近日，南京市民李先生（化姓）突然發(fā)現(xiàn)，自己的銀行卡上少了7000多元。經(jīng)過核查，原來是自己的孩子偷偷通過微信向一家游戲公司充值打游戲。李先生很氣憤，孩子背著家長(zhǎng)給游戲充錢，難道游戲公司不審核充值者的年齡嗎？
家長(zhǎng) 銀行卡被扣7368元
據(jù)李先生介紹，自己的孩子今年才12歲，最近迷上了一款手機(jī)游戲，由于裝備升級(jí)等需要充值，孩子先是通過家長(zhǎng)的微信給自己微信轉(zhuǎn)賬，接著通過游戲付款平臺(tái)的微信支付進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
“小孩為了不讓我們家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬后刪除了銀行卡轉(zhuǎn)賬短信和微信的相關(guān)記錄。但是小孩不知道，與微信綁定的銀行卡是用來進(jìn)行網(wǎng)上支付的，我后來無意中網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)少錢了，一查詢這才曉得被小孩轉(zhuǎn)賬充值了。從2017年2月開始，小孩給這個(gè)游戲公司陸續(xù)充值了7368元，共有9筆。”李先生說。
事情發(fā)生后，李先生表示，自己也感到自責(zé)，并未好好監(jiān)督孩子，讓其沉迷進(jìn)游戲。不過他認(rèn)為，在此事中游戲公司方面也有責(zé)任。12歲的孩子，對(duì)于游戲的抵抗能力很差，但是游戲公司居然讓未成年人能夠注冊(cè)、充值游戲不加以限制，游戲公司為何不審核游戲者的年齡？
李先生隨后也找到游戲公司要求給一個(gè)說法，據(jù)李先生說：“一開始的溝通并不理想，游戲公司方面認(rèn)為，每個(gè)賬號(hào)都要核實(shí)清楚系成年人打款，無法做到。現(xiàn)在有投訴，大家可以協(xié)商，不過全額退款有難度。”
李先生對(duì)于游戲公司方面的答復(fù)不滿意，收集了證據(jù)后，他準(zhǔn)備上法院起訴，要求游戲公司退錢。
公司 愿協(xié)商并準(zhǔn)備改進(jìn)
接到家長(zhǎng)投訴后，金陵晚報(bào)記者也進(jìn)入該游戲公司的官方網(wǎng)站，這里有很多游戲，在網(wǎng)站的右上角是網(wǎng)站登錄和注冊(cè)的位置，點(diǎn)擊注冊(cè)進(jìn)入，需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，填寫自己的真實(shí)姓名和身份證號(hào)。不過玩家也可以使用第三方登錄，無需注冊(cè)，記者嘗試使用微信進(jìn)行登錄，發(fā)現(xiàn)只需掃描微信二維碼，便可以直接登錄。
針對(duì)此事，游戲公司方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“一般有未成年人的家長(zhǎng)向客服投訴，我們都會(huì)積極處理這個(gè)問題。首先我們會(huì)進(jìn)行信息篩查，比如未成年人的相關(guān)文件證明，未成年人和投訴家長(zhǎng)的家庭關(guān)系、親子關(guān)系證明等，然后核查微信里曾經(jīng)充值的幾筆訂單。在信息核實(shí)無誤后，我們會(huì)將金額退還給玩家。如果家長(zhǎng)需要，我們也會(huì)配合家長(zhǎng)將未成年人的游戲賬號(hào)關(guān)閉。”
就實(shí)名認(rèn)證的問題，該負(fù)責(zé)人表示，未實(shí)名認(rèn)證的玩家，他們?cè)?小時(shí)以內(nèi)會(huì)彈出一個(gè)彈窗，咨詢玩家是否要休息一下并補(bǔ)全信息。如果玩家超過3小時(shí)還不填寫，玩家雖然可以繼續(xù)玩游戲，但不會(huì)有游戲收益了。該負(fù)責(zé)人說，接下來公司也會(huì)逐步完善，如果玩家沒有填滿過所有的充值信息，游戲公司會(huì)在各處增加提示，并盡量在充值這一塊做一個(gè)約束。
律師 游戲公司應(yīng)設(shè)警示
此事中未成年人給游戲公司充值，家長(zhǎng)認(rèn)為游戲公司是有責(zé)任的，這個(gè)想法是否具備法律上的支持呢？
對(duì)此，專業(yè)法律服務(wù)微信號(hào)“金陵大狀”特約律師、北京大成（南京）律師事務(wù)所的陳華律師認(rèn)為，八周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)。對(duì)于未成年人，其家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)盡到監(jiān)護(hù)義務(wù)。而游戲公司應(yīng)當(dāng)設(shè)有警示未成年人的標(biāo)語，盡到警示義務(wù)，在注冊(cè)賬戶以及充值環(huán)節(jié)的設(shè)置上盡可能排除未成年人注冊(cè)的可能性。
陳華律師建議，家長(zhǎng)要保管好自己的支付寶、微信和銀行卡賬戶信息，不要讓孩子隨便使用，否則發(fā)生此類糾紛，家長(zhǎng)一般難以證明是孩子操作而非家長(zhǎng)操作付款的。
怎么防止“熊孩子”亂花錢？
招數(shù)一：
禁止全部軟件發(fā)短信
防止游戲吸費(fèi)有一個(gè)快捷的方式，就是禁止所有軟件特別是游戲軟件發(fā)短信。以華為手機(jī)為例：【設(shè)置】-【權(quán)限管理】-【發(fā)送短信】-【菜單】-【全部禁止】。當(dāng)然，也可以有選擇的禁止游戲軟件發(fā)短信。
招數(shù)二：
下載安裝應(yīng)用鎖
熊孩子玩手機(jī)導(dǎo)致亂花錢，很多時(shí)候是因?yàn)樵谕嬗螒虻倪^程中，安裝了一些收費(fèi)的應(yīng)用。安裝應(yīng)用鎖，設(shè)置密碼及提示問題，可鎖住打包安裝程序。眾所周知，安裝應(yīng)用都需調(diào)用打包安裝程序，這時(shí)由于應(yīng)用鎖這個(gè)軟件要輸入密碼才能調(diào)用，熊孩子自然就沒法亂裝應(yīng)用了。
招數(shù)三：
取消小額免密支付
支付寶、微信、QQ、銀行APP等安裝在手機(jī)上，需要購(gòu)物或者轉(zhuǎn)賬，拿起手機(jī)即可搞定。特別是開通小額免密支付后，連密碼都不用輸了。然而，家有熊孩子的，玩手機(jī)游戲遇到付費(fèi)時(shí)，一般每次都只需支付幾十元，剛好在免密限額內(nèi)，給孩子支付個(gè)幾十次的話傷不起！還是取消小額免密支付吧，多輸個(gè)密碼麻煩點(diǎn)，能更穩(wěn)妥的保住賬戶里的鈔票。
招數(shù)四：
開通支付短信通知
開通支付短信通知，若是不小心支付了，看到短信通知，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取相關(guān)措施，避免下次再出現(xiàn)這樣的狀況。
招數(shù)五：
設(shè)手機(jī)鎖屏
現(xiàn)在的智能手機(jī)，基本上都可以設(shè)置鎖屏圖案或密碼，甚至可以設(shè)置指紋解鎖。將手機(jī)屏幕鎖住，熊孩子就沒法玩啦。
招數(shù)六：
將手機(jī)放在孩子拿不到的地方
最干脆利落的方式是，把手機(jī)鎖進(jìn)抽屜或是放在高處，讓熊孩子想玩手機(jī)也拿不到，畢竟小小年紀(jì)玩手機(jī)時(shí)間太長(zhǎng)對(duì)眼睛也不好。
金陵晚報(bào)記者 胥欣 見習(xí)記者 于露 曹安東
