6月7日下午，市委書(shū)記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心調(diào)研。她強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持微改造、精提升，營(yíng)造良好工作環(huán)境，更好發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“總客服”作用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推進(jìn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”，切實(shí)提高城市治理能力現(xiàn)代化水平。市領(lǐng)導(dǎo)伍春宏、江卓琪、方穎等參加。

市12345統(tǒng)一呼叫中心新增了咖啡吧、書(shū)柜，接聽(tīng)熱線工區(qū)窗明幾凈，辦公環(huán)境煥然一新。凌云指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，接線員就是小小的“螺絲釘”，日復(fù)一日地接聽(tīng)并幫助解決群眾的急難愁盼，相關(guān)部門(mén)要關(guān)心關(guān)愛(ài)一線工作人員，堅(jiān)持微改造、精提升，創(chuàng)造更加良好的工作環(huán)境，以更好的狀態(tài)全力為民服務(wù)。

凌云強(qiáng)調(diào)，一個(gè)電話號(hào)碼、一根電話線，一頭連著政府、一頭連著百姓。要推深做實(shí)熱線接聽(tīng)各項(xiàng)工作，常態(tài)化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)熱線制度，開(kāi)展好“我當(dāng)一天接線員”活動(dòng)，做到民有所呼、我必呼應(yīng)。要充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，把滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)尺，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，加強(qiáng)督導(dǎo)考核，形成工作閉環(huán)，切實(shí)把民生實(shí)事辦得更好更實(shí)。要強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，在科學(xué)化、精細(xì)化、智慧化上下功夫，推進(jìn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，做到“一屏觀天下”，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的綜合分析研判能力，提高數(shù)據(jù)聯(lián)通共享水平，提升熱線辦理質(zhì)效，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、滿意度。