據(jù)合肥天氣預(yù)報(bào)最新顯示，受較強(qiáng)冷空氣影響，本周全市將迎來(lái)一次大風(fēng)降溫過(guò)程。2月6日，記者從合肥熱電集團(tuán)獲悉，為做好低溫天氣居民供熱及復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障，合肥多措并舉、周密部署，持續(xù)提升城市供熱能力，。

保障百余家工商業(yè)用戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)

當(dāng)前，正值春節(jié)假期后復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵期，截至2月5日，合肥熱電集團(tuán)已完成106家工商業(yè)用戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)蒸汽用熱保障工作。

合肥熱電科學(xué)調(diào)度、精準(zhǔn)分析、提前介入，充分利用智慧熱網(wǎng)，做好供熱熱源調(diào)整、管網(wǎng)送汽工作?？傉{(diào)度室也將密切關(guān)注天氣變化和外供負(fù)荷趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整供熱壓力和溫度參數(shù)，上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌調(diào)度，及時(shí)調(diào)整“源-網(wǎng)-站-戶”運(yùn)行方式，充分發(fā)揮智慧熱網(wǎng)“大調(diào)度”作用，讓企業(yè)和項(xiàng)目供熱變得更加高效、安全、科學(xué)。

相關(guān)人士介紹，伴隨著“倒春寒”的來(lái)臨，天氣溫度突降，加上眾多企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，供熱負(fù)荷不斷攀升。尤其是部分科創(chuàng)類和新興產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目，對(duì)城市供熱需求及品質(zhì)要求越來(lái)越高。為應(yīng)對(duì)此次降溫，市區(qū)六大熱源廠已啟動(dòng)15臺(tái)鍋爐，其他鍋爐都處于備用狀態(tài)，可隨時(shí)啟動(dòng)。

截至目前，合肥熱電最高瞬時(shí)供熱量達(dá)1392噸/小時(shí)，日供熱量達(dá)28548噸。各熱源單位提前做好各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備、蒸汽管網(wǎng)、鍋爐機(jī)組全面排查，加大設(shè)備設(shè)施巡檢維護(hù)頻次，及時(shí)消除設(shè)備安全隱患，確保蒸汽輸出安全穩(wěn)定。

24小時(shí)供暖服務(wù)再升級(jí)

為做好低溫寒潮天氣居民用戶服務(wù)保障工作，合肥熱電管網(wǎng)運(yùn)行公司堅(jiān)持值守人員24小時(shí)在崗在線，重點(diǎn)對(duì)供熱站房、二次管網(wǎng)、老舊小區(qū)加大巡檢和維護(hù)，對(duì)小區(qū)立管開展集中排氣工作。

與此同時(shí)，合肥熱電“小鮑冷暖服務(wù)廳”工作人員深入供熱小區(qū)，開展“現(xiàn)場(chǎng)辦公”“上門問(wèn)暖”等活動(dòng)，把服務(wù)送上門，把暖心送到家，暖心服務(wù)再升級(jí)。另外，合肥熱電呼叫中心、營(yíng)業(yè)大廳、物資公司、燃料公司等單位，也提前做好用戶報(bào)修、物資儲(chǔ)備的工作。

為了把服務(wù)中的關(guān)鍵小事辦成民生“暖心大事”，目前合肥熱電還在結(jié)合往年的社會(huì)反饋熱點(diǎn)，積極探索“未訴先辦”“未訴先看”服務(wù)新模式。

針對(duì)用戶服務(wù)過(guò)中的臟堵、氣堵等“老大難”問(wèn)題，從坐等報(bào)修轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿?，開展一系列前置工作。按照“共性問(wèn)題統(tǒng)籌解決，難點(diǎn)問(wèn)題專項(xiàng)解決，個(gè)性問(wèn)題快速解決”的思路，制定了專項(xiàng)解決方案》，上線智能巡更打卡系統(tǒng)，不斷升級(jí)合肥熱電微營(yíng)業(yè)廳和智能語(yǔ)音系統(tǒng)。

2024-2025年供暖季啟動(dòng)以來(lái)，已清洗用戶過(guò)濾器4.3萬(wàn)余只，開展排氣作業(yè)3.9萬(wàn)余次，開展入戶安全大檢查2萬(wàn)余次。呼叫中心派發(fā)工單量下降57%，平均工單處理時(shí)長(zhǎng)較2023年縮短2.7個(gè)小時(shí)，力爭(zhēng)讓“暖流”跑在寒流前。

合肥通客戶端﹣合報(bào)全媒體記者 吳奇 通訊員 王平