根據疫情防控需要，梁溪、錫山兩區(qū)中小學、幼兒園暫停線下教學，學生進入居家生活、線上學習階段?？紤]到部分師生和家長有心理疏導需要，無錫市教育局于2月18日開通心理援助熱線，幫助緩解因突發(fā)疫情、封閉管理等因素所致的心理不適。

　　無錫市教育科學院德育室負責人介紹，此次市教育局再次開通心理援助熱線，準備更加充分，師資力量和系統(tǒng)平臺也較2020年時有了提升。后臺電話那頭的“小錫老師”共有15位，都是學校有專業(yè)資質和經驗的心理老師。他們分為面向教師、學生、家長三組，每組5人，每天上午8時到晚上10時提供服務，幫助咨詢對象正確認識疫情，調適焦慮的情緒，健康地學習和生活，也提供心理陪伴?！敖迥陙?，全市專職心理老師人數增長了50%，專業(yè)能力也有了大幅提升。我們這次集結的15名心理老師專業(yè)水平高，也有豐富的經驗?！痹撠撠熑苏f。

　　和2020年公布心理老師的私人號碼不同，這次心理援助熱線電話統(tǒng)一為4001015711。咨詢者撥打號碼后由系統(tǒng)根據咨詢對象的身份將其分配到相應的組別，轉接至老師手機。如果轉接到的老師正在處理工作沒辦法接電話，系統(tǒng)也會自動轉接到另一位老師手機上?！拔覀円唤M有5位老師，確保咨詢電話及時被接通。”心理老師周蕓婷說。被分到家長組的心理老師楊海娟說，她一接通電話，聽到對方稱自己為“小錫老師”，心中價值感頓生。

　　截至20日下午發(fā)稿前，“小錫老師”已接到39個咨詢電話，其中家長咨詢孩子線上學習、親子溝通等問題占多數。楊海娟介紹，我市部分區(qū)域學校暫停了線下教學改為線上教學，但家長沒有停工，有些家長因不了解孩子在家上網課的情況心生焦慮，親子溝通產生問題。她說：“比如對于低年級孩子存在作業(yè)拖拉的問題，我們會安慰家長，告訴他們簡單粗暴的方式只會引起孩子逆反心理，引導他們通過多種方法鼓勵孩子學習。遇到家長反映的家校溝通的問題，我們也會向教育主管部門反饋，讓主管部門及時處理?！敝苁|婷發(fā)現，這兩天打電話前來咨詢的父親多了，“這些變化在我看來是好現象，說明整個社會越來越重視心理健康，有利于我們開展工作?！?/p>