記者從市消保委獲悉，2017年，全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴156119件，同比增長(zhǎng)27.5%。

　　新型出行方式引發(fā)的相關(guān)投訴呈井噴式增長(zhǎng)。隨著網(wǎng)約車、共享單車、共享汽車等新型出行方式的興起，相關(guān)投訴量顯著增長(zhǎng)。去年市消保委系統(tǒng)受理共享單車投訴7978件，同比上升高達(dá)40.6倍!投訴主要集中在押金不退、計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議、GPS定位不準(zhǔn)等問(wèn)題。

　　而金融服務(wù)多元化催生了相關(guān)投訴的集聚。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，金融服務(wù)呈現(xiàn)出P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、第三方支付、信用卡消費(fèi)、金融理財(cái)、分期貸款等多樣化形式。去年全年，市消保委系統(tǒng)受理金融服務(wù)投訴1831件，同比上升82.2%，投訴主要集中在利息與約定不符、轉(zhuǎn)賬延遲、銀行卡遭盜刷等。值得關(guān)注的是，由于眾多消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)相互融合，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)也由此出現(xiàn)，如教育培訓(xùn)服務(wù)中，在去年消保委系統(tǒng)受理的教育培訓(xùn)投訴中，分期貸款支付模式引發(fā)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)逐步顯現(xiàn)。

　　另一個(gè)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在預(yù)付卡上。今年2月24日，李小姐攜一張預(yù)付卡性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)卡，前往位于虹口區(qū)的一家象王洗衣店，要干洗一件風(fēng)衣，價(jià)格為52元。李小姐把從未使用過(guò)的預(yù)付卡交給店員，店員將卡插入電腦系統(tǒng)后告知李小姐“電腦已壞”，讓李小姐一周后領(lǐng)洗好的衣服時(shí)再付款。3月6日，李小姐再次來(lái)到洗衣店，檢查完衣服后拿出預(yù)付卡付款，并詢問(wèn)了卡內(nèi)余額。由于對(duì)卡內(nèi)余額存疑，李小姐要求店員出示消費(fèi)記錄，系統(tǒng)顯示有兩筆消費(fèi)，分別發(fā)生在2月24日和3月6日，兩次均消費(fèi)52元，即卡已被扣104元。這說(shuō)明，在3月24日李小姐首次去店并被告知“電腦已壞”時(shí)，預(yù)付卡已成功扣款52元，而在3月24日當(dāng)天又被重復(fù)扣款。李小姐隨即要求象王將多扣的52元以現(xiàn)金形式返還，遭象王拒絕，說(shuō)只能以同等價(jià)值的洗衣券來(lái)替代，最后李小姐只能妥協(xié)。事實(shí)上，李小姐遭遇的這種情況并不少見(jiàn)，去年，市消保委系統(tǒng)受理預(yù)付卡投訴5030件，同比上升23.3%，其中健身、美容美發(fā)、餐飲等行業(yè)退卡糾紛仍為焦點(diǎn)。

　　此外，快遞服務(wù)投訴仍顯增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。去年，市消保委系統(tǒng)共受理快遞服務(wù)投訴7927件，同比增長(zhǎng)57.2%。3月5日，市消保委發(fā)布《上海快遞服務(wù)消費(fèi)調(diào)查》顯示，上?？爝f業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為充分，總體滿意度近七成。但是，快遞丟失、快遞件損壞、虛假簽收、送貨時(shí)間延遲和賠償糾紛成為痛點(diǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，約有48.6%的消費(fèi)者表示“不太相信他們能保護(hù)好消費(fèi)者個(gè)人信息”，8.3%的消費(fèi)者認(rèn)為“個(gè)人信息多數(shù)是從快遞企業(yè)或快遞員那里流失的”。