“幾趟事，一次辦，合肥辦事真方便！”

——全市“我陪群眾走流程”讓群眾體驗(yàn)感更好

政務(wù)服務(wù)中還有哪些難點(diǎn)？

群眾辦事是否順利?

我陪群眾走流程，一一解決。

上半年，市直30余家窗口單位（部門）研究解決群眾辦事難點(diǎn)問題54個(gè)，合肥政務(wù)服務(wù)優(yōu)化了，群眾辦事體驗(yàn)更好了。

今年以來，市數(shù)據(jù)資源管理局錨定“政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效”目標(biāo)，將“我陪群眾走流程”活動(dòng)作為作風(fēng)建設(shè)與服務(wù)升級(jí)的重要載體，牽頭推動(dòng)全市各部門負(fù)責(zé)人“下沉”窗口，以辦事群眾身份全流程體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理，從取號(hào)、咨詢到提交材料、等待結(jié)果，沉浸式感受群眾辦事痛點(diǎn)。

在合肥市政務(wù)服務(wù)中心，市民趙先生只用1小時(shí)就辦完企業(yè)社保、醫(yī)保登記和公積金人員開戶等業(yè)務(wù)，對(duì)“我陪群眾走流程”活動(dòng)豎起大拇指：“以前要跑幾趟的事現(xiàn)在一次就辦成，太方便了！”

這樣的便捷體驗(yàn)，正是市數(shù)據(jù)資源管理局聚焦政務(wù)服務(wù)“破堵點(diǎn)”“解難點(diǎn)”“建機(jī)制”精準(zhǔn)發(fā)力的生動(dòng)成果。

破堵點(diǎn)。上半年，市直單位工作人員陪群眾走流程283人次，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題55個(gè)，研究解決問題54個(gè)，政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)材料、辦理時(shí)間、跑動(dòng)次數(shù)分別壓縮91.7%、70.4%、62.4%，行政效能提升50%以上。

解難點(diǎn)。開展“四不兩直”調(diào)研，實(shí)行政務(wù)服務(wù)問題“零容忍”，推行“輪崗制”“掛號(hào)制”“兜底式”服務(wù)，解決“一件事”，服務(wù)“一類事”。上半年，調(diào)研13個(gè)縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及114個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心，調(diào)研覆蓋率達(dá)74%，“辦不成事窗口”解決問題42件，整改調(diào)研問題112個(gè)。

建機(jī)制。堅(jiān)持“小切口”延伸服務(wù)“一類事”，從服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴建議入手，對(duì)“受理-辦理-反饋-回訪”實(shí)行“全周期”閉環(huán)管理。上半年，受理各種渠道投訴建議83件，對(duì)54件政務(wù)服務(wù)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)開展專題調(diào)度6次，推動(dòng)解決6類服務(wù)“一類事”，回訪滿意度達(dá)到100%。

下一步，市數(shù)據(jù)資源管理局將持續(xù)深入開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部既當(dāng)“體驗(yàn)員”又當(dāng)“解題員”，聚焦基層調(diào)研發(fā)現(xiàn)的112個(gè)問題開展“回頭看”，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更舒心。

文字：黃紫燕