近年來(lái)，旌德縣以提升政務(wù)服務(wù)行政效能為重點(diǎn)，以群眾滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮窗口職能，在提升服務(wù)意識(shí)、提高辦事效率、縮減辦事時(shí)間等方面進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)開(kāi)辦窗口建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮30％，政務(wù)服務(wù)效能和滿意度雙提升，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。

解決痛點(diǎn)難點(diǎn)，提升服務(wù)意識(shí)。組織企業(yè)開(kāi)辦窗口工作人員召開(kāi)“提高辦事效率、提升服務(wù)水平”工作討論，工作人員結(jié)合實(shí)際對(duì)辦事流程和服務(wù)質(zhì)量等方面提出切實(shí)可行的意見(jiàn)建議，通過(guò)解決業(yè)務(wù)辦理中存在的客觀問(wèn)題，強(qiáng)化窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，力促政務(wù)服務(wù)升溫、服務(wù)質(zhì)量提升。

升級(jí)自助服務(wù)，提高辦事效率。企業(yè)開(kāi)辦綜合窗口投放自助終端設(shè)備2臺(tái)，提供“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦、現(xiàn)場(chǎng)辦、郵寄辦、延伸窗口辦”等多渠道辦理模式，設(shè)立業(yè)務(wù)辦理雙屏輔辦窗口，電腦操作辦理業(yè)務(wù)，另一屏幕同步播放相對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)辦理教程，大大提升辦事人員自助辦理效率。

優(yōu)化人員配置，縮減辦事時(shí)間。對(duì)窗口工作人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保每個(gè)崗位都配備有足夠且具備專業(yè)技能的工作人員。同時(shí)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使他們能夠更迅速、更準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而大大縮減了辦事時(shí)間。此外，還引入了激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于工作效率高、服務(wù)質(zhì)量好的窗口人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)了他們的工作熱情。

下一步，旌德縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開(kāi)辦窗口將繼續(xù)堅(jiān)持以群眾滿意為目標(biāo)，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。