近年來，涇縣始終本著便民利民和以人為本的思想，認真梳理服務重點，從優(yōu)化服務意識、制度管理、工作流程、服務方式等入手，始終牢記“便民、利民、為民”的服務宗旨，解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題，不斷創(chuàng)新服務措施，從細微之處做起，持續(xù)加強窗口建設，提高業(yè)務水平和服務能力，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，著力打造窗口服務全新亮點。
強化服務，創(chuàng)建暖心服務窗口。牢固樹立把企業(yè)和群眾視同親人、把企業(yè)和群眾的事當自己的事來辦的服務思想，把群眾滿意作為最高標準。結合窗口特點，以更嚴格的標準、更貼心的服務、更高效的作風做好窗口服務和各項工作，不斷提高企業(yè)和群眾滿意度，努力創(chuàng)建暖心服務窗口。
健全制度，實行制度規(guī)范化管理。打造一流的窗口經(jīng)辦制度，健全優(yōu)質服務的制度管理體系，積極推行“五個制度”(首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制)，通過完善制度實行規(guī)范化管理，使企業(yè)和群眾辦事得到有效的制度保障。
角色互補，實現(xiàn)服務群眾“零斷檔”。加強窗口建設，確保窗口人崗統(tǒng)一，方便人民群眾辦事。實施了服務窗口AB崗工作制度。AB崗工作制度明確了服務窗口每個崗位至少有2名經(jīng)辦人員相互替補，責任人以A崗為主，B崗為輔，AB崗責任人確定后，保持穩(wěn)定。同時嚴格工作交接，做好情況反饋，確保各項工作無縫銜接，避免出現(xiàn)讓群眾跑空路的情況。AB崗工作制度調動了工作人員自覺學習業(yè)務的積極性，有利于提高工作人員的綜合素質，起到人崗統(tǒng)一事照辦、全天候服務的好效應。
下一步，涇縣將以企業(yè)和群眾辦事更高效、更便利為導向，切實增強窗口工作人員大局意識、責任意識、服務意識和效率意識，端正服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，為企業(yè)和群眾提供更加細致、熱情、周到的服務，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。
