半夜露天燒烤，吆喝噪音和油煙擾民信訪通過細(xì)致工作得到解決；工地?fù)P塵及施工噪聲由此產(chǎn)生民企矛盾因調(diào)解到位最終有效化解等，這都得益于解鎖的“金鑰匙”——當(dāng)?shù)剜l(xiāng)賢能人調(diào)解的功勞。自2022年以來，通州生態(tài)環(huán)境局因地制宜，積極探索環(huán)境信訪群眾自治調(diào)解新途徑，在全區(qū)30個(gè)鎮(zhèn)街村居試點(diǎn)建立環(huán)境信訪“鄉(xiāng)賢調(diào)解室”，使當(dāng)?shù)匕ɡ宵h員、退役軍人、退休教師、德高望重者在內(nèi)的一批鄉(xiāng)賢能作用得到了充分發(fā)揮。
近日，通州區(qū)金新街道華山社區(qū)接到群眾反映某燒烤店后半夜?fàn)I業(yè)時(shí)服務(wù)員的吆喝聲與顧客推杯助盞聲及露天燒烤產(chǎn)生油煙擾民問題后，當(dāng)晚委派鄉(xiāng)賢調(diào)解員王春林與社區(qū)網(wǎng)格員到燒烤店現(xiàn)場(chǎng)核查，并先后與店主及上訪群眾溝通交流。
“遇到這種情況，大家確實(shí)很鬧心，但是情緒激動(dòng)、上訪都不能解決實(shí)際問題，我們要想得到一個(gè)清凈、祥和的居住環(huán)境，還必須耐下心來和飯店老板共同協(xié)商找到解決問題的辦法?！编l(xiāng)賢調(diào)解員王春林耐心地與居民溝通。隨后，他又與飯店老板溝通，“咱們做生意最講究的就是和氣生財(cái)，如果居民不滿意，這樣下去飯店生意能好嗎？”店主認(rèn)識(shí)到由于自己的經(jīng)營方式等問題帶給他人的困擾，表示將盡快改造更換帶油煙凈化器的爐灶，并將燒烤攤位移至室內(nèi)，同時(shí)盡量在營業(yè)時(shí)間對(duì)顧客做好引導(dǎo)，減少噪音。此舉得到上訪人的認(rèn)可。對(duì)于后續(xù)的整改結(jié)果，鄉(xiāng)賢調(diào)解員會(huì)持續(xù)跟蹤關(guān)注，確保事情得到圓滿的解決，還居民一個(gè)整潔、清新的生活環(huán)境。這樣的例子還有很多……
提升環(huán)境信訪處理質(zhì)效是實(shí)現(xiàn)群眾滿意目標(biāo)的重要手段。通州生態(tài)環(huán)境局提前謀劃，召開的全區(qū)一季度污染防治攻堅(jiān)推進(jìn)會(huì)上，對(duì)2024年度全區(qū)環(huán)境信訪工作作出專題部署，要求鎮(zhèn)街切實(shí)落實(shí)屬地責(zé)任，以時(shí)不我待的責(zé)任心和緊迫感做好環(huán)境矛盾糾紛化解工作；區(qū)交運(yùn)、住建、城管、水利、生態(tài)環(huán)境等行業(yè)主管部門務(wù)必以“管行業(yè)必須管環(huán)保，管發(fā)展必須管環(huán)保”的主人翁姿態(tài)承擔(dān)起環(huán)境保護(hù)的責(zé)任，抓好行業(yè)內(nèi)污染防治工作，充分發(fā)揮橫向到邊、縱向到底的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，合力消除環(huán)境信訪隱患，提升群眾環(huán)境獲得感。
為切實(shí)提升鎮(zhèn)、村網(wǎng)格員、環(huán)保志愿者、群眾自治組織排查發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境問題的能力，有力保障環(huán)境信訪工作，通州生態(tài)環(huán)境局組織開展了全區(qū)生態(tài)環(huán)境信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全區(qū)700余名網(wǎng)格員通過視頻連線方式學(xué)習(xí)了網(wǎng)格員工作職責(zé)、環(huán)保政策法規(guī)、發(fā)現(xiàn)問題方法、矛盾調(diào)解技巧等多個(gè)方面的知識(shí)，通過典型案例的分析分享，讓網(wǎng)格員們對(duì)自身工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，提高了實(shí)際工作能力。參加學(xué)習(xí)的鎮(zhèn)網(wǎng)格員丁后勇在交流中表示，此次培訓(xùn)會(huì)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，在今后工作中我將充分發(fā)揮熟悉網(wǎng)格、了解民情的優(yōu)勢(shì)，積極投身環(huán)境矛盾排查化解工作，為構(gòu)建和諧平安通州作出積極貢獻(xiàn)。
今年以來，為確保完成“首季爭優(yōu)”工作目標(biāo)，通州生態(tài)環(huán)境局對(duì)重復(fù)信訪、越級(jí)信訪、久辦未結(jié)等重難點(diǎn)信訪案件系統(tǒng)梳理、綜合研判、有序分類，最終篩選出10件難啃的信訪“硬骨頭”作為一季度信訪問題攻堅(jiān)點(diǎn)位，交由班子成員包案督辦，以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、處理得好”為標(biāo)準(zhǔn)和要求，深入基層了解信訪人的所思所盼，引導(dǎo)群眾依法維護(hù)權(quán)益，做到問題不解決不銷案，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法環(huán)境利益。截至目前，10件攻堅(jiān)信訪難題已有8件未再發(fā)生群眾舉報(bào)，攻堅(jiān)成效明顯。
“感謝區(qū)各部門給予的幫助指導(dǎo)！大家的意見很中肯，我司將逐項(xiàng)整改，規(guī)范環(huán)保設(shè)備運(yùn)行，減少氣味和噪聲對(duì)周邊群眾的影響?！痹谕ㄖ萆鷳B(tài)環(huán)境局專題召開的某壓鑄（南通）有限公司信訪通報(bào)暨專項(xiàng)幫扶座談會(huì)上，公司負(fù)責(zé)人對(duì)參加會(huì)議的區(qū)攻堅(jiān)辦、區(qū)效能辦、區(qū)發(fā)改委和高新區(qū)環(huán)保辦的負(fù)責(zé)同志進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。
會(huì)上，通州生態(tài)環(huán)境執(zhí)法一局負(fù)責(zé)人根據(jù)前期現(xiàn)場(chǎng)開展的“體檢式”幫扶情況，通報(bào)企業(yè)產(chǎn)污源頭、過程、末端治理、信訪問題整改等方面情況，指出企業(yè)污染治理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)。各與會(huì)單位分別從法規(guī)宣講、污染防治、問題整改、信訪防控等方面幫助企業(yè)獻(xiàn)上“對(duì)癥良方”，不僅助力企業(yè)合法合規(guī)生產(chǎn)，使?fàn)I商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，還增強(qiáng)了企業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展的信心。
