6月4日，啟東市政務服務標準化試點項目以高分通過國標委終期驗收，創(chuàng)下全市近年來同類項目最高分，標志著本地區(qū)政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平邁上新臺階，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度注入強勁動力。
自2022年8月以來，啟東市政務服務標準化試點獲批國標委第八批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目以來，啟東緊緊圍繞“打造長三角一流政務服務標桿”的政務服務工作目標，以“標準引領、創(chuàng)新驅動、便民高效”為主線，在省級政務服務標準化試點基礎上，持續(xù)深化政務服務標準體系建設。
高站位統(tǒng)籌：筑牢服務保障“新機制”
高度重視試點工作，建立全市政務服務標準化建設統(tǒng)籌機制，由啟東市政府主要領導擔任組長，啟東市政府分管副市長任副組長，各委辦局、各鎮(zhèn)人民政府主要領導為成員，統(tǒng)籌開展政務服務標準化工作重大問題的研究、審議和決策，形成“統(tǒng)籌規(guī)劃、層級管理、整體聯(lián)動”的工作機制。印發(fā)實施方案，建立標準化工作獎懲、監(jiān)督、檢查、管理等相關制度，保障標準化工作按質按時推進。
高標準引領：構建三級服務“新體系”
創(chuàng)新“市—鎮(zhèn)—村”三級政務服務體系，打造標準化服務新范式。構建以基礎通用標準為基礎，以服務提供和管理標準為核心，以崗位工作標準為保障的四個分體系框架，細分17個子體系，其中引用國家標準67項、行業(yè)標準2項、地方標準13項，制定內部標準762項，共計844項標準。體系之間相互協(xié)調、目標明確、全面配套、層次恰當、劃分清楚，為政務服務規(guī)范化提供有力支撐。啟東市政務服務中心、14個鎮(zhèn)（園區(qū)）便民服務中心、276個村（社區(qū)）便民服務站通過統(tǒng)一標準、規(guī)范流程，實現(xiàn)群眾無論在哪一級機構都能享受同質化服務體驗，全力打造縱向規(guī)范、橫向統(tǒng)一的標準化格局。
高質量宣貫：實現(xiàn)突破性“新變革”
采取多元宣貫手段提升標準知曉度，舉辦標準修訂培訓、業(yè)務技能比拼、標準化知識競賽、服務禮儀培訓等活動夯實基礎，開展“我為群眾獻一策”調查問卷促進提升，制作政務人“七步法”禮儀視頻營造氛圍等?！拔遗闳罕娮吡鞒獭薄罢辗阵w驗員”，為政務服務標準“挑刺找茬”、立行立改。建立標準化試點建設檢查制度，通過定期匯報、日常巡查、專項檢查、明察暗訪，對窗口標準化服務的過程和結果進行實時監(jiān)控。強化標準實施的監(jiān)督考核，將標準實施情況納入年度監(jiān)測，確保各項標準的實施和檢查有記錄、有反饋。
全流程優(yōu)化：跑出便民惠企“加速度”
聚焦群眾辦事難點堵點，推動政務服務從“經(jīng)驗化”向“標準化”轉型。
事項清單化：按照“應進必進”“能進必進”的要求，全面梳理1598項政務服務事項，編制標準化辦事指南，確?！盁o差別受理、同標準辦理”。
流程規(guī)范化：建立“簽約即頒照”“交地即發(fā)證”“拿地即開工”“竣工即投用”快速通道；實現(xiàn)企業(yè)注冊登記半日辦結，建設項目審批時限提速56%，企業(yè)聯(lián)合竣工驗收時限由3個月壓縮至20個工作日；打造新生兒出生、軍人退役、安置房、公租房等具有啟東特色的“高效辦成一件事”改革案例，其中“公租房一件事”被國辦作為優(yōu)秀案例展示推廣。與上海、浙江、安徽等地實現(xiàn)101項事項“跨省通辦”，創(chuàng)新推進“政銀合作”，實現(xiàn)“就近能辦、多點可辦”。
服務品牌化：精心打造“e啟辦”政務服務品牌，構建“1+N”品牌矩陣（即1個市級主品牌帶動多個鎮(zhèn)村子品牌），創(chuàng)新推出“全程代辦、精準教辦、貼心幫辦、無憂包辦”四辦服務體系，群眾滿意率保持99.8%以上。
評估期間，評審專家組通過實地考察、聽取匯報、查閱資料、質詢答辯、集體討論等方式，詳細了解試點項目創(chuàng)建的基本情況、特色做法和經(jīng)驗成果，對啟東市三級政務服務標準體系開展全面評審，并對創(chuàng)建成效給予了充分肯定，一致同意，最終以95分、優(yōu)秀等級通過終期驗收。
“標準化建設不是終點，而是提升服務的新起點?！毕乱徊?，啟東將按照評估驗收意見，重點抓好四大提升：體系再完善，推動標準迭代升級；宣貫再強化，促進標準落地生根；特色再提煉，打造標準創(chuàng)新樣板；示范再深化，擴大標準輻射效應。
通過常態(tài)化、長效化推進標準化建設，持續(xù)擦亮“e啟辦”政務服務金字招牌，真正把國家級試點成果轉化為惠民利企的“暖心工程”、排憂解難的“民心工程”、群眾滿意的“口碑工程”，讓標準化建設的每一份努力，都化作企業(yè)群眾的獲得感、幸福感。
