商場的二次元活動吸引了不少年輕人。

消費者更愿意參與沉浸式購物。

作為年中消費趨勢觀察窗口，今年的“618”有了新變化。整體而言，體驗經(jīng)濟帶來的情緒價值讓消費者更愿意參與沉浸式購物，另外，消費者更愿意選擇綠色環(huán)保產(chǎn)品，“90后”對綠色產(chǎn)品的溢價接受度最高。

“無憂購”為顧客節(jié)省了超1300萬元的退貨運費

6月18日，“80后”吳瑤和朋友相約，下班后一起到武林銀泰百貨進行一對一的臉部護理，“去掉一身‘班味’，整個人都愉悅了?！睘轶w驗經(jīng)濟買單，不僅僅體現(xiàn)在商品層面，線下商場更多時候會向消費者提供“釋放”“療愈”的空間，成為能與其實現(xiàn)情感共鳴的“情緒引力場”。此外，受年輕人喜愛的二次元空間、受兒童追捧的“游樂場”式空間也在越來越多的商場流行。

此外，無論是售前決策，還是售后退換，全鏈路的絲滑體驗才能讓消費者實現(xiàn)體驗閉環(huán)。今年“618”，銀泰百貨推出多種舉措保障消費者“無憂購”：作為INTIME365會員權(quán)益，無憂退換貨的售后服務(wù)從原來的每月12次上門取件退貨免運費，升級為不限次。這一變化無疑為消費者帶來了便利和實惠。數(shù)據(jù)顯示，近一年退貨免運費權(quán)益為銀泰百貨365會員節(jié)省了超1300萬元的退貨運費。

超七成消費者優(yōu)先選擇綠色環(huán)保產(chǎn)品

《中國電子商務(wù)綠色發(fā)展報告》顯示，超過60%的受訪者了解了“綠色消費”，其中，“90后”和“00后”對“綠色消費”的理解程度高達70%和79%。銀泰百貨數(shù)據(jù)顯示，自商場開展“建設(shè)綠色商場 促進綠色消費”主題的空瓶回收活動以來，2023財年商場回收化妝品空瓶數(shù)量超過6.8萬個，同比增長超過300%。

在“618”前，女裝品牌溯巖聯(lián)手慶春銀泰發(fā)起了愛心衣物回收活動?！邦櫩兔烤枰患坌囊挛铮色@100元券及愛心捐贈證書?！惫衽_導(dǎo)購介紹，這個活動將持續(xù)到6月30日。

眼下，綠色消費品類正在不斷豐富，國內(nèi)首個碳中和紡織品評價標(biāo)準(zhǔn)剛出爐，就被崇尚自然戶外、運動健康的年輕消費者高度關(guān)注。各大箱包、服飾品牌爭先應(yīng)用新型環(huán)保科技面料，從原材料階段賦予產(chǎn)品低碳環(huán)保屬性?！拔覀兏鷩业乩砗献鞯南盗行缕?，使用了碳中和纖維，親膚柔軟又綠色環(huán)保，很多顧客試穿體驗后，對品質(zhì)認同度很高。”銀泰百貨安踏柜臺的導(dǎo)購說，其中一款T恤超過1000人付款。