市醫(yī)保局不斷改善服務(wù)舉措，用暖心服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)為參保群眾和參保企業(yè)減負(fù)解憂，讓參保群眾和參保企業(yè)辦事更加省心、省事、省時(shí)。

簡化服務(wù)流程。落實(shí)綜合柜員制，前臺(tái)一窗受理，后臺(tái)綜合辦理，提升辦理效率。全面梳理醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，明確28項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)的辦理材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)出辦理時(shí)限縮短至5個(gè)工作日，門診慢特病待遇認(rèn)定辦理時(shí)限縮短至7個(gè)工作日，生育津貼支付辦理時(shí)限縮短至10個(gè)工作日。通過流程再造，醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮85%以上，申報(bào)材料精簡超40%。

優(yōu)化服務(wù)場景。通過“數(shù)據(jù)跑路”打通醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案等28項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)事項(xiàng)可“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”。電子醫(yī)保碼應(yīng)用場景從結(jié)算環(huán)節(jié)擴(kuò)展到預(yù)約掛號(hào)、簽到就診、診療檢查、報(bào)告查詢等多個(gè)環(huán)節(jié)，全市電子醫(yī)保碼用戶達(dá)200余萬人，激活率達(dá)83.29%，41家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全流程應(yīng)用，11家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開通移動(dòng)支付，203家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)可“刷臉結(jié)算”，看病就更加方便快捷。

創(chuàng)新服務(wù)方式。積極探索多元化醫(yī)保經(jīng)辦新路徑，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效。以醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)為抓手，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全覆蓋，建成947個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站和村醫(yī)保服務(wù)“微窗口”，變“跑腿辦”為“就近辦”。組建25人的“醫(yī)保顧問團(tuán)隊(duì)”，設(shè)立“企業(yè)服務(wù)日”，增設(shè)企業(yè)服務(wù)柜臺(tái)，主動(dòng)對接安徽華晟新能源科技、福元藥業(yè)等53家重點(diǎn)型企業(yè)，對參保登記、異地就醫(yī)備案等24項(xiàng)業(yè)務(wù)“全程包辦”，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域營商環(huán)境。