“祝賀獲評(píng)優(yōu)秀工單的單位，望各單位繼續(xù)發(fā)揚(yáng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高訴求件辦理質(zhì)量?！?月15日，海門生態(tài)環(huán)境局辦理的《申翔機(jī)械廠噪音擾民問(wèn)題》獲評(píng)2023年12345熱線工單優(yōu)秀案例。海門生態(tài)環(huán)境局以群眾滿意為目標(biāo)，始終踐行“快、嚴(yán)、明”的信訪三字經(jīng)，探索生態(tài)環(huán)境信訪處置“海門經(jīng)驗(yàn)”。
調(diào)處響應(yīng)“快”
將群眾訴求擺在首位，必須第一時(shí)間解決群眾反映問(wèn)題。該工單反映的是申翔機(jī)械廠廢氣治理設(shè)施噪聲擾民問(wèn)題，在接到訴求件后海門生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法二局局長(zhǎng)立即帶隊(duì)，前往信訪企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。在摸清現(xiàn)場(chǎng)情況后，當(dāng)場(chǎng)向企業(yè)提出對(duì)廢氣治理設(shè)施安裝隔音設(shè)備的整改意見(jiàn)，并要求盡快落實(shí)整改措施。
跟蹤督改“嚴(yán)”
秉持對(duì)信訪一抓到底、解決到位的態(tài)度。海門生態(tài)環(huán)境局副局長(zhǎng)錢向東俯下身子，到一線指導(dǎo)督促企業(yè)做好整改工作。執(zhí)法人員多次針對(duì)企業(yè)后續(xù)整改情況開(kāi)展復(fù)查，確保企業(yè)整改到位，避免死灰復(fù)燃，同時(shí)在企業(yè)決定拆除搬離期間持續(xù)保持跟蹤管理，避免拆除期間產(chǎn)生工業(yè)污染問(wèn)題。
答復(fù)公示“明”
針對(duì)該起訴求件中訴求人未留下聯(lián)系方式的情況，海門生態(tài)環(huán)境局積極組織匿名信訪公示工作。以主動(dòng)公開(kāi)代替信訪回復(fù)，切實(shí)回應(yīng)群眾最關(guān)心的環(huán)境問(wèn)題，提高平臺(tái)訴求件辦理質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)調(diào)查處理閉環(huán)。
下一步，海門生態(tài)環(huán)境局將嚴(yán)格踐行信訪工作“快、嚴(yán)、明”的三字真金，始終把群眾滿意作為信訪的第一標(biāo)準(zhǔn)，把群眾需要作為信訪的第一要求，把群眾利益作為信訪的第一考慮，打造生態(tài)環(huán)境信訪工作高質(zhì)量發(fā)展“海門樣板”。
