今年以來，為全面貫徹落實省關(guān)于創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境的相關(guān)規(guī)定和市委“無事不擾、有求必應”優(yōu)化服務的重點舉措，在全面實現(xiàn)公安交管收費收繳電子化的基礎(chǔ)上，我市創(chuàng)新推進交管收費電子退付工作，保障了公安交管收費公開透明、高效便捷、安全精準的全流程閉環(huán)管理。

一、提升高度，引領(lǐng)公安交管收費電子退付工作扎實推進

公安交管收費具有涉及面廣、收費金額小、受益群體復雜等特點，近年來退費不及時、不精準、重復繳費等問題已成為困擾各級交管部門和財政部門的矛盾焦點。年初我市將交管收費電子退付工作作為提升財政服務效能、創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境、增強群眾獲得感的一項重點工作來抓，采取向上級多匯報、與周邊地市多會商、赴交管一線多調(diào)研方式，通過邊測試邊總結(jié)完善邊建章立制的舉措，為我市交管收費電子退付工作的順利推進奠定了堅實的基礎(chǔ)。自今年4月1日我市8項公安交管收費累計退付1100多筆，退付金額45000余元。

二、確保精度，保障公安交管收費電子退付準確

為規(guī)范電子退付流程，明確各環(huán)節(jié)的責任和操作標準，從申請、審核到退付，實現(xiàn)全流程的精細化管理，我市制發(fā)了《關(guān)于開展公安交管收費電子退付工作的通知》《宣城市公安交管收費電子退付內(nèi)控制度》等，明確工作目標、退付流程和工作職責。財政部門與公安部門建立緊密的數(shù)據(jù)共享機制，實時獲取準確的退費數(shù)據(jù)，并運用先進的信息技術(shù)手段進行數(shù)據(jù)比對、篩選和核實，確保每一筆退付金額都準確無誤。同時，自電子退付工作實施以來，已處理數(shù)據(jù)比對和篩選超過1400多條，確保了每一筆退付的準確性。

三、拓展維度，豐富公安交管收費電子退付渠道

為滿足不同用戶的需求，我市從線上線下多個維度拓展公安交管電子退付的服務渠道。群眾在“交管12123”APP辦理車駕管、交通違法處理等交管業(yè)務電子繳費后需退付時，系統(tǒng)自動按原繳費渠道退付給本人，無需本人操作。針對特殊群體和復雜情況，提供線下窗口服務和咨詢熱線，實現(xiàn)線上線下融合互補，為群眾提供全方位、多層次的服務體驗。

四、加快速度，提高公安交管收費電子退付效率

借助先進的金融科技手段，實現(xiàn)微信、支付寶繳費原渠道自動退還，退付資金安全直達繳款人。退付時間大幅縮短，由原來最長的一個月壓縮至如今退費最快“秒級”到賬，極大縮短了群眾等待的時間成本，使整個退費過程更加簡潔、高效，有效解決了困擾多年的退費流程繁瑣、耗時冗長的問題，用戶滿意度達98%以上。

五、注重角度，提升公安交管收費電子退付服務水平

始終站在服務對象的角度思考問題，以群眾滿意度為衡量工作成效的重要標準。通過收集用戶信息反饋的方式，深入了解群眾的需求和訴求，不斷優(yōu)化電子退付的服務流程和操作界面。財政部門與公安部門多次進行會商，就電子退付工作中的數(shù)據(jù)安全、流程優(yōu)化、責任劃分等關(guān)鍵問題展開深入探討，達成共識并協(xié)同推進。同時我們還通過開展退付工作檢查、退費疑問解答、線上政策培訓等途徑，不斷提高服務意識和業(yè)務水平，以熱情、專業(yè)的態(tài)度為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。