什么樣的物業(yè)服務(wù)稱得上是“五星”服務(wù)?自家小區(qū)物業(yè)服務(wù)屬于哪個(gè)等級(jí)?昨天，記者從市住建委獲悉，這份由市住建委與市物價(jià)局聯(lián)合出臺(tái)的《寧波市住宅小區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》(以下簡(jiǎn)稱《導(dǎo)則》)將于2018年1月1日起實(shí)施。 今后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)評(píng)幾星，每位業(yè)主都有發(fā)言權(quán)?！秾?dǎo)則》明確，達(dá)到五星級(jí)的物業(yè)服務(wù)，將每天不低于12小時(shí)受理客戶投訴;公共區(qū)域的維修方面，白天緊急維修20分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，一般維修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾;客戶報(bào)修回訪率達(dá)到100%，維修滿意率達(dá)到90%以上。年度滿意率調(diào)查4次，全年調(diào)查客戶覆蓋率不低于90%，滿意度調(diào)查的建議、意見和投訴一周內(nèi)回復(fù)，其他投訴1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。 各住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)、開發(fā)建設(shè)單位可結(jié)合業(yè)主需求和實(shí)際，依據(jù)《導(dǎo)則》對(duì)星級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，實(shí)際實(shí)行菜單式物業(yè)服務(wù)。 根據(jù)《導(dǎo)則》，各地物價(jià)、住建部門還將在2018年6月底前制定并公布與當(dāng)?shù)厝斯すべY水平等相適應(yīng)的各星級(jí)指導(dǎo)性價(jià)格。