近期，省市場監(jiān)管局通報表彰了2023年度全省12315效能評價情況和2023年度全省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)單位，合肥市市場監(jiān)管局獲評“12315效能評估全國優(yōu)秀單位”和“全省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)單位”。

2023年以來，合肥市市場監(jiān)管局緊扣消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”，不斷完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升消費(fèi)者維權(quán)便利度，加大消費(fèi)者問題解決力度，強(qiáng)化12315效能建設(shè)，全力打造放心消費(fèi)環(huán)境。

暢通維權(quán)渠道，提升維權(quán)質(zhì)量。嚴(yán)格投訴舉報處理工作流程，強(qiáng)化精準(zhǔn)分派，加強(qiáng)跟蹤督辦，先后印發(fā)《關(guān)于規(guī)范投訴舉報處理工作的提示》《關(guān)于推進(jìn)2023年在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步做好市場監(jiān)管投訴舉報避免訴轉(zhuǎn)訪的通知》等文件。2023年，合肥市12315平臺共處理投訴舉報162612件，其中投訴120265件，舉報42347件，辦理“訴轉(zhuǎn)案”308件，所有投訴舉報均按責(zé)交辦、限時辦結(jié)、督辦通報等閉環(huán)辦理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1517.70萬元，有力維護(hù)全市消費(fèi)者合法權(quán)益。

拓展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)協(xié)同共治。引導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR企業(yè)規(guī)范化發(fā)展，加強(qiáng)對ODR企業(yè)的監(jiān)督、指導(dǎo)，切實(shí)把消費(fèi)糾紛化解在基層、解決在源頭，努力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治格局。2023年，新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站56家，累計542家；發(fā)展ODR企業(yè)187戶，累計發(fā)展382戶，處理投訴5015件，覆蓋大型商超、電商，旅游景區(qū)、汽車4S店等行業(yè)領(lǐng)域。

創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。圍繞全國放心消費(fèi)示范城市建設(shè)，持續(xù)推動放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，促進(jìn)消費(fèi)市場規(guī)范有序。2023年，將65家單位列入市級放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建名單，認(rèn)定34家市級放心消費(fèi)示范單位、18家省級放心消費(fèi)示范單位，推動130余家通信網(wǎng)點(diǎn)參與行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建。深化線下無理由退貨承諾工作，擴(kuò)大無理由退貨承諾活動覆蓋面，堅(jiān)持“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”原則，多措并舉開展線下無理由退貨承諾活動，2023年，新發(fā)展線下無理由退貨承諾單位11304家，進(jìn)一步提高了經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度。