1月22日以來(lái)，合肥機(jī)場(chǎng)連續(xù)多日日旅客吞吐量突破4萬(wàn)人次大關(guān)，每日航班起降超300架次，航空運(yùn)行呈現(xiàn)高位峰值態(tài)勢(shì)。截至1月26日，合肥機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量和航班起降架次同比分別增長(zhǎng)20.6%和10.2%。目前雨雪交加，安徽機(jī)場(chǎng)集團(tuán)正采取強(qiáng)力保障措施，確保平穩(wěn)度峰。

“特事特辦”——優(yōu)化特殊旅客、特殊行李服務(wù)

合肥、黃山、池州機(jī)場(chǎng)持續(xù)關(guān)注老弱病殘?jiān)械忍厥饴每托枨?，在服?wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供個(gè)性化引導(dǎo)、問(wèn)詢、值機(jī)、登機(jī)等服務(wù)；合肥機(jī)場(chǎng)做好特殊旅客“延時(shí)”和延伸服務(wù)，對(duì)于接機(jī)人無(wú)法及時(shí)到達(dá)的情況，安排專人持續(xù)陪伴旅客，并根據(jù)旅客需求，提供送至停車(chē)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)巴士、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)等地面運(yùn)輸站點(diǎn)的服務(wù)，或到上述站點(diǎn)接應(yīng)旅客；充分發(fā)揮愛(ài)心柜臺(tái)、愛(ài)心照料站功能作用，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，高效便捷保障乘機(jī)；優(yōu)化設(shè)置超規(guī)柜臺(tái)，適時(shí)開(kāi)放愛(ài)寵托運(yùn)柜臺(tái)，確保超規(guī)行李、 寵物托運(yùn)服務(wù)順暢。

“急人所急”——持續(xù)深化急客、首乘服務(wù)

合肥機(jī)場(chǎng)在旅客進(jìn)站口、值機(jī)區(qū)域、登機(jī)區(qū)域加強(qiáng)巡視引導(dǎo)，開(kāi)放專屬柜臺(tái)，增設(shè)問(wèn)詢崗位，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)信息溝通，為急客、首乘旅客提供全鏈條服務(wù)，對(duì)于農(nóng)民工旅客給予重點(diǎn)關(guān)注；持續(xù)發(fā)揮急客、首乘手舉牌、服務(wù)手環(huán)辨識(shí)作用，方便旅客尋求幫助；積極與航司協(xié)調(diào)，為急客和首乘旅客保障爭(zhēng)取時(shí)間，在保障航班正常運(yùn)行的情況下助力旅客出行。

“中轉(zhuǎn)無(wú)憂”——持續(xù)推進(jìn)旅客中轉(zhuǎn)便利化

合肥機(jī)場(chǎng)主動(dòng)擴(kuò)大中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)范圍，確保轉(zhuǎn)機(jī)旅客享有同質(zhì)化服務(wù)；貴賓商務(wù)公司持續(xù)提供中轉(zhuǎn)休息廳、跨夜中轉(zhuǎn)免費(fèi)住宿特色服務(wù)，提升旅客中轉(zhuǎn)體驗(yàn)；針對(duì)中轉(zhuǎn)特殊旅客，根據(jù)旅客意愿做好航班中轉(zhuǎn)無(wú)縫銜接，協(xié)助旅客辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)和提供候機(jī)全程服務(wù)；優(yōu)化中轉(zhuǎn)急客保障流程，加強(qiáng)對(duì)極限轉(zhuǎn)機(jī)旅客信息溝通，助力極限轉(zhuǎn)機(jī)旅客順利乘機(jī)。

“應(yīng)急有招”——提升大面積航延旅客服務(wù)效率

合肥、黃山、池州機(jī)場(chǎng)持續(xù)關(guān)注春運(yùn)期間天氣動(dòng)態(tài)，扎實(shí)做好可能的大面積航延應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。提前與航司等單位溝通，了解航班延誤情況和旅客安排情況，做好旅客安置和解釋工作，及時(shí)反饋旅客的特殊需求；合肥機(jī)場(chǎng)協(xié)助隔離區(qū)內(nèi)無(wú)托運(yùn)行李旅客辦理“易改簽”；在問(wèn)詢臺(tái)、登機(jī)口增加航延小助手二維碼，提供航司官方小程序與電話、航延小知識(shí)，為旅客提供暖心便捷服務(wù)；針對(duì)冰雪霧等天氣影響，建立“空軌接駁”服務(wù)車(chē)輛保障應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，協(xié)調(diào)合肥客運(yùn)公司制定冰雪天氣車(chē)輛保障應(yīng)急預(yù)案，確保旅客出行不受影響。

“行李暢行”——提升旅客行李保障效率

合肥、黃山、池州機(jī)場(chǎng)與航司加強(qiáng)配合，共同抓好“三超”行李托運(yùn)工作；合肥機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步強(qiáng)化線上值機(jī)、自助值機(jī)、自助登機(jī)等智能化應(yīng)用，減少旅客排隊(duì)等待時(shí)間，提升行李保障效率；對(duì)于開(kāi)包檢查的行李，免收二次打包費(fèi)。

“志愿暖心”——開(kāi)展“合”家過(guò)年、“飛”比尋常系列志愿活動(dòng)

合肥、黃山、池州機(jī)場(chǎng)組建志愿服務(wù)隊(duì)，圍繞急客、首乘、特殊旅客引導(dǎo)等工作招募志愿者，開(kāi)展志愿服務(wù)工作；在春運(yùn)航班高峰期，主動(dòng)充實(shí)崗位人手，確保春運(yùn)保障工作順利開(kāi)展，為旅客提供全流程指引服務(wù)；通過(guò)與航司開(kāi)展聯(lián)合共建，加強(qiáng)合作，共同為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保春運(yùn)期間機(jī)場(chǎng)運(yùn)行安全有序。

合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 余佼佼 通訊員 范文澤