臺傳媒記者鄭 紅

汽車消費，不僅有“大宗交易”，還有各種“精細服務(wù)”，如何保障汽車消費全鏈條無憂，路橋與天臺兩地給出了自己的實踐——路橋方林汽車城用“老娘舅”式調(diào)解化解購車糾紛，天臺縣紫風鈴汽車用品有限公司參與制定團體標準，以全鏈品控重塑車用商品標準，在汽車消費的“起點”與“延伸”兩端筑起雙重保障。

“老娘舅”駐場破解維權(quán)困局

近日，路橋方林汽車城的“老沈工作室”就進行了一場特殊調(diào)解。春節(jié)假期，車主王先生購買僅一個月的新車拋錨，隨后因道路救援陷入糾紛，2萬元的維修費究竟該由誰出，車主、4S店、保險公司三方扯皮。

專職調(diào)解員沈定貴憑借對《汽車三包規(guī)定》的精準解讀，結(jié)合保險公司道路救援操作規(guī)范，最終促成4S店、保險公司和車主各承擔相應數(shù)額的維修費，持續(xù)數(shù)月的糾紛終于平息。

“原本以為要打官司，沒想到老沈真的幫我調(diào)解下來。”對于調(diào)解結(jié)果，王先生表示滿意。

方林汽車城構(gòu)建起“三維一體”糾紛化解機制：由退休市場監(jiān)管干部、法律顧問、行業(yè)專家組成專業(yè)團隊；制定從接訴登記、責任認定到協(xié)議執(zhí)行的標準化流程；設(shè)立“共享法庭”，引入法院“司法確認直通車”確保調(diào)解效力。數(shù)據(jù)顯示，近兩年來，老沈工作室共調(diào)解各類糾紛上百起，調(diào)解成功率達100%，司法確認執(zhí)行率100%，一直保持調(diào)解的零反悔、零起訴，成了汽車城一面“金字招牌”。

在汽車行業(yè)價格戰(zhàn)白熱化的背景下，方林汽車城2024年逆勢創(chuàng)下132億元銷售額，其秘訣藏在“五心消費”體系里?！拔覀儎?chuàng)新性推動黨總支設(shè)立專用賬戶，注入300萬元消費者權(quán)益保證基金?！笔袌隹偨?jīng)理林榮輝說，對于多次與消費者發(fā)生糾紛的商戶，他們采取“零容忍”態(tài)度，去年就有一家商戶因多次投訴被清退。

“放心電商”打造品質(zhì)消費

在被稱為“中國汽車用品淘寶第一鎮(zhèn)”的天臺坦頭鎮(zhèn)，紫風鈴車品率先完成智造升級，打版、裁剪等多道制作工序已實現(xiàn)了“機器換人”，公司擁有專屬的設(shè)計師團隊，每年都發(fā)布多款新品。

在天臺紫風鈴車品檢測實驗室，質(zhì)檢員正用精密儀器測量坐墊縫線間距?！皹藴适敲坷迕?針±0.1毫米，差一絲都不行。”總經(jīng)理邱海峰手持游標卡尺示范檢測流程。這種近乎苛刻的標準，讓企業(yè)坐墊產(chǎn)品基本無質(zhì)量投訴。

在天臺縣市場監(jiān)管局牽頭下，2024年，《汽車用品安全技術(shù)團體標準》正式發(fā)布實施，這是全國首個針對平臺經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶的團體標準，為行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的整體提升、監(jiān)管部門有效監(jiān)管提供了可遵循的依據(jù)。這一標準的實施，極大程度地促進了天臺汽車用品行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和市場規(guī)范，更加有助于保護消費者的合法權(quán)益。

作為深耕該領(lǐng)域的電商企業(yè)，紫風鈴車品憑借全鏈條質(zhì)量管理體系、精細化服務(wù)模式和高效糾紛處理機制，樹立起行業(yè)“放心消費”新標桿。公司與電商代理合作中，也給了順暢的退換貨等售后渠道，以確保消費者的權(quán)益不受損害。

紫風鈴車品通過打通“品控—服務(wù)—售后”閉環(huán)，既提升了消費體驗，更推動行業(yè)標準化進程。天臺縣市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，該公司“放心電商”體系的實踐，引領(lǐng)了汽車用品電商進入品質(zhì)消費新時代，為汽車用品電商行業(yè)提供了一個可復制的質(zhì)量服務(wù)樣本。