浙江在線10月12日訊 國(guó)慶長(zhǎng)假雖已過(guò)去一周，但長(zhǎng)假里各種囧事，成了大家津津樂(lè)道的話題。當(dāng)然，最囧的還是來(lái)千島湖游玩的游客們，到了千島湖卻發(fā)現(xiàn)原本訂好的房間卻住不了，人生地不熟，酒店訂了為啥還不讓住，讓我們一起看看來(lái)千島湖的游客們曬出來(lái)的“人在囧途”。

　　網(wǎng)上訂房不靠譜?

　　原是自己沒(méi)有確認(rèn)

　　崔先生早在8月份就計(jì)劃國(guó)慶期間來(lái)千島湖旅游度假，一番比較后選擇在“雅高達(dá)”網(wǎng)站預(yù)定了1間國(guó)慶期間某酒店的標(biāo)準(zhǔn)房，價(jià)值300元。在確認(rèn)付款后崔先生接到訂房成功的確認(rèn)單，便專心工作不再過(guò)問(wèn)此事，可當(dāng)崔先生10月3日興致勃勃地來(lái)到千島湖時(shí)，被酒店方告知沒(méi)有該筆訂單，因此無(wú)法向他提供住房。

　　崔先生掏出訂房成功的確認(rèn)單理論，酒店方解釋說(shuō)他們已經(jīng)通過(guò)郵件形式退回了這份預(yù)訂單，這事與他們無(wú)關(guān)，是網(wǎng)站的問(wèn)題。糾紛因此而起，眼看著夜幕降臨崔先生非常著急，便向縣消保委求助。

　　經(jīng)了解，該酒店在接到雅高達(dá)網(wǎng)站的訂單后認(rèn)為，該房間以平時(shí)價(jià)格預(yù)定出去了，國(guó)慶期間房?jī)r(jià)肯定會(huì)大幅度上漲，因此以郵件形式退回了雅高達(dá)網(wǎng)站的訂單。雅高達(dá)網(wǎng)站在接到退單后，也曾多次以電話形式試圖告知崔先生，但始終無(wú)法聯(lián)系上，最終導(dǎo)致了這起糾紛。

　　消保委工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者付款并得到成功訂單后完成了網(wǎng)上訂房所有程序，酒店方以郵件形式退回訂單也完成了自身的職責(zé)。雅高達(dá)網(wǎng)站雖然試圖履行告知義務(wù)，但沒(méi)有成功。并且該網(wǎng)站的總部在國(guó)外，雖然在北京有辦事處，但沒(méi)有及時(shí)與酒店方聯(lián)系確定國(guó)慶期間價(jià)格，而仍然掛牌平日價(jià)格，是工作失職。經(jīng)調(diào)解，酒店方答應(yīng)以800元的價(jià)格讓崔先生入住，500元的差價(jià)由雅高達(dá)網(wǎng)站墊付。此次糾紛處理才圓滿結(jié)束。

　　通過(guò)網(wǎng)站預(yù)定房間卻無(wú)法入住的還有陳先生。

　　經(jīng)工商部門(mén)了解后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是陳先生在預(yù)定時(shí)，沒(méi)有交付房費(fèi)的30%的定金以確保入住，因而預(yù)訂不成功。

　　另一名王先生則是通過(guò)手機(jī)預(yù)訂了房間，卻忽略了對(duì)方發(fā)來(lái)的短信提醒。該短信要求接到短信后6小時(shí)內(nèi)必須通過(guò)電話與酒店方確認(rèn)方為預(yù)訂成功。王先生因?yàn)楹雎粤诉@條短信，導(dǎo)致預(yù)訂不成功，沒(méi)辦法入住。

　　最終經(jīng)過(guò)協(xié)商，酒店方做出讓步，同意在預(yù)訂不成功價(jià)格的基礎(chǔ)上加價(jià)15%讓客人入住，雖然陳先生和王先生一家都有些懊惱，但他們也表示，以后網(wǎng)上訂房還真得長(zhǎng)個(gè)心眼啊。

　　網(wǎng)上訂房廣告多

　　真真假假別花眼

　　何小姐在國(guó)慶期間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂了某酒店1間豪華全湖景房，據(jù)網(wǎng)站介紹，該豪華全湖景房是全千島湖鎮(zhèn)視野最好、設(shè)施最齊全、經(jīng)濟(jì)最實(shí)惠的首選房，歷年來(lái)旅客滿意度排在首位。何小姐看了網(wǎng)站的介紹和圖片后非常滿意，當(dāng)機(jī)立斷就把全款給付清了。

　　可是，當(dāng)何小姐入住酒店后，才發(fā)現(xiàn)這就是一件普通的快捷酒店標(biāo)間，所謂的全湖景也不過(guò)是因酒店離湖面比較近，在房間內(nèi)完全沒(méi)有所謂的全湖景視野。何小姐非常失望，要求酒店方立即退房并給個(gè)說(shuō)法。酒店方解釋說(shuō)，何小姐是根據(jù)自身喜好定的房間，不存在強(qiáng)買強(qiáng)賣，再者網(wǎng)站上已經(jīng)說(shuō)明了必須在無(wú)法入住前1天內(nèi)提出退房，否則不予退房并克扣全部房費(fèi)，因此無(wú)法退款。何小姐對(duì)酒店方的解釋非常不滿，便向工商部門(mén)投訴，請(qǐng)求幫助。

　　工商人員指出，該酒店宣傳用語(yǔ)中頻頻出現(xiàn)的“最”和“首位”等字眼，這種無(wú)從考證的絕對(duì)化宣傳本身就不符合《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，實(shí)際上是通過(guò)公共傳播媒介做出了易引人誤解的宣傳。更大的問(wèn)題在于網(wǎng)站上公布的“訂房須知”明確規(guī)定，“如果是在當(dāng)天才取消行程”，那么“該定金不退”，而且“不能認(rèn)可我們做法的請(qǐng)勿訂房”。工商人員說(shuō)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這種態(tài)度強(qiáng)硬的“住房須知”等于以格式合同的方式，限制了消費(fèi)者變更合同的權(quán)利，也等于將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，是典型的“霸王條款”。

　　最終經(jīng)過(guò)協(xié)商，酒店退還了全部房費(fèi)。