悠悠萬(wàn)事，民生為大。宣城市郎溪縣人社局提高政治站位，厚植為民情懷，全力以赴辦成辦好民生實(shí)事，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

深化政策宣傳，增進(jìn)群眾理解

借助微信公眾號(hào)、信息公開(kāi)網(wǎng)、社交媒體等線上渠道發(fā)布人社政策解讀文章、制作政策宣傳視頻，讓群眾隨時(shí)隨地獲取政策信息，對(duì)人社政策有全面準(zhǔn)確的了解。

結(jié)合就業(yè)招聘會(huì)等線下活動(dòng)，設(shè)立政策咨詢臺(tái)面對(duì)面為群眾答疑解惑。同時(shí)，將勞動(dòng)維權(quán)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障等政策宣傳貫穿于群眾日常業(yè)務(wù)辦理工作中，堅(jiān)持依法依規(guī)答復(fù)，確保群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠及時(shí)了解相關(guān)政策，避免因政策理解不到位、概念不清楚造成誤解。

規(guī)范辦理程序，及時(shí)回應(yīng)訴求

完善日常工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求分析，從咨詢類訴求入手，抓政策宣傳；從求助類訴求入手，抓政策落實(shí)；從意見(jiàn)建議類訴求入手，抓行風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)抓好群眾訴求中的堵點(diǎn)難點(diǎn)疏通治理工作。

完善政務(wù)熱線訴求辦理機(jī)制。結(jié)合內(nèi)部管理制度，形成主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)抓，各業(yè)務(wù)部門(mén)共同參與的工作局面，堅(jiān)持“以人為本、保障民生、服務(wù)民生”的宗旨，做好滿意度回訪工作，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)，事事有答復(fù)”。今年以來(lái)，共辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線訴求264件，來(lái)信來(lái)訪11件，滿意率100%。

聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，化解群眾矛盾

今年以來(lái)，追討農(nóng)民工工資占群眾訴求件80%以上。為妥善化解矛盾糾紛，縣人社局先后開(kāi)展了保障農(nóng)民工工資支付制度落實(shí)情況專項(xiàng)檢查、集中整治拖欠農(nóng)民工工資等專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)做好春節(jié)期間等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)欠薪隱患的排查，對(duì)歷史遺留問(wèn)題密切跟蹤，想方設(shè)法化解。

針對(duì)存在的重點(diǎn)欠薪隱患成立工作專班，做到全程監(jiān)控，實(shí)行一項(xiàng)目一方案，堅(jiān)決杜絕因欠薪問(wèn)題引發(fā)的重大群體性事件，切實(shí)保障廣大勞動(dòng)者群體的合法權(quán)益。2024年以來(lái)，共受理各類欠薪投訴511起，其中，政務(wù)服務(wù)熱線187起、國(guó)務(wù)院欠薪平臺(tái)77起，涉及勞動(dòng)者670余人，勞動(dòng)報(bào)酬340余萬(wàn)元，辦結(jié)率100%。（宗禾）