大走訪”活動，與客戶面對面溝通，增進(jìn)理解與信任，為客戶解決實際困難，以實際行動踐行“以客戶為中心的”企業(yè)文化理念，不斷擦亮農(nóng)商行服務(wù)品牌。

　　加強(qiáng)金融宣教，提升風(fēng)險防范意識

　　沛縣農(nóng)商銀行高度重視金融宣教工作，通過多樣化的宣傳活動，為新市民提供常態(tài)化、有溫度的金融關(guān)懷。該行舉辦征信知識宣傳、提醒新市民珍愛個人征信記錄；開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳；開展打擊不法貸款中介宣傳，引導(dǎo)消費者選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)。新市民客戶可以通過該行線下網(wǎng)點、線上官方微信公眾 號、手機(jī)銀行APP等渠道，參與日常金融知識普及活動，了解反洗錢、反假幣、防騙反詐、防范非法集資等金融知識，從而安全地使用金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　未來，沛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新和完善金融服務(wù)體系，進(jìn)一步深化對新市民群體的研究和理解，推出更多符合其需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、安居生活等方面多樣化金融需求，當(dāng)好惠民利民便民的主力軍，助力建設(shè)“有溫度、有口碑、有情懷”零售標(biāo)桿銀行。