近年來，旌德縣以提升政務(wù)服務(wù)行政效能為重點，以群眾滿意為目標，充分發(fā)揮窗口職能，在提升服務(wù)意識、提高辦事效率、縮減辦事時間等方面進一步強化企業(yè)開辦窗口建設(shè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理時間壓縮30％，政務(wù)服務(wù)效能和滿意度雙提升，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)營商環(huán)境。

解決痛點難點，提升服務(wù)意識。組織企業(yè)開辦窗口工作人員召開“提高辦事效率、提升服務(wù)水平”工作討論，工作人員結(jié)合實際對辦事流程和服務(wù)質(zhì)量等方面提出切實可行的意見建議，通過解決業(yè)務(wù)辦理中存在的客觀問題，強化窗口工作人員服務(wù)意識，力促政務(wù)服務(wù)升溫、服務(wù)質(zhì)量提升。

升級自助服務(wù)，提高辦事效率。企業(yè)開辦綜合窗口投放自助終端設(shè)備2臺，提供“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦、現(xiàn)場辦、郵寄辦、延伸窗口辦”等多渠道辦理模式，設(shè)立業(yè)務(wù)辦理雙屏輔辦窗口，電腦操作辦理業(yè)務(wù)，另一屏幕同步播放相對應(yīng)業(yè)務(wù)辦理教程，大大提升辦事人員自助辦理效率。

優(yōu)化人員配置，縮減辦事時間。對窗口工作人員結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，確保每個崗位都配備有足夠且具備專業(yè)技能的工作人員。同時，定期開展業(yè)務(wù)培訓，提升窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使他們能夠更迅速、更準確地處理各項業(yè)務(wù)，從而大大縮減了辦事時間。此外，還引入了激勵機制，對于工作效率高、服務(wù)質(zhì)量好的窗口人員給予表彰和獎勵，進一步激發(fā)了他們的工作熱情。

下一步，旌德縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦窗口將繼續(xù)堅持以群眾滿意為目標，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻力量。