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吳聲雷在工作中。

“8點(diǎn)半到9點(diǎn)開早會，9點(diǎn)半去辦案區(qū)做筆錄，下午2點(diǎn)聯(lián)合市場監(jiān)管部門整治隱患超市，返回后處理第二個案情，傍晚5點(diǎn)到深夜11點(diǎn)出警，第二天早上6點(diǎn)繼續(xù)出警?！卞X江世紀(jì)城派出所民警吳聲雷的工作日志本上，記錄著這樣一段密集的行程——這不是特殊任務(wù)日的安排，而是他從警20年來無數(shù)個普通工作日的縮影。

在蕭山區(qū)盈豐街道潮韻社區(qū)，吳聲雷既是化解糾紛的“老娘舅”，也是服務(wù)群眾的“貼心人”。作為新時代公安民警，他以創(chuàng)新思維探索社區(qū)警務(wù)新模式，用實(shí)際行動打通為民服務(wù)“最后一公里”，在平凡崗位上書寫著不平凡的從警故事。

移動式辦公與多元共治

潮韻社區(qū)的居民們常說，吳聲雷的辦公室不在固定的格子間里，而在他那個磨得發(fā)亮的黑色公文包中?！耙郧笆潜粍幼诰瘎?wù)室等群眾上門，現(xiàn)在是主動背著設(shè)備去找群眾需要?！眳锹暲琢吖镏氐陌镉肋h(yuǎn)裝著電腦、PAD、警務(wù)通、筆記本等辦公設(shè)備，但凡群眾有需要，他就上門提供辦事服務(wù)。

改變警務(wù)室的工作模式，源自一段觸動心靈的經(jīng)歷。一次，社區(qū)李大爺?shù)骄瘎?wù)室辦理居住登記，不巧相關(guān)工作人員剛好外出。李大爺根據(jù)門口提醒牌上的聯(lián)系方式，撥打了吳聲雷的電話，很快吳聲雷便帶著裝備上門，給腿腳不便的李大爺辦理了居住登記。

受此啟發(fā)，吳聲雷創(chuàng)新設(shè)置了“移動式辦公”機(jī)制，撤掉以往的工位，只留下一張會議桌，將“辦公室”搬到居民樓里、群眾家中、公園入口，“希望以便民服務(wù)的最大化，實(shí)現(xiàn)警務(wù)團(tuán)隊(duì)與轄區(qū)居民零距離?！?/p>

作為國際化社區(qū)，潮韻社區(qū)居住著來自十多個國家的近百名外國人，語言不一、風(fēng)俗習(xí)慣各異。如何更好地管理？吳聲雷由此開啟了“社區(qū)外交官”修煉記。

國際友人卡婭一家剛搬入社區(qū)時，社區(qū)工作人員連續(xù)3次上門走訪登記都被婉拒。吳聲雷得知后主動介入，用英語與卡婭溝通交流，不僅細(xì)致講解政策要求，還幫助解決生活難題，這份真誠讓對方深受感動。幾天后，當(dāng)卡婭和家人再次來到警務(wù)室時，驚喜地發(fā)現(xiàn)這里也煥然一新：境外人員服務(wù)手冊和反詐宣傳資料被擺放在醒目位置，墻上張貼著消防安全、心理健康等主題的課程表，普法區(qū)、會議室、休閑吧等功能區(qū)域布置得溫馨又實(shí)用。

在持續(xù)為外籍居民排憂解難的過程中，吳聲雷留意到許多外國友人不僅熱心公益，還能熟練使用中文溝通。他因此萌生出組建國際化調(diào)解隊(duì)伍的想法。經(jīng)過精心篩選，一批樂于奉獻(xiàn)、中文流利的外籍人士被吸納進(jìn)來，組成了專業(yè)化的“洋娘舅”調(diào)解隊(duì)伍，共同參與社區(qū)矛盾糾紛的化解工作。比如，主播韓女士因深夜直播影響到樓下外籍鄰居，雙方多次溝通未果后找到警務(wù)室。在“洋娘舅”的協(xié)助下，不僅順利解決了語言溝通障礙，還從文化差異角度促成雙方達(dá)成共識。

踐行“魚水情深”的從警初心

從警20年，吳聲雷一直覺得，民警和群眾的關(guān)系就像魚和水，想要把社區(qū)治安管理做得“如魚得水”，就要抱著一顆為民服務(wù)的初心。

為了及時回應(yīng)群眾需求，吳聲雷組建工作團(tuán)隊(duì)微信群，每日發(fā)布轄區(qū)警情，分析案發(fā)規(guī)律，定期召開警務(wù)通報(bào)會，線上線下廣泛收集社情民意，主動公開手機(jī)號、微信號，每天要接幾十通電話、回上百條信息。

“有一次，農(nóng)民工張大伯接到詐騙電話準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬時，突然想起我發(fā)的警民聯(lián)系卡，立刻給我打電話求證?！眳锹暲谆貞浀溃杆仝s赴工地阻止轉(zhuǎn)賬，使張大伯避免了5萬元損失。

在構(gòu)建社區(qū)共治網(wǎng)絡(luò)的實(shí)踐中，吳聲雷還組織14家物業(yè)單位的300多名人員加入“潮韻物聯(lián)會”，讓巡邏防控、基礎(chǔ)排查、警情處置、矛盾化解形成聯(lián)動閉環(huán)。去年“物聯(lián)會”成員發(fā)現(xiàn)有男子欲輕生，吳聲雷立即趕赴現(xiàn)場，在長達(dá)3小時溝通中，吳聲雷腰椎間盤舊疾復(fù)發(fā)，但他仍堅(jiān)持蹲地勸說直至救援成功。

從榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆钡綐s膺“浙江省優(yōu)秀人民警察”，諸多榮譽(yù)加身的吳聲雷，始終以最樸素的姿態(tài)扎根基層：到樓宇企業(yè)宣傳反詐時，順手記錄下員工的法律需求；面對職場新人的維權(quán)訴求，即刻切換公職律師身份提供專業(yè)協(xié)助……

采訪結(jié)束前，當(dāng)被問及從警初心時，吳聲雷說，要有一顆沉得下來的心。這份將“群眾無小事”刻進(jìn)內(nèi)心的信念，讓他在平凡崗位上成為集“老娘舅”“守護(hù)者”“新朋友”于一身的基層治理標(biāo)桿，也讓警民共治的暖流始終奔涌在社區(qū)的各個角落。