為全面提升服務(wù)水平，“零距離”了解辦事企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中的“堵痛難”問(wèn)題，近日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局組織人事處來(lái)到市局駐政務(wù)大廳窗口，以“群眾視角”開(kāi)展沉浸式“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。

在窗口，實(shí)地察看了業(yè)務(wù)辦理流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、網(wǎng)上辦事等要素，隨后，通過(guò)“親身辦”和“陪同辦”等形式，模擬辦事群眾排隊(duì)取號(hào)，到窗口提交申請(qǐng)材料，現(xiàn)場(chǎng)感受窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和工作效率。

2024年以來(lái)，市局已開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動(dòng)12次，通過(guò)轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角，為企業(yè)和群眾尋找政務(wù)服務(wù)過(guò)程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)登記注冊(cè)服務(wù)工作流程的優(yōu)化升級(jí)。

下一步，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局將以新年首次換位體驗(yàn)“走流程”為契機(jī)，在2025年里，繼續(xù)發(fā)揮登記注冊(cè)服務(wù)窗口作用，優(yōu)化服務(wù)水平、加強(qiáng)服務(wù)理念、持續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，為全市營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境作出貢獻(xiàn)。