市交通運輸局積極辦理各類12345工單為民解難

拆除限高架，公交車開進(jìn)了保障房小區(qū)

南報網(wǎng)訊 （通訊員 陳益斌 曹陽 記者 許震寧）市交通運輸局去年共辦理12345工單1.3萬余件，各項考核指標(biāo)均取得良好業(yè)績。

“我們出臺了一系列舉措，建立了行之有效的機(jī)制，認(rèn)真辦理每一件訴求。”市交通局信息中心負(fù)責(zé)人告訴記者，去年，在市12345考核中，市交通局名列前茅。

排除困難，燕子磯保障房又通公交車

“54路開進(jìn)了小區(qū)，這下出行方便了！12345真管用！”近日，家住燕子磯保障房片區(qū)的居民喜笑顏開。

燕子磯保障房是我市東北片區(qū)規(guī)模最大的一個保障房片區(qū)，分三期建設(shè)。其一期共16幢高層已交付使用，二期共20幢高層即將交付，三期正在建設(shè)之中。

該保障房小區(qū)的東面是壯舉路，南面是邁化路，北邊是神農(nóng)路，西邊是燕堯路。因該片區(qū)一直處于開發(fā)建設(shè)之中，路網(wǎng)框架并不完善，相關(guān)道路和設(shè)施還未建設(shè)完畢。小區(qū)居民出行，主要是步行通過邁化路至燕堯路，在柳塘公交站乘坐公交76路、122路、Y23夜間線路。

今年初，我市開展了城市環(huán)境綜合整治行動。1月8日，燕堯路被封閉施工，導(dǎo)致公交車輛無法通行，76路、122路、Y23路被迫繞行，柳塘公交站也隨之取消。

這一情況給燕子磯保障房片區(qū)居民出行帶來嚴(yán)重影響，不少居民紛紛致電12345，希望有關(guān)部門優(yōu)化相關(guān)線路，保障市民公交出行需求。

市交通運輸局客管處接到工單后，立即派員赴現(xiàn)場核實。工作人員發(fā)現(xiàn)，76路、122路等線路調(diào)整后，小區(qū)居民仍可乘坐125路區(qū)間線路出行；但該線路發(fā)車間隔較長，且距離最近站點需步行400米左右。經(jīng)勘察，該小區(qū)區(qū)域附近沒有公交場站，東面壯舉路設(shè)有限高架，公交車輛無法通行。

為了更好滿足市民出行需求，客管部門與公交企業(yè)、燕子磯保障房片區(qū)管理方多次溝通協(xié)商后決定，拆除壯舉路限高架，新辟公交54路區(qū)間線路。

因小區(qū)附近沒有公交場站，無法解決駕駛員休息、吃飯等問題，目前54路只能由萬壽停車場至邁皋橋地鐵站雙向運行，燕子磯保障房小區(qū)居民可在“壯舉路·春樹街”、“壯舉路·神農(nóng)路”站乘坐54路區(qū)間線路。

“這兩站就在我們小區(qū)門口，乘車非常方便。”小區(qū)居民翟先生說。

四小時查詢37輛車，幫乘客找回行李箱

“我的行李箱昨天晚上丟在出租車上了，里面有身份證、護(hù)照等重要證件，能不能幫我找回來？”

上個月的一天早上，剛剛走進(jìn)辦公室的江寧區(qū)運輸管理所工作人員就接到了這樣一件工單。

訴求人李女士反映，頭一天22時左右，她乘坐一輛出租車由高鐵南京南站到江寧區(qū)南方花園小區(qū)，下車時將一只旅行箱忘在了出租汽車后備箱中，旅行箱中有身份證、護(hù)照等重要證件。

接到工單后，江寧區(qū)運管所工作人員立即撥通李女士電話，向其了解所乘車輛信息。然而，除了大概乘車時間和行駛路線外，車牌號、車型、駕駛員姓名等關(guān)鍵信息李女士均不知曉，而且李女士也沒有索要乘車發(fā)票。

“怎么辦？”工作人員的眼光集中望向當(dāng)班的運管所負(fù)責(zé)人。

“查！一輛車一輛車的查！”這位負(fù)責(zé)人果斷地決定。

工作人員首先在GPS查詢系統(tǒng)中輸入了李女士所乘車輛的起訖點位置，并把李女士上下車時間分別放寬了十分鐘，根據(jù)這一條件先進(jìn)行模糊查詢。很快，工作人員篩查出此時間段由高鐵南京南站經(jīng)過南方花園小區(qū)的車輛有37輛。隨后，區(qū)運管所工作人員逐一查看這37輛車的行駛軌跡，與李女士提供的車輛行駛路線一一比對后，排除了其中的33輛。

對剩余的4輛車，工作人員逐一電話聯(lián)系車主及駕駛員，進(jìn)行核實確認(rèn)。經(jīng)過近4小時的排查，最終確定了李女士乘坐的車輛，并且得知李女士的旅行箱仍在車上。

當(dāng)天下午，喜出望外的李女士趕到了江寧區(qū)運管所領(lǐng)取失物。望著失而復(fù)得的旅行箱，李女士緊握工作人員的手連聲稱謝。 

勇于擔(dān)責(zé)，協(xié)調(diào)金鷹集團(tuán)拆除11個占道石墩

今年1月17日，市民韓先生致電12345反映，玄武區(qū)珠江路與中山路路口的金鷹天地廣場邊緣，被人為地用石墩攔住了，且石墩還占用了盲道，連嬰兒車都無法通過。

市交通運輸局城市道路管理中心收到投訴后，中心工作人員立刻前往金鷹天地門口查看，發(fā)現(xiàn)金鷹廣場邊緣靠近珠江路地鐵站2號出口附近的石墩比較密集，其中2—3個石墩已經(jīng)占用了盲道，確實存在無法通行嬰兒車情況。

經(jīng)核實，石墩為金鷹集團(tuán)在廣場改造時，經(jīng)有關(guān)部門同意后，在店前人行廣場自行栽設(shè)的。石墩產(chǎn)權(quán)屬于金鷹集團(tuán)，并由其負(fù)責(zé)日常維護(hù)。

面對不是管轄范圍的設(shè)施影響到市民出行，是一推了之還是勇于擔(dān)責(zé)予以管理？對此，市交通局負(fù)責(zé)人態(tài)度明確：只要影響到市民出行，不僅要管，而且要管好。

隨即，道路管理中心負(fù)責(zé)人召集有關(guān)部門和人員專題研究解決石墩占道問題。

大家認(rèn)為，金鷹天地廣場位于城市商業(yè)中心，并位于地鐵出口處，人流車流量很大，金鷹集團(tuán)為防止車輛碾壓破壞廣場道板而設(shè)置石墩予以圍擋，給市民出行帶來了諸多不便和安全隱患。根據(jù)《城鎮(zhèn)道路無障礙設(shè)計規(guī)范》和《南京市城市道路管理條例》，道路管理中心應(yīng)協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位予以整改。很快，道路管理中心致函金鷹集團(tuán)，要求其在2日內(nèi)自行拆除占用盲道的石墩；若在限期內(nèi)未進(jìn)行整改，道路管理中心將強(qiáng)制性拆除。

最終，金鷹集團(tuán)主動拆除了金鷹天地廣場上占用盲道上的11個石墩，讓出了市民出行通道。

全程服務(wù)，市民駕校學(xué)籍如愿注銷

上月底，市民段女士向12345反映，她在江寧區(qū)龍華駕校報名學(xué)習(xí)后，因為工作調(diào)整，需要更換駕校?？勺越衲?月在龍華駕校辦理退學(xué)手續(xù)后一個多月里，學(xué)籍注銷手續(xù)遲遲沒有完成，導(dǎo)致其無法在其他駕校重新報名。

按照規(guī)定，學(xué)員在一所駕校退學(xué)后，如沒有辦理學(xué)籍注銷手續(xù)，將無法在其他駕校報名繼續(xù)學(xué)習(xí)。

市交通運輸局駕駛員培訓(xùn)管理處接到工單后，當(dāng)天上午即進(jìn)行了調(diào)查核實。經(jīng)查詢，段女士確為龍華駕校注冊學(xué)員，由于駕校在管理上存在疏忽，在其辦理完退費手續(xù)后，未及時告知其辦理學(xué)籍注銷手續(xù)。

考慮到段女士還需在其他駕校報名學(xué)習(xí)，為了不耽誤其學(xué)習(xí)駕駛，在接到投訴的當(dāng)天下午，駕培處負(fù)責(zé)人與龍華駕校負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，要求駕校立刻為學(xué)員辦理學(xué)籍注銷手續(xù)，并于當(dāng)天將學(xué)籍注銷材料送至市公安局車輛管理所。當(dāng)天下午下班前，市車管所完成了段女士學(xué)籍注銷手續(xù)。