據(jù)天氣預(yù)報(bào)顯示，近期我市仍處于晴熱高溫天氣。9月5日，記者從合肥熱電集團(tuán)獲悉，該集團(tuán)發(fā)布公告，將延長夏季居民集中制冷。9月-10月，還計(jì)劃組織開展“暖心到家”行動，進(jìn)小區(qū)提供周末便民服務(wù)。

為了滿足廣大用戶的制冷需求，按照《合肥市城市集中供熱管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定（法定制冷時間：每年6月5日至9月5日）以及“看天供冷”承諾，合肥熱電現(xiàn)決定延長夏季居民集中制冷時間，具體停供時間將視天氣情況而定，屆時將提前發(fā)布公告。

工作人員提醒，如有制冷等相關(guān)問題咨詢，市民可撥打合肥熱電24小時服務(wù)熱線962666尋求幫助。

記者了解到，“臟堵氣堵”曾是合肥夏季報(bào)修的頭號頑疾，占總量超60%。今年合肥熱電主動出擊，在夏季供冷高峰來臨前，完成用戶過濾器清洗4.3萬只、管道排氣作業(yè)3.9萬次，將故障提前攔截消除。

依托“廠-網(wǎng)-站-戶”智慧系統(tǒng)，動態(tài)調(diào)節(jié)管網(wǎng)壓力，避免局部“栓塞”。上半年，通過開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等37場活動，受理業(yè)務(wù)1512戶次，提前消除隱患115處，將服務(wù)送到用戶開口前。一套組合拳，讓“臟堵氣堵”類工單總量驟降。

通過數(shù)字賦能，智能語音10秒接聽，語音機(jī)器人“小熱”24小時在線，高效解答常見問題。針對市民復(fù)雜需求，系統(tǒng)自動觸發(fā)“智能轉(zhuǎn)接”機(jī)制，10秒內(nèi)精準(zhǔn)匹配人工坐席，減少服務(wù)等待。微信營業(yè)廳改版升級，上線在線報(bào)修、費(fèi)用繳納、用量查詢、開通封停辦理等12項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)90%服務(wù)“指尖直達(dá)”，業(yè)務(wù)進(jìn)度隨時可查。重新整合服務(wù)鏈條，將分散的專工熱線納入統(tǒng)一管理平臺，實(shí)現(xiàn)“零漏接”電話管理。

此外，嚴(yán)格執(zhí)行“10秒響應(yīng)、10分鐘接單、1小時聯(lián)系”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工單實(shí)際平均處置時長壓縮至3小時內(nèi)。

為了辦好民生實(shí)事，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)，合肥熱電還將在2025年9月-10月開展“暖心到家”行動。工作人員將走進(jìn)龍川里、海棠花園、陽光里、嵐翠苑、安高城市天地、蘭桂公寓等多個小區(qū)，提供周末便民服務(wù)。

屆時，熱電“小鮑冷暖服務(wù)廳”將面對面為廣大用戶宣傳用熱常識、解答用熱疑問，解決個性化用熱需求，提供維修維護(hù)、現(xiàn)場繳費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)。

合肥在線-合新聞記者 吳奇 通訊員 龔穎