行李服務(wù)寄存柜。

拖著行李箱逛西湖是怎樣一種體驗？能不能讓四方游客來杭旅游更輕松更方便？

為打通服務(wù)游客“最后一公里”，切實提升杭州旅游體驗感便利度，最近杭州正在實施“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，旨在實現(xiàn)景區(qū)、酒店、商圈、交通站點間的動態(tài)多場景托運，讓“行李跟人走”。

也就是說，未來，游客可以實現(xiàn)和到快遞柜寄件取件一樣，動態(tài)寄存和提取行李。比如，東站下車便可到服務(wù)站點寄存，然后輕輕松松游個西湖，再在銀泰吃頓美美的大餐，這時候在手機上點一點，你的行李便能送達你預(yù)訂的酒店。

在此前一項游客調(diào)查中，這樣的貼心服務(wù)頗受市民游客期待——近七成游客攜帶行李輾轉(zhuǎn)于交通站點、酒店和景點間，行李是影響其旅游體驗的重要因素，且針對“開通到達交通站點（如火車站、機場）的行李托運服務(wù)”，近九成受訪游客表示“需要”，其中超過三成游客表示“非常需要”。

緊扣市民游客需求，具體怎么改革？眼下，作為改革試點城區(qū)，上城區(qū)整合現(xiàn)有存量寄存柜資源，正逐步加大在湖濱商圈、河坊街等流量密集區(qū)的行李寄存服務(wù)布點，在人工服務(wù)基礎(chǔ)上引入“豐巢模式”寄存方式。

前不久，杭州“輕松游”首個行李服務(wù)寄存柜已悄然上線，就在杭州網(wǎng)紅打卡點——清河坊歷史文化街區(qū)。在位于清河坊街區(qū)西口的清河坊旅游咨詢服務(wù)中心旁，記者看到，行李服務(wù)寄存柜大約占地10平方米，從上到下有19個柜子，柜體大小可以放進20寸-28寸不等的行李箱。據(jù)工作人員介紹，目前該點位日均訂單13單，每件平均存儲時長為2.21小時，平均使用周轉(zhuǎn)率65%；首小時寄存免費，超時部分根據(jù)不同柜體規(guī)格酌情收費。

接下來，針對行李托運服務(wù)，上城區(qū)將以杭州東站為重點突破口，打通站內(nèi)外物流節(jié)點，構(gòu)建行李托運“收件—運送—取件”閉環(huán)流程，適時推進“空鐵聯(lián)運”行李服務(wù)，并根據(jù)游客差異化需求提供站外取件和送件進站兩種托運取件方式。其中，杭州東站行李服務(wù)點有望本月裝修完成并投入運營。

這樣一來，酒店與景區(qū)、酒店與交通站點間將能真正“點對點”開展行李寄存和托運服務(wù)?！拔覀儗⒗^續(xù)探索景區(qū)、酒店、商圈、交通站點間的動態(tài)多場景托運，讓‘行李跟人走’，真正實現(xiàn)游客‘輕松游’，并逐步向全市推廣。”上城區(qū)委改革辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。