為維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序，保障廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)積極響應(yīng)監(jiān)管要求，全面開(kāi)展反保險(xiǎn)欺詐工作，將其作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略任務(wù)，納入公司的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系和年度工作計(jì)劃，為行業(yè)的健康發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

　　為確保反保險(xiǎn)欺詐工作的高效開(kāi)展，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司建立完善的反保險(xiǎn)欺詐組織架構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的資源和力量。同時(shí)，建立跨部門的反保險(xiǎn)欺詐工作團(tuán)隊(duì)，包括核保核賠部/再保險(xiǎn)部、客戶服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部、數(shù)據(jù)管理部/金融科技部、法律與合規(guī)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等多個(gè)部門的專業(yè)人員，形成強(qiáng)大的工作合力。此外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司充分發(fā)揮中國(guó)人壽集團(tuán)內(nèi)部協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司的溝通聯(lián)絡(luò)、信息互通，共同打擊保險(xiǎn)詐騙犯罪，提升欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控水平。

　　在制度建設(shè)方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司制定完善的反保險(xiǎn)欺詐管理制度和操作流程，明確各部門和崗位的職責(zé)分工，建立欺詐風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、識(shí)別、評(píng)估和處置的全流程管理機(jī)制。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的反欺詐意識(shí)和能力。

　　充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)欺詐的監(jiān)測(cè)和預(yù)警。通過(guò)對(duì)海量的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，建立科學(xué)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)模型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的欺詐行為，并發(fā)出預(yù)警信號(hào)。同時(shí)，加強(qiáng)了公安、司法等部門的合作，建立信息共享和協(xié)同打擊機(jī)制，形成打擊保險(xiǎn)欺詐的強(qiáng)大合力。

　　在反保險(xiǎn)欺詐工作中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司高度重視教育宣傳工作，通過(guò)多種渠道和方式，向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)和反欺詐常識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和能力。今年以來(lái)，該公司堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，履行反保險(xiǎn)欺詐宣傳主體責(zé)任，聚焦“打擊保險(xiǎn)欺詐，守護(hù)金融安全”主題和“攜手反欺詐 共筑安全網(wǎng)”的活動(dòng)口號(hào)，結(jié)合“國(guó)壽616客戶節(jié)”“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”“9月金融教育宣傳月”“12月專項(xiàng)打擊工作總結(jié)月”等重要活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和保險(xiǎn)詐騙犯罪專項(xiàng)打擊行動(dòng)成果，詳細(xì)制定活動(dòng)方案，并以活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)反欺詐宣傳活動(dòng)的常態(tài)化、長(zhǎng)效化。公司通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾 號(hào)等渠道，發(fā)布反保險(xiǎn)欺詐的相關(guān)信息和案例，提醒消費(fèi)者警惕保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，組織開(kāi)展形式多樣的線下宣傳活動(dòng)，如舉辦反保險(xiǎn)欺詐專題講座、發(fā)放宣傳資料等，讓反保險(xiǎn)欺詐的理念深入人心。

　　通過(guò)全系統(tǒng)的共同參與，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司反保險(xiǎn)欺詐工作取得了顯著成效。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，反保險(xiǎn)欺詐工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，公司將始終保持高度的警惕和堅(jiān)定的決心，不斷完善反保險(xiǎn)欺詐工作機(jī)制，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，優(yōu)化欺詐預(yù)防策略，強(qiáng)化欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，持續(xù)加大打擊力度，為保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展和廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益提供堅(jiān)實(shí)的保障。

　　同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司呼吁廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，樹(shù)立正確的保險(xiǎn)觀念，遵守法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，共同維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的良好秩序。如發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)欺詐行為，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司或監(jiān)管部門舉報(bào)，為打擊保險(xiǎn)欺詐貢獻(xiàn)自己的力量。

　　未來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)深入推進(jìn)反保險(xiǎn)欺詐工作，不斷提升反欺詐能力和水平，以更加堅(jiān)定的信心和更加有力的舉措，守護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信底線，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、可靠、公平的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。