?為持續(xù)踐行“金融為民 服務至上”的使命，昆山農商銀行不斷深化服務質量，拓寬服務邊界，始終將每一位客戶的金融服務需求放在心頭，特別是針對年老體弱和傷殘人士，持續(xù)優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，用實際行動讓金融服務更有溫度。

　　近日，該行城東支行接到一位老年客戶的求助電話。該客戶因遺忘銀行卡取款密碼，且因年邁體弱和惡劣天氣無法親自前往銀行辦理密碼重置手續(xù)，導致養(yǎng)老金無法正常領取，日常開支受到影響。了解到這一情況后，該行高度重視，迅速響應，立即安排專人攜帶必要的業(yè)務材料和設備前往客戶家中提供上門服務。

　　在客戶家中，該行的工作人員首先耐心地與客戶進行溝通，仔細核對了其身份信息，并嚴格按照業(yè)務流程，利用移動設備為其辦理了密碼重置手續(xù)。期間，工作人員還貼心地向客戶普及了銀行卡安全使用知識，提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼，增強防范意識。服務完成后，客戶握住工作人員的手，連聲表示感謝：“原以為會很麻煩的事情，銀行的工作人員都幫我們想到了、做到了，真是解了我們的大難題，太謝謝你們了！”

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。在今后的工作中，昆山農商銀行將秉持以人為本的理念，持續(xù)傾聽民生訴求，解決群眾實際困難，讓金融服務的每一步都走得更實、更暖。

　　（張繼昌）