為進一步推動蘇錫通園區(qū)“12345”熱線工作管理規(guī)范、運轉協(xié)調、處理及時、監(jiān)管有力，切實提升處辦效能和服務質量，深入推進12345平臺辦理機制化運行，不斷提高群眾幸福感、滿意度，8月8日下午，指揮中心召開12345平臺辦理專題培訓會議。張芝山鎮(zhèn)、江海街道、機關各部門具體負責同志參加會議。

會議邀請市域指揮中心業(yè)務受理處葛夏重點圍繞提質增效文件解讀和民生訴求辦件實操應用講解答疑兩方面工作進行業(yè)務輔導。

會上，參會人員針對工單處辦過程中存在的痛難點積極交流發(fā)言，探討集中訴求、重難點事項辦理、不滿意工單核減等方面的高效處辦方式，促進了信息共享，增強了服務意識。

今年以來，指揮中心創(chuàng)新出臺《蘇錫通園區(qū)政務熱線受理責任清單》，落實“接訴即辦”服務理念，建立群眾訴求快速響應機制、快速處辦機制、領導審核機制，持續(xù)提高12345平臺辦理質效。截至目前，全區(qū)共受理國家和省、市12345平臺交辦總事件量8759件，按時簽收率100.00%，按時辦結率99.88%，滿意率96%以上，圓滿完成了各項任務，助力打造全市最優(yōu)園區(qū)營商環(huán)境。