臺(tái)傳媒記者朱玲巧

“這個(gè)地方不僅能夠放松休息，還能聽(tīng)關(guān)于金融知識(shí)的講解，特別是關(guān)于防范金融詐騙的部分，對(duì)我們老年人太有幫助了。”10月23日，一位老人在泰隆銀行臺(tái)州分行的浙江省金融教育示范基地內(nèi)，通過(guò)觀看“做金融明白人”系列短視頻，學(xué)習(xí)金融知識(shí)，體驗(yàn)金融科技帶來(lái)的智慧生活。

“金融為民譜新篇，守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”。自9月起，臺(tái)州金融監(jiān)管分局積極落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)的工作部署，以“保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”作為年度主題，啟動(dòng)了“金融教育宣傳月”活動(dòng)。

一時(shí)間，我市的金融機(jī)構(gòu)紛紛加入。該活動(dòng)以宣教活動(dòng)為起點(diǎn)、以金融為民為宗旨，集合了金融全行業(yè)的力量，廣泛傳播金融知識(shí)，提升了金融服務(wù)的質(zhì)量和效率。

守好廳堂陣地 提升服務(wù)質(zhì)效

金融消保服務(wù)站、法律公共服務(wù)站、金融教育報(bào)告大廳、金融知識(shí)讀書角、共富摯友窗口……

泰隆銀行臺(tái)州分行的浙江省金融教育示范基地是一個(gè)集金融消費(fèi)者學(xué)習(xí)教育、知權(quán)維權(quán)、休閑娛樂(lè)于一體的全方位金融教育服務(wù)平臺(tái)。

自基地成立以來(lái)，該行通過(guò)與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)，面向社會(huì)公眾，協(xié)同臺(tái)州全域94個(gè)分基地，共開(kāi)展各類金融知識(shí)宣教活動(dòng)2000余場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料5萬(wàn)份，受眾群體超10萬(wàn)人次，各網(wǎng)點(diǎn)共成功攔截28起電信詐騙，累計(jì)挽回客戶損失近185萬(wàn)元。今年，該行還獲評(píng)省級(jí)“反詐工作站”。

一旦發(fā)生矛盾、糾紛、投訴，如何消除“不愉快”？

在興業(yè)銀行臺(tái)州黃巖支行，有一間獨(dú)立的消保工作室?！鞍l(fā)生糾紛不可怕，重要的是第一時(shí)間做好溝通?！痹撔泄ぷ魅藛T解釋道，“這個(gè)獨(dú)立的空間可以讓當(dāng)事人冷靜下來(lái)，讓大家坐下來(lái)好好談?！?/p>

該行以“小事不出網(wǎng)點(diǎn)，大事不出機(jī)構(gòu)，矛盾糾紛行業(yè)內(nèi)化解”的方式，疏導(dǎo)矛盾、化解糾紛，這間工作室成了黃巖支行做好消保服務(wù)的載體。

除了消保工作室外，該行還有一整套矛盾化解的機(jī)制。如網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確保對(duì)客戶意見(jiàn)、投訴等問(wèn)題快速響應(yīng)，盡量把矛盾在網(wǎng)點(diǎn)予以化解。對(duì)于群體性投訴、長(zhǎng)期未能化解的重復(fù)投訴等“疑難雜癥”，黃巖支行施行“領(lǐng)導(dǎo)包案”責(zé)任制等。

近3年來(lái)，興業(yè)銀行臺(tái)州黃巖支行在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管保持著零投訴的記錄。近日，該行榮獲由浙江金融監(jiān)管局頒發(fā)的“新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)優(yōu)秀實(shí)踐案例”榮譽(yù)。

下沉廣場(chǎng)陣地 零距離宣傳

《“餡餅兒”到底是真是假？》《拒幻獎(jiǎng)?wù)T惑 護(hù)錢包安穩(wěn)》《安全游戲》……近日，一場(chǎng)“反詐防騙”微課大賽在臺(tái)州學(xué)院舉行，吸引大量學(xué)生組團(tuán)參與?；顒?dòng)通過(guò)以賽促學(xué)、學(xué)賽結(jié)合的方式，讓反詐防騙知識(shí)入耳更入心。

這是《浙江金融監(jiān)管局關(guān)于推進(jìn)金融教育宣傳“進(jìn)高?！比采w的通知》在臺(tái)州實(shí)施的縮影。

9月以來(lái)，在臺(tái)州金融監(jiān)管分局的指導(dǎo)下，臺(tái)州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)與臺(tái)州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)攜手舉辦“和合金融伴你行 護(hù)航青春助成長(zhǎng)”活動(dòng)，深入臺(tái)州學(xué)院、臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院，通過(guò)上好“消保第一課”、游戲、比賽等創(chuàng)新形式，幫助學(xué)生建立“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的理念。

為了更有效地推動(dòng)金融教育觸及“最后一公里”，臺(tái)州金融監(jiān)管分局圍繞“保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”年度主題，與總局“擔(dān)當(dāng)新使命，消?？h域行”相結(jié)合，發(fā)動(dòng)7個(gè)支局及全市金融機(jī)構(gòu)緊密合作，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的教育宣傳方式，提高縣域居民的金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在市級(jí)層面與臺(tái)州市新聞傳媒中心合作，創(chuàng)建“和合金融‘臺(tái)’懂你”平臺(tái)，展播一分鐘學(xué)金融短視頻、發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示等。

同時(shí)，鼓勵(lì)縣域支局創(chuàng)新金融宣教模式。例如，黃巖金融監(jiān)管支局利用當(dāng)?shù)孛襟w平臺(tái)擴(kuò)大受眾群體，仙居支局與市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)炔块T合作開(kāi)展針對(duì)性更強(qiáng)的宣教活動(dòng)。天臺(tái)金融監(jiān)管支局聯(lián)合天臺(tái)縣郵政公司印制了以“金融為民譜新篇，守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的海報(bào)5000余份，并將其夾在《老年報(bào)》等報(bào)紙中，沿著投遞線路將金融知識(shí)“郵入尋常百姓家”。