據(jù)合肥天氣預(yù)報最新顯示，受較強冷空氣影響，本周全市將迎來一次大風(fēng)降溫過程。2月6日，記者從合肥熱電集團(tuán)獲悉，為做好低溫天氣居民供熱及復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障，合肥多措并舉、周密部署，持續(xù)提升城市供熱能力，。

保障百余家工商業(yè)用戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)

當(dāng)前，正值春節(jié)假期后復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵期，截至2月5日，合肥熱電集團(tuán)已完成106家工商業(yè)用戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)蒸汽用熱保障工作。

合肥熱電科學(xué)調(diào)度、精準(zhǔn)分析、提前介入，充分利用智慧熱網(wǎng)，做好供熱熱源調(diào)整、管網(wǎng)送汽工作。總調(diào)度室也將密切關(guān)注天氣變化和外供負(fù)荷趨勢，及時調(diào)整供熱壓力和溫度參數(shù)，上下聯(lián)動、統(tǒng)籌調(diào)度，及時調(diào)整“源-網(wǎng)-站-戶”運行方式，充分發(fā)揮智慧熱網(wǎng)“大調(diào)度”作用，讓企業(yè)和項目供熱變得更加高效、安全、科學(xué)。

相關(guān)人士介紹，伴隨著“倒春寒”的來臨，天氣溫度突降，加上眾多企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，供熱負(fù)荷不斷攀升。尤其是部分科創(chuàng)類和新興產(chǎn)業(yè)類項目，對城市供熱需求及品質(zhì)要求越來越高。為應(yīng)對此次降溫，市區(qū)六大熱源廠已啟動15臺鍋爐，其他鍋爐都處于備用狀態(tài)，可隨時啟動。

截至目前，合肥熱電最高瞬時供熱量達(dá)1392噸/小時，日供熱量達(dá)28548噸。各熱源單位提前做好各項應(yīng)對措施，對關(guān)鍵設(shè)備、蒸汽管網(wǎng)、鍋爐機組全面排查，加大設(shè)備設(shè)施巡檢維護(hù)頻次，及時消除設(shè)備安全隱患，確保蒸汽輸出安全穩(wěn)定。

24小時供暖服務(wù)再升級

為做好低溫寒潮天氣居民用戶服務(wù)保障工作，合肥熱電管網(wǎng)運行公司堅持值守人員24小時在崗在線，重點對供熱站房、二次管網(wǎng)、老舊小區(qū)加大巡檢和維護(hù)，對小區(qū)立管開展集中排氣工作。

與此同時，合肥熱電“小鮑冷暖服務(wù)廳”工作人員深入供熱小區(qū)，開展“現(xiàn)場辦公”“上門問暖”等活動，把服務(wù)送上門，把暖心送到家，暖心服務(wù)再升級。另外，合肥熱電呼叫中心、營業(yè)大廳、物資公司、燃料公司等單位，也提前做好用戶報修、物資儲備的工作。

為了把服務(wù)中的關(guān)鍵小事辦成民生“暖心大事”，目前合肥熱電還在結(jié)合往年的社會反饋熱點，積極探索“未訴先辦”“未訴先看”服務(wù)新模式。

針對用戶服務(wù)過中的臟堵、氣堵等“老大難”問題，從坐等報修轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿?，開展一系列前置工作。按照“共性問題統(tǒng)籌解決，難點問題專項解決，個性問題快速解決”的思路，制定了專項解決方案》，上線智能巡更打卡系統(tǒng)，不斷升級合肥熱電微營業(yè)廳和智能語音系統(tǒng)。

2024-2025年供暖季啟動以來，已清洗用戶過濾器4.3萬余只，開展排氣作業(yè)3.9萬余次，開展入戶安全大檢查2萬余次。呼叫中心派發(fā)工單量下降57%，平均工單處理時長較2023年縮短2.7個小時，力爭讓“暖流”跑在寒流前。

合肥通客戶端﹣合報全媒體記者 吳奇 通訊員 王平