美容院消費后，30萬元項鏈不見了

法院認定店方承擔65%責任，賠償近20萬元

南報網(wǎng)訊（通訊員 秦研 記者 張源源）秦淮區(qū)人民法院近日梳理了一批消費者權(quán)益保護案件，提醒廣大消費者在日常消費活動中注意維護自身合法權(quán)益。其中一起案例中，一名女子在家附近的美容院消費后，遺失了購買價超過30萬元的翡翠項鏈。發(fā)生在消費場所里的人身、財產(chǎn)等損害，商家是否要擔責？

女子趙蕾（化名）是家門口某美容院的?？?，一次照常到店美容時，因為服務(wù)需要，趙蕾當時佩戴的一條翡翠項鏈被美容師取了下來，放置于一旁的儲物柜內(nèi)。美容結(jié)束后，美容師沒有歸還項鏈，趙蕾也忘記了這回事，直到第二天一早才想起來，連忙返回美容院尋找，并報警求助。不過，項鏈一直沒有找到。

根據(jù)趙蕾出示的票據(jù)，該項鏈售價高達30余萬元。趙蕾認為店家應(yīng)當對項鏈丟失承擔責任，并索賠30多萬元。

庭審中，美容院稱項鏈放入儲物柜后，趙蕾自己打開過柜門，且工作人員并未注意到趙蕾離開時是否帶走了項鏈，現(xiàn)有證據(jù)無法認定項鏈是在美容院遺失的。而且，在美容過程中，趙蕾也從來沒說這條項鏈的價格，美容院為她提供免費存放服務(wù)，不應(yīng)該承擔損失。

根據(jù)警方介入調(diào)查時的詢問筆錄，美容院多名工作人員均證實了原告佩戴項鏈進入美容院，并由美容師取下、放入儲物柜的事實，另有工作人員表示原告離開時確實沒有帶走項鏈。趙蕾則提供了這條項鏈的購買票據(jù)、檢測報告、銀行對賬單及刷卡記錄、往來港澳通行證等證據(jù)證實自己購買項鏈的支出。法院在審理過程中也了解了趙蕾本人的銀行卡記錄，以確認其平時的消費情況。

法院認為，該案中，趙蕾至美容院接受美容服務(wù)，雙方建立起服務(wù)合同關(guān)系。她佩戴的項鏈被美容師為工作方便摘下并放置在柜中，此時美容院對該項鏈負有妥善保管并由美容師為原告重新佩戴的義務(wù)。美容師將其取下后放置在未上鎖的柜中，令物品丟失的風險增高。而在美容服務(wù)結(jié)束后原告離店時，美容師又未替原告佩戴項鏈，也未明確提醒原告項鏈的存放情況，由此造成項鏈丟失的財產(chǎn)損失，被告理應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

不過，法院同時認為，趙蕾對自己隨身佩戴的物品也負有妥善保管的義務(wù)，她明知項鏈價值較貴重，但在被美容師摘下時卻未明確說明，而在美容服務(wù)結(jié)束后，又因疏忽忘記向美容師索要，其本人對項鏈丟失存在一定程度過錯。由此，美容院的責任應(yīng)適當減輕。

最終，根據(jù)項鏈購買時的匯率及相關(guān)購買憑證，法院認定該項鏈損失共計30多萬元，美容院承擔65%的責任，共計需賠償近20萬元，其余損失則由趙蕾本人承擔。