長三角城市網(wǎng)訊  吃飯、購物、美容、理發(fā)……幾乎每時每刻我們都在消費(fèi)；假貨、劣貨、欺詐……稍不留神，我們就陷入了不良商家設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱，3月15日，國際消費(fèi)者權(quán)益日來了，南京建鄴警方接到了一系列消費(fèi)糾紛的警情，涉及金額從幾千到上萬元不等。

案例一：一道“宮保雞丁”引發(fā)的鬧劇

近日，南京建鄴公安分局奧體警務(wù)站接到報警稱在轄區(qū)內(nèi)某飯店，因老板端出的菜品與實(shí)物不符，現(xiàn)在雙方起了沖突，老板還拿出了菜刀準(zhǔn)備砍人！

接警后，民警迅速趕到現(xiàn)場，還好此時動刀動槍的雙方已經(jīng)略微冷靜了下來，在一片七嘴八舌的爭吵中民警了解了事情的經(jīng)過。報警人高某與幾位朋友來到店里吃飯，看見菜單上的宮保雞丁賣相甚佳，于是便興致沖沖的點(diǎn)了包含宮保雞丁在內(nèi)的幾個菜。幾人卻沒有注意到，在菜品圖片的下方寫著一行小字“圖片僅供參考，請以實(shí)際菜品為準(zhǔn)”。當(dāng)這道矚目已久的宮保雞丁端上桌時，高某等人傻了眼，圖片上的花生米變成了土豆，高某等人頓覺不滿，與店家吆喝起來，要求換菜。

但此時正值飯點(diǎn)，店內(nèi)人頭涌動，店家表示一時沒有換不了菜。雙方就因?yàn)檫@么一道菜在店內(nèi)吵得不可開交，老板的兒子此時見店內(nèi)人多，吵鬧已經(jīng)影響了生意，頓時怒從心頭起，從廚房抄起菜刀便走了出來，另一個伙計(jì)見勢便在高某身上踹了一腳，但據(jù)圍觀群眾稱這一腳并沒有怎么踹到，拿刀的人也只是虛張了一下聲勢。

民警就此事現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)解，對店家這種動輒動刀動槍的行為提出了嚴(yán)肅的批評和教育。此外也就圖片教育了報警人高某，圖片主要起到宣傳效果，以后點(diǎn)菜前可以多向店家詢問，了解清楚后再下單。雙方均表示認(rèn)識到自己的錯誤了，店家主動道歉，雙方和平解決了這場“一道菜”引發(fā)的鬧劇。

案例二：以舊換新的黃金手鏈風(fēng)波

2月14日是西方的情人節(jié)，各大商場人流量急劇上升，人們購物欲望被滿足的同時，也時有消費(fèi)糾紛的發(fā)生。當(dāng)日14時53分，建鄴公安分局江東警務(wù)站就接到群眾報警稱在某店鋪因購買黃金發(fā)生糾紛，商場工作人員不予理會。

江東警務(wù)站民警接警后迅速到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)了解，報警人戴某在情人節(jié)當(dāng)天來到這家店鋪參加黃金以舊換新的活動，后店員在檢測置換的手鏈時將手鏈燒化，并告知報警人因手鏈黃金含量較低不能按照千足金的價格回收。因店員在檢測手鏈時并未當(dāng)著戴某的面，其要求將手鏈恢復(fù)原樣或者賠償其6000余元。

經(jīng)民警現(xiàn)場調(diào)解，店家愿意以三千元的價格回收該條手鏈，并給予戴某新買首飾八折的折扣優(yōu)化，后遭到戴某的拒絕。民警告知戴某可以憑借當(dāng)初購買手鏈的發(fā)票通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

民警告訴戴某，為避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生，商家在做黃金等物品的檢測、檢驗(yàn)時需告知消費(fèi)者可能發(fā)生的結(jié)果，征求其同意后，當(dāng)著消費(fèi)者的面進(jìn)行檢測。當(dāng)消費(fèi)者自身合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)保存好相關(guān)發(fā)票等證據(jù)，及時通過法律途徑進(jìn)行維護(hù)。

案例三：買彩票沒中獎反而欠了兩萬多

2月12日，建鄴公安分局南湖派出所接到市民劉先生報警稱：有人在自己家的彩票店打彩票不付錢。

民警到達(dá)現(xiàn)場后了解到，朱某從外地來南京會女網(wǎng)友后將身上所帶的錢財(cái)全部花光，因?yàn)闆]錢回老家又加上害怕被家人追問，偶然聽別人說起打彩票可能會中大獎后，便打起了彩票的主意。身無分文的朱某硬是在彩票機(jī)前打了一個上午的彩票，結(jié)果非但沒有中大獎，反而欠了兩萬余元。

民警遂將朱某和劉先生帶回派出所進(jìn)行調(diào)解。最終，在民警的勸說教育下，朱某承認(rèn)了自己的錯誤并主動與家人聯(lián)系，劉先生也做出讓步，同意朱某先行支付1000元，剩余的錢由朱某分期付清。

警方提示，妄想通過投機(jī)形式獲利的方法不可取，結(jié)果很有可能是賠了夫人又折兵。做人花錢還是腳踏實(shí)地來的實(shí)在、安心。另外，市民做生意也要厚道經(jīng)營，決不能為了賺錢而一味的縱容顧客。

案例四：辦理會員卡卻被告知不能使用

近日，市民張女士向建鄴公安分局蓮花派出所反映，春節(jié)后，她在轄區(qū)內(nèi)某理發(fā)店內(nèi)辦了一張會員卡，卡內(nèi)還有金額幾百元。3月3日她去該店消費(fèi)時，店員卻告知她店內(nèi)有些理發(fā)項(xiàng)目不能使用該會員卡消費(fèi)。對此，張女士表示不能接受。

張女士表示，當(dāng)初在該店幫其辦理會員卡時并沒有告知其有些理發(fā)項(xiàng)目是不能使用該會員卡消費(fèi)的，當(dāng)她再次來消費(fèi)時卻被該店告知了諸多限制條款，在溝通無果后店方甚至拒絕為張女士提供服務(wù)。

張女士隨后選擇了報警求助，最后在民警的調(diào)解下，店方才同意為張女士辦理了退卡手續(xù)。

警方提示：市民若是遇到消費(fèi)糾紛，發(fā)現(xiàn)有任何欺詐行為或者偽劣產(chǎn)品，都可以及時撥打12315進(jìn)行舉報投訴，工商部門會及時進(jìn)行處理。如果涉及到生命財(cái)產(chǎn)安全，則有必要第一時間撥打110報警。（記者 季宇軒 通訊員 建公宣）