“前方上電梯右轉(zhuǎn)就是進(jìn)站口”，“公交候車(chē)大廳在那邊”……隨著春運(yùn)節(jié)前客流高峰到來(lái)，在合肥南站，身著紅色羽絨服、佩戴紅色圍巾的志愿者是一道別樣的“紅色風(fēng)景線(xiàn)”，一年365日的堅(jiān)守，用溫暖守護(hù)歸途。1月19日，記者走近這群志愿者們，感受他們的貼心服務(wù)和真誠(chéng)笑容。

劉明亮與紅楓志愿者強(qiáng)林在重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)值守。

一年365天的堅(jiān)守

1月19日，合肥南站候車(chē)大廳中國(guó)好人“劉明亮工作室”內(nèi)，一位老人正坐在椅子上叫嚷著喊餓，紅楓志愿者強(qiáng)林遞給老人幾包餅干，“這個(gè)老先生有點(diǎn)糊涂了，我給他買(mǎi)了回家的火車(chē)票，等會(huì)把他送到車(chē)上，希望他能早點(diǎn)平安到家。”

“這是我服務(wù)的第八次春運(yùn)。”今年68歲的強(qiáng)林自退休后便加入了紅楓志愿者隊(duì)伍，這八年間強(qiáng)林服務(wù)的旅客人數(shù)不計(jì)其數(shù)，但他卻說(shuō)“在幫助旅客的過(guò)程中我獲得了太多太多溫暖與價(jià)值”。

地鐵口、取票處到候車(chē)大廳、檢票口，合肥南站站內(nèi)外多處志愿服務(wù)點(diǎn)，都有志愿者們的身影。實(shí)現(xiàn)由“進(jìn)站口”延伸至“送上車(chē)”，由“出站口”延伸至“出租車(chē)”、地鐵、公交候車(chē)區(qū)的志愿服務(wù)接力。

“除了站內(nèi)的服務(wù)幫助，我們還會(huì)提供站外延伸服務(wù)。”強(qiáng)林特別提到，“一位到黃山旅游的老人在游玩途中腳崴了，當(dāng)他到達(dá)合肥南站的第一時(shí)間便有志愿者幫他推輪椅，并且志愿者一路陪伴直到把輪椅抬到家。”

據(jù)了解，合肥南站紅楓志愿隊(duì)伍的常駐志愿者主要由中老年志愿者組成，并且定期接受培訓(xùn)。一年365天每一天都有志愿者堅(jiān)守在合肥南站，為旅客提供及時(shí)、真誠(chéng)的幫助。

“春運(yùn)期間的工作內(nèi)容和往常一樣，變化僅僅是人流量變大了，我們更忙碌了。”紅楓志愿者吳燕提到。

你們是旅途中最暖心的“老鐵”

“李老師，到達(dá)廳東2出口周黑鴨店面門(mén)口，一旅客暈倒在地……”1月20日中午12點(diǎn)40左右，志愿者鄧婕慌慌張張跑到紅楓臺(tái)，紅楓醫(yī)療崗李靈慶匆忙趕到事發(fā)地，展開(kāi)救助。

“有脈搏、有呼吸、有心跳……”志愿者一直在他旁邊呼喊，試圖喊醒，但仍無(wú)濟(jì)于事。

“老師，我是安徽醫(yī)科大學(xué)的學(xué)生，學(xué)過(guò)心肺復(fù)蘇技能，也考過(guò)救護(hù)員證書(shū)。我可以給他做心肺復(fù)蘇，看看效果咋樣？”經(jīng)李老師允許，青年志愿者鄧婕立即幫忙做心肺復(fù)蘇。眼看著昏迷旅客嘴巴里的口水粘稠物吐出來(lái)了，慢慢地意識(shí)開(kāi)始逐漸恢復(fù)。

“醒啦，老師。”鄧婕高興得差點(diǎn)要跳起來(lái)。李靈慶在旁邊一直呼喊著，直到旅客意識(shí)全部清醒后，旅客自述有高血壓和糖尿病病史。中午沒(méi)吃飯，加之行李太多太重，一時(shí)眩暈倒地了。

看到旅客身旁大大小小三四個(gè)異常沉重的包裹，李靈慶索性喊來(lái)了另外兩名青年志愿者，拉著小推車(chē)一起幫忙送到打車(chē)點(diǎn)。“你們不愧是我們旅途中最暖心的‘老鐵’呀”，旅客對(duì)志愿者們豎起了大拇指。

紅楓志愿者吳燕在到達(dá)層為旅客指路。

“幫助他人，溫暖自己”

除了常駐志愿者外，合肥南站還有一批大學(xué)生組成的青年志愿者。

“感謝你們，太感謝你們了！”說(shuō)這句話(huà)的是一位視障旅客。而他口中的“你們”，是兩名大學(xué)生志愿者——李芮菡和陳俏均。她們聯(lián)手為視障旅客完成購(gòu)票與行李搬運(yùn)的暖心幫助。

來(lái)自安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)大二學(xué)生的李芮菡和蘭州交通大學(xué)大一學(xué)生陳俏均，是安徽“暖冬行動(dòng)”之高鐵南站“大學(xué)生拎包隊(duì)”項(xiàng)目的青年志愿者。1月16日下午2點(diǎn)多，她倆穿梭在人流如織的高鐵南站到達(dá)廳，為有需要的旅客提供幫助。就在這時(shí)，她們注意到一名視障旅客在人群中顯得有些迷茫和無(wú)助，面露焦慮，兩名志愿者主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)情況，當(dāng)她們得知這位旅客需要購(gòu)票前往阜陽(yáng)時(shí)，毫不猶豫地全程護(hù)送幫忙。

“前面要上樓梯了，您慢點(diǎn)兒。”“現(xiàn)在我們往左邊走，馬上就到售票廳了。”一路上，一人小心翼翼地?cái)v扶著視障旅客，一邊耐心地安撫旅客的情緒，為旅客介紹周?chē)沫h(huán)境，一邊提醒他注意腳下的路況；另一人拎著行李，小心地引領(lǐng)旅客來(lái)到售票窗口。

在購(gòu)票過(guò)程中，李芮菡和陳俏均向售票員清晰說(shuō)明旅客的需求，買(mǎi)好票后，仔細(xì)將車(chē)次、座位、發(fā)車(chē)時(shí)間等關(guān)鍵信息又一一告知旅客。

“這位旅客將胳膊搭在我的肩膀上，一路跟隨著我的指引。”李芮菡向記者回憶，“感受到他如此地信任我，而能夠幫助到他人，我自己也感到十分溫暖。”

“合肥高鐵南站‘大學(xué)生拎包隊(duì)’自2024年暑運(yùn)成立以來(lái)，無(wú)數(shù)個(gè)青年志愿者為過(guò)往旅客提供拎包服務(wù)。相信在我們的帶動(dòng)下，會(huì)有更多人加入到志愿服務(wù)行列，傳遞愛(ài)心。”曾參與合肥高鐵南站2023年春、暑運(yùn)和2024年暑運(yùn)志愿活動(dòng)的丁沐澤期待更多的志愿者加入。

合肥通客戶(hù)端-合報(bào)全媒體記者 余佼佼 實(shí)習(xí)生 高欣