今年以來，市管局認(rèn)真貫徹落實市委、市政府12345政民服務(wù)熱線、部門信箱等網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺辦理工作的相關(guān)部署和要求，緊緊圍繞市委市政府中心工作和群眾關(guān)注關(guān)切，緊扣機(jī)關(guān)事務(wù)工作實際，積極做好各類網(wǎng)絡(luò)互動交流應(yīng)對處置工作。

一是強化統(tǒng)籌聯(lián)動，落實工作責(zé)任。高度重視網(wǎng)絡(luò)互動交流工作，成立政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)管理工作。對于轉(zhuǎn)辦的互動交流件主動協(xié)調(diào)，積極配合，及時交責(zé)任科室辦理，做到事事有交代，件件有回音。主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查辦理結(jié)果，聽取重要事項的結(jié)果反饋，每季度在工作例會上匯報互動交流工作情況，確保工作落到實處。

二是規(guī)范辦理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。對轉(zhuǎn)辦的互動交流件及時受理，建立接受、登記、辦理、回復(fù)、回訪等工作程序，第一時間與當(dāng)事人溝通聯(lián)系，了解真正訴求，對其關(guān)心的重點民生領(lǐng)域信息做到應(yīng)答盡答，快速處置，不回避問題，并在規(guī)定辦理時限內(nèi)給予合理滿意答復(fù)和回應(yīng)。及時梳理、匯總各類互動交流平臺回復(fù)模板，匯編成冊，確?；貜?fù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。今年以來，累計辦理12345政民服務(wù)熱線5件、部門信箱4件、滿意度評議3件，所有受理件均已辦結(jié)并及時反饋，辦結(jié)率達(dá)100%。

三是上下協(xié)同聚力，強化輿情回應(yīng)。定期組織召開網(wǎng)絡(luò)輿情形勢分析研判會，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級網(wǎng)絡(luò)輿情會議精神，引導(dǎo)相關(guān)科室、單位從輿情風(fēng)險和預(yù)警、輿情分析與研判、輿情應(yīng)對引導(dǎo)等方面進(jìn)行探討并提出切實可行的應(yīng)對措施。堅持正確的輿論導(dǎo)向和客觀真實的原則，主動接受廣大干部職工的監(jiān)督，落實管理服務(wù)保障職能，真正解決廣大干部職工關(guān)切的熱點難點問題，為推動宣城市機(jī)關(guān)事務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。