5月29日，“今夜梁宵”第二屆境內(nèi)外旅行商對接會暨無錫入境旅游產(chǎn)品推介會在映月里308禮堂舉行?，F(xiàn)場，國內(nèi)外旅行商代表、外國游客濟(jì)濟(jì)一堂，共享無錫本地優(yōu)質(zhì)文旅供應(yīng)鏈資源，并實現(xiàn)精準(zhǔn)對接。
打磨國際服務(wù)的“毛細(xì)血管”
“新的政策中大幅上調(diào)現(xiàn)金退稅限額，由1萬元上調(diào)至2萬元，也就是說，只要待領(lǐng)取的退稅金在2萬元以內(nèi)，即可當(dāng)場領(lǐng)取現(xiàn)金。”旅行商對接會上，文化和旅游部產(chǎn)業(yè)司武玨臣宣介了“離境退稅新政”，為吸引境外游客消費(fèi)再添砝碼。
美國游客Douglas Dueño告訴記者，無錫美麗的自然風(fēng)光、悠久的歷史建筑和慢節(jié)奏的生活步調(diào)吸引他一來再來，這次來無錫還驚喜地發(fā)現(xiàn)入境通道新增了“旅游簽證快速通道”，電子屏滾動播放著中英日韓四語導(dǎo)覽視頻。“這比三年前方便多了，我會和更多的朋友推薦這座城市，期待在支付和出入境時有更多便利。”
游客所期待的“旅行中的便利”，正是無錫政策優(yōu)化的突破口。在專家看來，國際化服務(wù)需要更細(xì)膩的顆粒度。對此，大會現(xiàn)場，無錫市、梁溪區(qū)文旅局與交通部門進(jìn)行了合作簽約，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同，為國際游客提供無縫銜接的出行便利。市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，我市已經(jīng)在籌劃和啟動各個方面的旅游“微改造”：在靈山景區(qū)試點“國際游客服務(wù)中心”，集合多語種導(dǎo)游預(yù)約、行李寄存等多項服務(wù)功能；多家離境退稅商店對外營業(yè)，游客在各個板塊都能方便享受退稅服務(wù)。
“旅游目的地城市不僅僅比拼‘硬件條件’，更需聚焦‘情感連接’。比如建立國際游客社群，邀請他們參與城市文創(chuàng)設(shè)計，讓旅行記憶轉(zhuǎn)化為持續(xù)的情感羈絆。”中國旅行社協(xié)會副會長兼秘書長孫桂珍說。無錫也開始嘗試用“情感連接”的方式增加外地游客黏性，對接會上，“錫游記，讓世界愛上無錫”外國游客游梁溪活動啟動，近20名外國游客代表拿到了帶有梁溪印記的伴手禮，“太驚喜了，我特別喜歡惠山泥人文創(chuàng)，萌萌噠。”來自巴基斯坦的游客Ahmad gul說。
讓世界感受文化共振
對接會外，新開街的映月里人潮涌動，街區(qū)的泥人坊里，德國游客托馬斯捏著歪歪扭扭的“阿福”自嘲道：“我的作品像外星人，但制作過程太有趣了！”指導(dǎo)他進(jìn)行現(xiàn)場制作的非遺傳承人也陷入思考：每年超萬名外國游客體驗?zāi)嗳酥谱?，但工作室至今沒有英文版教學(xué)視頻，“如何能在短短一兩個小時內(nèi)，讓外國游客愛上我們的非遺技藝，必須有更具創(chuàng)意的傳播方式。”
這種深度體驗的需求，折射出文旅深度融合的需求。“無錫不缺文化IP，缺的是‘轉(zhuǎn)譯能力’——如何將千年運(yùn)河文化、工商基因轉(zhuǎn)化為外國人能共鳴的敘事？”文化和旅游部人才中心原黨委書記劉占文建議，設(shè)計“沉浸式文化劇本”，讓游客用更有趣更親近的方式“體驗運(yùn)河、感受無錫”。
這一思路也正在逐漸落地。對接會的重頭戲之一，便是“邂逅詩意江南，品味錫式生活”入境旅游精品線路的推介，為國際游客提供了更優(yōu)質(zhì)、更具文化內(nèi)涵的線路選擇。而梁溪文旅推出的“今夜梁宵”“行浸式”夜游更是“文化轉(zhuǎn)譯”的新嘗試：昨晚，該項目首秀亮相，通過清名橋水域光影秀、水岸的雙重互動的真人演繹及游船光影效果，串聯(lián)起無錫千年文脈。
編織全球旅行的“無錫網(wǎng)絡(luò)”
據(jù)了解，北美、日本、韓國、東南亞的150家海外媒體矩陣呈現(xiàn)了此次對接會上的無錫文旅新品，北美、歐洲、日本和韓國的國際知名地標(biāo)性建筑的戶外巨幕上，也滾動播放了無錫梁溪文旅宣傳片，極大地提升了無錫文旅的國際知名度。
從第一屆全球旅行商大會開始，這種突破地理維度的全方位、立體化造勢效果立竿見影。據(jù)了解，去年僅梁溪區(qū)就接待入境過夜游客28.3萬人次。境外旅行商代表維京游輪相關(guān)負(fù)責(zé)人成棟介紹，去年大會后，公司官網(wǎng)“上線”三天四晚游無錫的產(chǎn)品，瀏覽量超過50萬次，截至去年12月，1000多位境外游客通過郵輪來到無錫，“98%的游客評價無錫游是一次遠(yuǎn)超預(yù)期的體驗，今年我們郵輪之旅的第一批境外游客將在9月中旬來到無錫。”成棟說。
然而，熱鬧場景背后，隱藏著國際營銷的深層挑戰(zhàn)。中國旅行社協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，“我們在海外仍依賴‘包價游’渠道，自由行游客的占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到我們期待的數(shù)量”。如何突破渠道依賴？專家建議通過分析國際游客的社交媒體行為，精準(zhǔn)捕捉游客需求。在對接會現(xiàn)場，無錫和梁溪區(qū)豐富的文化旅游資源集中呈現(xiàn)，其中不乏通過科技前沿技術(shù)所設(shè)計開發(fā)的旅行產(chǎn)品，引發(fā)了境外旅行商的高度關(guān)注，紛紛對接“下單”。
從政策到產(chǎn)品，從文化體驗到營銷渠道，這座江南古城正全方位發(fā)力，讓“流量”真正沉淀為“留量”，讓“國際旅居新樣本”的藍(lán)圖化為現(xiàn)實。
