連續(xù)7年全國專科排名第一的華山醫(yī)院皮膚科，每適盛夏時節(jié)，其門診更是進(jìn)入了人山人海的“5A級景區(qū)”模式。擁擠的排隊人群中，一多半是外地病人，也不乏趁著暑期到上海來旅游、順便看病的人。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，華山醫(yī)院皮膚科每年門診量已逾117萬人次，其中普通門診約98萬人次!差不多每天的皮膚科門診量達(dá)3、4千，高峰日要超過5千。

　　為改善病人的就醫(yī)體驗，本周一開始，華山醫(yī)院試行皮膚科普通門診分時段全預(yù)約，即病人可以在計劃就診前4周內(nèi)，選擇自己合適的日期和時段提前預(yù)約，預(yù)約方式包括APP、微信、現(xiàn)場自助預(yù)約機(jī)以及電話。

　　這種以往只出現(xiàn)在專家門診的“普通門診全預(yù)約”，推出以后的實(shí)際效果如何呢?院方以權(quán)威的數(shù)據(jù)作出了解答：

　　7月16日是分時段預(yù)約試行的第一天。那天恰逢星期一，是傳統(tǒng)上的就診高峰日。華山醫(yī)院根據(jù)以往大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，排足25名醫(yī)生出診普通門診，上午放出1750個號源，下午放出1950個號源。由于很多病人事先都不知道普通門診有預(yù)約，他們還像往常一樣排隊掛號。在當(dāng)天上午實(shí)際就診的1645名病人中，預(yù)約率僅36.5%;在當(dāng)天下午實(shí)際就診的1699名病人中，預(yù)約率僅22.9%;全天預(yù)約率僅為29.4%。

　　在第一天安排很多工作人員和志愿者在現(xiàn)場為大家提供服務(wù)，宣傳、教會預(yù)約方法，并為不會預(yù)約的患者代為預(yù)約的基礎(chǔ)上，第二天7月17日，全天投放號源3500個，實(shí)際就診量3199人，預(yù)約率略有上升，為34.8%;7月18日，預(yù)約率升至51.8%;7月19日上午，有62.2%的病人預(yù)約就診。

　　皮膚科預(yù)約病人的就診時間較原來大大縮短，通常在1個小時左右就可以完成。“今天體驗了皮膚科門診，很快很方便，大廳也安靜，志愿者都超級可愛。”每次為去華山醫(yī)院皮膚科就診而深感苦惱的沈先生說，預(yù)約大大改善了就醫(yī)環(huán)境，縮短了等候時間。

　　當(dāng)然，在為越來越多的病人提供便利就診方法的同時，也看到有少部分老年患者碰到了困難，掛不上號。還有一部分已經(jīng)預(yù)約的病人因為現(xiàn)場大排長隊，而錯過了掛號時間。

　　為此，華山醫(yī)院門診部連日現(xiàn)場調(diào)研，不斷采取新的協(xié)調(diào)措施。目前皮膚科在上午、下午各放出200個照顧號，70歲以上老年人可以在三樓1號掛號窗口現(xiàn)場掛到老年照顧號。同時，針對預(yù)約過號的情況，皮膚科在原來時間段的基礎(chǔ)上，前、后各放寬15分鐘。“這幾天來，除了每天的普通號源都有剩余以外，每天的老年照顧號源也都有剩余。”皮膚科門診有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　“皮膚科普通門診全預(yù)約”是一種新嘗試。院方表示，解決“排隊3小時、看病5分鐘”的問題，同樣需要得到患者的支持與配合，為減少排隊等候時間，還是希望大家能盡量預(yù)約就診。尤其是目前高溫季節(jié)，皮膚科就診量幾乎“爆棚”，每個星期上半周的上午，通常是“高峰中的高峰”，如果沒有預(yù)約，盡量錯峰至下午就診，或者干脆“延遲”至下半周。

　　“上午來現(xiàn)場掛號就診的病人，如果發(fā)現(xiàn)號源已發(fā)放完畢，可以至門診掛壁式自助屏預(yù)約下午的號源;但是預(yù)約了當(dāng)天下午的就不能取消預(yù)約，過時不掛號的算爽約，可以掛號后再退號;門診二樓的自助預(yù)約機(jī)，可以預(yù)約第二天開始的皮膚科普通號。”面對采訪，皮膚科門診負(fù)責(zé)人又“追加”了三條善意提醒。