8月18日下午2時(shí)30分，合肥南站志愿者之家的崗前會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。“今天重點(diǎn)注意老年旅客和攜帶大件行李的乘客，看到需要幫助的要主動(dòng)上前。”66歲的裴惠麗一邊布置工作，一邊整理著紅色志愿者馬甲。會(huì)議結(jié)束后，她便快步走向服務(wù)崗位。如果不仔細(xì)觀察，很難發(fā)現(xiàn)這位志愿服務(wù)帶頭人的腳踝帶傷。這背后，是一個(gè)關(guān)于堅(jiān)守與奉獻(xiàn)的十年故事。

從14人到146人：十年堅(jiān)守鑄就暖心品牌

2014年，剛退休的裴惠麗在合肥南站的一張志愿者招募公告前駐足。

裴惠麗回憶道：“雖然我已經(jīng)不年輕了，但我覺(jué)得自己還能為他人做點(diǎn)什么。”正是這份初心，讓她在看到南站招募公告時(shí)毫不猶豫地報(bào)了名。

這個(gè)偶然的決定，讓她帶領(lǐng)的14人“向日葵”徒步隊(duì)，在十年間成長(zhǎng)為146人的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

那時(shí)的合肥南站剛剛啟用不久。在志愿隊(duì)老成員孫晞的記憶里，2014年與裴惠麗初到合肥南站時(shí)的場(chǎng)景依然清晰。“那時(shí)候條件簡(jiǎn)陋，連個(gè)像樣的志愿服務(wù)站都沒(méi)有，但裴姐硬是把這里當(dāng)成了家。”這位與裴惠麗并肩服務(wù)十年的老志愿者感慨道，“她真是一顆心全撲在南站志愿服務(wù)工作上，那份熱忱感染了我們每一個(gè)人。”

從最初在到達(dá)廳“打游擊”式的零散服務(wù)，到2016年正式成立高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)，裴惠麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。她創(chuàng)新性地建立了“兩班倒”服務(wù)機(jī)制，將志愿者分為早、晚三個(gè)班次，確保365天24小時(shí)不間斷服務(wù)。

在她的帶領(lǐng)下，這支平均年齡60歲的隊(duì)伍累計(jì)服務(wù)旅客超6000萬(wàn)人次，志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)突破144.9萬(wàn)小時(shí)。

“紅馬甲”的365天：一個(gè)電話背后的溫暖承諾

采訪間隙，裴惠麗的目光始終在人群中流轉(zhuǎn)。突然，她快步走向一位正在摸索前行的盲人旅客，“您好，需要幫助嗎？”她自然地挽起對(duì)方的手臂，動(dòng)作輕柔而熟練。

在服務(wù)臺(tái)前，殘障乘客徐文政正和志愿者們熟絡(luò)地寒暄。“2020年我第一次獨(dú)自去北京出差，出發(fā)前在家里急得直冒汗，突然想起裴姐給的聯(lián)系方式，于是撥通了這一服務(wù)熱線……”提起與裴惠麗的相識(shí)，他的聲音不自覺(jué)地提高了幾分。“‘別擔(dān)心，有我們?cè)?rsquo;——這句話讓我記到現(xiàn)在。”徐文政說(shuō)。

十年來(lái)，像徐文政這樣將裴惠麗稱(chēng)為“家人”的特殊旅客已有上百位，他們都會(huì)親昵地喊她“裴姐”。

如今這個(gè)服務(wù)熱線已成為“便民招牌”，年均接聽(tīng)求助電話2300余個(gè)。為了確保服務(wù)質(zhì)量，裴惠麗還制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，新志愿者必須完成跟崗學(xué)習(xí)才能獨(dú)立服務(wù)。同時(shí)，她還密切關(guān)注新志愿者的工作狀態(tài)，每天都為他們“獨(dú)家定制”工作任務(wù)，幫助新人快速成長(zhǎng)。“我們和高校合作，讓大學(xué)生志愿者參與服務(wù)；與醫(yī)院合作，開(kāi)展急救培訓(xùn)；與鐵路部門(mén)配合，優(yōu)化服務(wù)流程。”裴惠麗介紹，這種多方協(xié)作的模式，讓志愿服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。

十年幫扶23萬(wàn)次：那些刻在記憶里的感動(dòng)

裴惠麗的手機(jī)里保存著一份特殊的“愛(ài)心檔案”，詳細(xì)記錄著十年來(lái)每一次幫扶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這份持續(xù)更新的文檔顯示：志愿服務(wù)隊(duì)平均每天幫助重點(diǎn)旅客65人次，累計(jì)服務(wù)已突破23萬(wàn)次。

每一個(gè)數(shù)字背后，都藏著一個(gè)溫暖的故事。

“2017年那個(gè)風(fēng)雪夜，至今想起仍歷歷在目。”裴惠麗回憶道，當(dāng)時(shí)一位重癥老人因暴雪被困車(chē)站，她和隊(duì)友們毫不猶豫地冒雪驅(qū)車(chē)送醫(yī)，從聯(lián)系醫(yī)院到輾轉(zhuǎn)兩家醫(yī)院找病床，等一切安排妥當(dāng)已是凌晨3時(shí)，她和其他幾位志愿者的手腳都凍得通紅。

這樣奮不顧身的付出，讓她的左腳踝舊傷再次復(fù)發(fā)。“她總說(shuō)‘再堅(jiān)持一下’，結(jié)果四年都離不開(kāi)輪椅。”裴惠麗的丈夫強(qiáng)林心疼不已，但是拗不過(guò)妻子，勸說(shuō)的話到嘴邊又咽了回去。于是，他做出了一個(gè)決定——穿上紅馬甲，和妻子并肩站在服務(wù)一線。

如今，這對(duì)“志愿夫妻”成了南站的一道獨(dú)特風(fēng)景。強(qiáng)林開(kāi)著巡邏車(chē)穿梭站區(qū)，裴惠麗則在服務(wù)臺(tái)統(tǒng)籌調(diào)度，夫妻配合默契。

合肥南站志愿隊(duì)里十余輛輪椅、多個(gè)急救藥箱隨時(shí)待命，幾乎每天都要處理各種突發(fā)狀況。但最觸動(dòng)裴惠麗的，始終是旅客眼中那份期待與信任。

“我們記錄的不僅是數(shù)字，更是一份份沉甸甸的信任。”裴惠麗說(shuō)。十年如一日，23萬(wàn)次暖心相助，裴惠麗用行動(dòng)詮釋著“奉獻(xiàn)友愛(ài)”的真諦，也書(shū)寫(xiě)著自己的志愿人生。

“堅(jiān)持志愿，堅(jiān)守初心”這八個(gè)字是裴惠麗的人生座右銘，也是志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)每位志愿者的座右銘。“我們還在不斷吸引更多志同道合的伙伴加入。”裴惠麗望著來(lái)來(lái)往往的志愿者，眼中滿是對(duì)未來(lái)的期待。

·合肥日?qǐng)?bào)-合新聞?dòng)浾?宋士嵐·