歡迎收聽東方傳呼，我是記者吳雅嫻。我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條明確規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。但是聽眾周女士近日向東方傳呼熱線電話62706270反映，去年8月她在盒馬鮮生金橋店水產(chǎn)柜臺(tái)旁滑到，造成身體多處受傷，至今還住在醫(yī)院里，與盒馬鮮生多次溝通，對(duì)方還是不愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　周女士告訴記者，去年8月17號(hào)晚上八點(diǎn)多鐘，她去盒馬鮮生金橋店吃飯，路過(guò)水產(chǎn)攤位時(shí)，因地面濕滑摔傷。

　　[當(dāng)時(shí)該店的值班經(jīng)理李經(jīng)理正好在旁，滑倒后一把把我拎起來(lái)。當(dāng)時(shí)右腿特別痛，李經(jīng)理態(tài)度很好，要我自己去醫(yī)院拍個(gè)X光。因?yàn)楫?dāng)時(shí)也能慢慢緩行，就對(duì)李經(jīng)理說(shuō)了沒問(wèn)題我不會(huì)找你，有問(wèn)題我再來(lái)找你們。]

　　四天后周女士雙腿疼痛加劇并且酸麻，于是找到這位李經(jīng)理，希望店方陪同看病，李經(jīng)理讓她自己去，還專門囑咐她不要用醫(yī)保卡，到時(shí)候方便賠償，因?yàn)榻?jīng)常有客戶在他們店里滑倒。李經(jīng)理這么一說(shuō)，周女士當(dāng)時(shí)感覺吃了一顆定心丸。之后她被醫(yī)院診斷為腰骶部、右股部，雙膝關(guān)節(jié)等肌肉、軟組織損傷，花去了醫(yī)藥費(fèi)3萬(wàn)元左右。最近幾天已經(jīng)是第二次住院治療，接下來(lái)要花多少費(fèi)用她還不知道。

　　[我在2017年10月9號(hào)到店里去，要求他們墊付前期醫(yī)藥費(fèi)時(shí)，盒馬生鮮的李經(jīng)理與前判若兩人，首先不承認(rèn)地上有水，其次說(shuō)我沒有24小時(shí)之內(nèi)去醫(yī)院，問(wèn)他們要當(dāng)時(shí)摔倒時(shí)的監(jiān)控也被拒絕。直接要我走司法程序。]

　　經(jīng)過(guò)多次交涉，周女士拿到了視頻，盒馬鮮生也同意支付前期醫(yī)藥費(fèi)，但之后又把協(xié)議中的“地面濕滑”四個(gè)字刪掉，并要周女士自己承擔(dān)一部分責(zé)任。記者在視頻中看到：水產(chǎn)攤位周圍鋪滿了防滑墊，周女士在防滑墊上沿著攤位平穩(wěn)的走著，當(dāng)她跨出防滑墊的一剎那就摔倒在地。被邊上一位帶著胸牌的男子扶起，隨即就有烘干機(jī)來(lái)回清潔地面。記者聯(lián)系了上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的公關(guān)部工作人員顏旺平，他說(shuō)，周女士要求賠償誤工費(fèi)沒有法律依據(jù)。

　　[摔倒的確在盒馬門店摔倒，的確我們應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但因?yàn)樗さ挂灿袀€(gè)人原因嘛，第二個(gè)她是長(zhǎng)期是一種失業(yè)的狀態(tài)，除了治療費(fèi)用這方面，她要誤工費(fèi)、國(guó)家法律要求誤工費(fèi)是指在職工作人員，所以她有些訴求是不太符合國(guó)家的法律法規(guī)的。]

　　那么在家做全職太太的周女士是否可以要求盒馬鮮生賠償誤工費(fèi)呢?上海霖昂律師事務(wù)所江新主任認(rèn)為，盒馬鮮生拒絕消費(fèi)者周女士賠償誤工費(fèi)的訴求是欠妥的。

　　[最高院人身?yè)p害賠償司法解釋有明確規(guī)定，即：受害人無(wú)固定收入的，按最近三年平均收入計(jì)算，受害人不能舉證證明其最近三年平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計(jì)算。所以我們認(rèn)為周女士主張符合法律規(guī)定的。]

　　另外江新律師提醒，消費(fèi)者在商場(chǎng)遇到類似問(wèn)題，一定要保留好證據(jù)，尤其是事發(fā)時(shí)的音視頻，并第一時(shí)間報(bào)警，以便還原事發(fā)經(jīng)過(guò)，如有目擊證人要留下聯(lián)系方式以便做證，當(dāng)然商場(chǎng)監(jiān)控錄像也是證據(jù)。如果與店家協(xié)商不成可以運(yùn)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己。