近年來，如皋市自然資源和規(guī)劃局聚焦老年辦事群體，積極探索政務(wù)服務(wù)適老化工作，推出上門辦等“五辦”服務(wù)模式，力求為老年人提供親情式、精細化的一站式服務(wù)。日前，如皋市資規(guī)局《優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境 自然適老尊老愛老》入選2023年度全省老齡工作十佳案例，南通唯一。

登記小窗口，面向“銀發(fā)族”做優(yōu)“大服務(wù)”。不動產(chǎn)登記涉及千家萬戶，關(guān)乎群眾的“心頭”利益，這項服務(wù)便利與否，直接關(guān)系到社會對政府服務(wù)的體驗感。市自然資源和規(guī)劃局從老百姓的視角出發(fā)，讓不動產(chǎn)登記“動”起來，把抽象的“放管服”改革轉(zhuǎn)向用戶端導(dǎo)向，探索政務(wù)服務(wù)適老化工作，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)工作，努力提升老年人辦事舒適感、獲得感。這既是深化改革的大動作，也是對保護人民群眾重要財產(chǎn)權(quán)、對優(yōu)化登記財產(chǎn)營商環(huán)境做出的生動實踐。

干事關(guān)鍵在于人。如皋市廣大不動產(chǎn)登記人員，日復(fù)一日默默承擔(dān)與付出，支撐著不動產(chǎn)登記工作持續(xù)的改革創(chuàng)新以及窗口的一筆筆業(yè)務(wù)辦理。成事關(guān)鍵在于持之以恒。如皋市自然資源和規(guī)劃局聚力不動產(chǎn)登記隊伍作風(fēng)常態(tài)化建設(shè)，提出堅持以人民為中心，推出上門辦、陪護辦、代理辦等舉措，構(gòu)建適老化服務(wù)鏈，打造“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境 自然適老尊老愛老”品牌，可謂抓住了“牛鼻子”。要建設(shè)一支能力強、作風(fēng)優(yōu)的隊伍，就必須學(xué)會換位思考。在推出辦事指南的基礎(chǔ)上，他們還為老年人推出了服務(wù)卡，將一張從審核者角度出發(fā)的1、2、3羅列清單，變成了從被服務(wù)者角度出發(fā)的第一、二、三步流程指引，更加貼合現(xiàn)實的業(yè)務(wù)辦理需要。

具體而言，讓不動產(chǎn)登記“動”起來，服務(wù)群眾更貼心，打造不動產(chǎn)登記適老尊老愛老品牌，首要是突出政治引領(lǐng)，踐行為民服務(wù)的初心。除了常態(tài)化的教育和考評，還可以通過體驗群眾辦事過程，真切體會辦事人的感受，從而改進工作方式、優(yōu)化登記流程，將以人民為中心落到實處。同時，要讓品牌建設(shè)有實實在在的抓手，不僅要為老年人提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù)、便利舒適的辦事體驗，更重要的是要保障老年人老有所居、老有所依，保障其合法權(quán)益不受侵害。此外，在市民買房實現(xiàn)“交房即交證”、自己的房子自己“辦證”、房屋交易和銀行抵押“合并辦”、登記與水電氣同步“關(guān)聯(lián)辦”、上門服務(wù)讓特殊群體“難事不難”等改革過程中，要提升攻堅克難的能力。推出“微笑服務(wù)、用心服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”等特色服務(wù)。還要堅持因事制宜，避免脫離實際。如針對農(nóng)村不動產(chǎn)登記、上門服務(wù)等，可以結(jié)合實際需要組建臨時或固定的工作小組；針對特殊辦事人群，可以根據(jù)需求設(shè)置登記先鋒崗等。

登記有時限，服務(wù)無止境。打造“一對一、多對一”“五辦”等自然適老尊老愛老服務(wù)品牌是一項需要長期堅持、不斷完善的工作，在前期創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，后續(xù)的規(guī)范化、持續(xù)性建設(shè)同樣重要。各縣（市、區(qū)）自然資源和規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)進一步落實不動產(chǎn)登記“創(chuàng)新式”“保姆式”服務(wù)，讓便民服務(wù)更有速度、有溫度、有力度。