《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》、《合肥市智能快件箱運(yùn)營(yíng)管理辦法》均從今年6月1日起正式實(shí)施。明確快遞員使用智能快件箱投遞之前要告知收件人，寄包裹必須出示本人身份證，快遞員需要檢驗(yàn)包裹等。但新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者日前探訪發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際操作過(guò)程中，這些規(guī)定執(zhí)行并不到位。

問(wèn)題一：通知收件并不及時(shí)

相關(guān)規(guī)定：使用智能快件箱進(jìn)行快件首次投遞，收件人未能及時(shí)提取的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。

上個(gè)月，市民劉女士網(wǎng)購(gòu)了一件衣服，等了一個(gè)多星期都沒(méi)收到。劉女士后來(lái)翻看手機(jī)信息，發(fā)現(xiàn)自己收到過(guò)一條快遞員發(fā)的短信。“說(shuō)我的快遞放在小區(qū)智能快件箱里了。因?yàn)檫^(guò)了一個(gè)多星期，我還交了幾塊錢費(fèi)用。”劉女士隨后與快遞員取得聯(lián)系，詢問(wèn)為何不及時(shí)打電話聯(lián)系。“快遞員說(shuō)自己投遞的數(shù)量太多了，沒(méi)辦法向每個(gè)收件人確認(rèn)收貨，一般都是發(fā)個(gè)短信。”

問(wèn)題二：智能快件箱缺代碼

相關(guān)規(guī)定：智能快件箱應(yīng)當(dāng)具有唯一的標(biāo)識(shí)代碼，標(biāo)識(shí)代碼由郵政管理部門統(tǒng)一編制。智能快件箱運(yùn)營(yíng)人應(yīng)當(dāng)自行編制格口唯一標(biāo)識(shí)代碼，編制規(guī)則應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

日前，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者來(lái)到位于潛山路和南二環(huán)交口的一小區(qū)，小區(qū)北門附近裝有一個(gè)智能快件箱。在智能快件箱上，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者看到貼有“合肥市智能快件箱備案號(hào)”的提醒，但是備案號(hào)為多少空白。此外，沒(méi)有對(duì)如何收費(fèi)作出提醒。隨后，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者又來(lái)到位于翡翠路上的一個(gè)小區(qū)，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者看到，智能快件箱的箱體上并沒(méi)有張貼標(biāo)識(shí)代碼。

問(wèn)題三：寄件不用出示身份證

相關(guān)規(guī)定：寄包裹必須出示本人身份證等有效證件。

在筆峰路上一家快遞公司，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者表示要寄包裹，工作人員并沒(méi)有提出要查看身份證，就直接讓記者填了快遞單。之后，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者又來(lái)到了位于綠怡居小區(qū)的一家快遞公司，工作人員同樣沒(méi)有讓記者拿出身份證。當(dāng)記者表示自己的身份證丟失，目前只有臨時(shí)身份證是否可以寄快遞時(shí)，該工作人員表示“沒(méi)問(wèn)題，只需要記住自己的身份證號(hào)碼就行了”。

問(wèn)題四：寄件時(shí)不拆驗(yàn)包裹

相關(guān)規(guī)定：收寄快件時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)提示寄件人如實(shí)申報(bào)所寄遞的物品，并根據(jù)申報(bào)內(nèi)容對(duì)交寄的物品、包裝物、填充物等進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)視，確保所寄快件符合要求。

同樣是在筆峰路上那家快遞公司，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者將打火機(jī)塞進(jìn)化妝品盒子后，遞給了工作人員，稱要寄到上海。該工作人員并未關(guān)注盒內(nèi)物品，直接給記者一張快遞單，讓填寫(xiě)地址。“不需要打開(kāi)看一下嗎？”記者問(wèn)。“不用了，都是熟人了。”該工作人員說(shuō)，他們遇到陌生人過(guò)來(lái)寄快遞，會(huì)打開(kāi)看一下，如果是周圍的熟客，就算了。

部門回應(yīng)：定期公示抽檢結(jié)果

關(guān)于目前合肥小區(qū)內(nèi)的智能快件箱，合肥市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處負(fù)責(zé)人告訴記者，是否使用智能快件箱，要征得收件人同意，如果出現(xiàn)未經(jīng)許可快遞員直接投遞的情況，造成快遞物品損失等行為，收件人可向快遞企業(yè)或郵政主管部門投訴，快遞企業(yè)、主管部門將按照合同及規(guī)定對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理；至于目前一些智能快件箱尚未編號(hào)，他表示，“快件箱備案號(hào)正在推進(jìn)中，有一些快件箱還沒(méi)有來(lái)得及標(biāo)示。”

關(guān)于規(guī)定中提到的實(shí)名制寄收、開(kāi)箱驗(yàn)視等要求，該負(fù)責(zé)人表示，該項(xiàng)規(guī)定去年年底就已經(jīng)開(kāi)始在合肥市推行，今年6月作為強(qiáng)制性規(guī)范要求實(shí)施。“我們將嚴(yán)格按照規(guī)定每周每月對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行抽檢，并將檢查結(jié)果向社會(huì)公示。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為，強(qiáng)制要求改正并予以處罰、整頓。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，從抽查的結(jié)果來(lái)看，大部分網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行都比較好，小的網(wǎng)點(diǎn)還存在執(zhí)行難的問(wèn)題，需要一方面對(duì)快遞從業(yè)人員加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)；另一方面，快遞網(wǎng)要逐步點(diǎn)配齊安檢設(shè)備等。