巢湖市金盾集團(tuán)公交公司駕駛員張兵17年如一日，始終堅(jiān)守安全行車第一要務(wù)，用心用情服務(wù)好每一位乘客，以汗水和努力詮釋著公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他先后被授予省、合肥市勞動模范，合肥（文明）好司機(jī)、巢湖市優(yōu)秀勞動者、巢湖市五一勞動獎?wù)?、巢湖市窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、巢湖市金牌職工、巢湖市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建勞動競賽先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號。

2008年，張兵正式成為公交車駕駛員。入行之后，他利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)的交通法規(guī)、駕駛技巧和服務(wù)禮儀等方面的書籍，不斷豐富自己的知識儲備，同時(shí)虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅請教駕駛和維修技術(shù)，提升安全駕駛能力。每天清晨，他都會早早來到車場，對車輛進(jìn)行細(xì)致的出場前檢查，確保車況良好。隨著時(shí)間的推移，他的駕駛技術(shù)和服務(wù)水平得到了顯著提升，也得到了乘客的認(rèn)可。

張兵說：“公交是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，只有用心服務(wù)好每一位乘客，才能贏得他們的信任和尊重。”隨著他在公交行業(yè)中的不斷磨練與成長，公交車不僅成了他職業(yè)的舞臺，更成為了他傳遞溫暖與感動的載體。

張兵把自己的服務(wù)秘訣總結(jié)為“四心”，即對待乘客熱心、幫助乘客誠心、照顧乘客細(xì)心、服務(wù)乘客真心。每當(dāng)遇到行動不便的特殊群體乘客，張兵都會主動攙扶他們上下車，微笑著提醒年輕的乘客讓座，并對讓座的乘客表示衷心的感謝。外地來的乘客問路時(shí)，他總是不厭其煩地為他們解答，指引方向。

2018年1月，巢湖市遭遇雪災(zāi)，私家車、出租車紛紛減少出行，而公交車作為城市的大動脈，承載著無數(shù)市民的出行需求。張兵深知公交駕駛員肩負(fù)的責(zé)任與使命，為了讓乘客們有車可乘，減少在風(fēng)雪中的等待，他竭盡全力跑好每一趟車，將乘客安全地送達(dá)目的地。

與其他大多數(shù)職業(yè)不同，公交司機(jī)越是節(jié)假日越是不能休息，反倒比平時(shí)出車更多，休息時(shí)間更短。尤其是在春節(jié)期間，正是家人團(tuán)聚的時(shí)候，但是由于工作需要，張兵還要正常出車。雖然工作很辛苦，但張兵卻說：“既然選擇了公交這一行就不后悔，就一心干一事。心在這里，方向就指向這里。” 

合肥日報(bào)-合新聞記者 嚴(yán)化文