南報網(wǎng)訊（通訊員 黃強 謝剛 記者 鄒偉）春節(jié)期間，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局閱江樓分局值班人員接到消費者王女士投訴，反映在大橋南路某珠寶店購買的“A貨”翡翠手鐲經(jīng)鑒定是處理品，要求商家退貨并賠償。接到投訴后執(zhí)法人員立即趕往現(xiàn)場進行檢查。

執(zhí)法人員到達現(xiàn)場后，王女士正與珠寶店售貨員發(fā)生爭執(zhí)，雙方情緒十分激動。鑒于此，執(zhí)法人員立即阻止了事態(tài)進一步升級，并且著手收集證據(jù)，制作現(xiàn)場筆錄，依法履職。經(jīng)調(diào)查，王女士購買的翡翠自帶的商家提供的鑒定證書和翡翠上的編號不一致，在購買時店員就給錯了鑒定書。王女士也到合法的檢測機構(gòu)進行了檢測，檢測結(jié)果該手鐲為翡翠處理品，并非原石翡翠?，F(xiàn)場檢查中還發(fā)現(xiàn)商家在銷售過程中進行有獎銷售，有獎銷售的獎券是否中獎由店員操控，該類獎券金額全為2000元，而店里出售的翡翠都在2000元以上，消費者抽獎基本都能中獎，通過中獎促使消費者購買玉石翡翠，該商家涉嫌存在不正當(dāng)有獎銷售行為。更為嚴重的是，該珠寶店營業(yè)執(zhí)照還在申領(lǐng)過程中，并不具備經(jīng)營資質(zhì)。根據(jù)以上情況，執(zhí)法人員立刻責(zé)令該珠寶店停止經(jīng)營，終止不正當(dāng)有獎銷售行為，并將做進一步調(diào)查處理。

為了切實保護消費者的合法權(quán)益，提高春節(jié)期間消費維權(quán)的效率，閱江樓分局工作人員當(dāng)天加班加點組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)過近3個小時的法律法規(guī)宣傳和耐心說服教育，終于在晚上8點協(xié)調(diào)雙方達成一致，并在消費者權(quán)益爭議調(diào)解書上簽字確認。商家最終為投訴人退還購買翡翠的貨款3400元，賠償2600元，合計6000元。消費者對工作人員的敬業(yè)精神和工作效率表示贊揚，對處理結(jié)果表示滿意。