原標(biāo)題：鹽官稅務(wù)所在嘉興率先實現(xiàn)涉稅事項全面“云上辦”

　　海寧打造“云上服務(wù)廳”升級智慧辦稅

　　連日來，在海寧市鹽官稅務(wù)所，雖然是上班時間，但整個辦稅大廳里卻是“人影寥寥”，這是怎么回事呢?記者了解到，為不斷提升辦稅效率，讓納稅人多走“網(wǎng)路”少走“馬路”，海寧市稅務(wù)局積極推行“非接觸式”辦稅模式，在鹽官稅務(wù)所打造嘉興市首個“云上服務(wù)廳”，率先實現(xiàn)涉稅事項全面網(wǎng)上辦理，真正做到辦稅“不見面”、服務(wù)“不打折”。

　　據(jù)介紹，該“云上服務(wù)廳”顛覆傳統(tǒng)辦稅模式，撤去原有窗口，將業(yè)務(wù)骨干充實至后臺，設(shè)置數(shù)據(jù)處理中心、自助辦稅區(qū)、線上體驗區(qū)、導(dǎo)稅咨詢區(qū)，廳內(nèi)多媒體放映設(shè)備可以靈活開展在線“納稅人學(xué)堂”，借鑒星巴克、蘋果專賣店的設(shè)計理念為納稅人提供舒適的體驗環(huán)境，提升辦稅獲得感，并通過開展移動導(dǎo)稅服務(wù)，“手把手”教會前來大廳的納稅人更快享受到網(wǎng)上辦稅的便利。

　　“以前，我每個月總要跑稅務(wù)部門兩三趟，現(xiàn)在一趟也不用跑了，真是太方便了。”近日，海寧市某公司會計小郭通過“云上服務(wù)廳”足不出戶就辦妥了相關(guān)涉稅事務(wù)。原來，“云上服務(wù)廳”全面優(yōu)化硬件設(shè)備，像小郭這樣的納稅人通過身份驗證、視頻通話、資料收集即可實現(xiàn)線上受理、審核、答疑、處理等全流程業(yè)務(wù)辦理，80多項日常業(yè)務(wù)均能實現(xiàn)“一站式”綜合服務(wù)。

　　現(xiàn)如今，面對復(fù)雜的涉稅問題，怎樣更好地為納稅人答疑解惑?今年，國家出臺了多項稅費優(yōu)惠政策，又如何讓企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享政策紅利?“‘云上服務(wù)廳’實行公開電話‘1總機+N坐席’模式，實現(xiàn)多人同時受理并及時轉(zhuǎn)接，使涉稅咨詢一步到位。同時，針對一些涉稅難點疑點，通過開展‘點單式’服務(wù)有效破解辦稅瓶頸。”海寧市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。值得一提的是，為優(yōu)化稅務(wù)服務(wù)、助力企業(yè)發(fā)展，該局還搭建稅企“云上會客廳”，云端連線開展稅企共建活動、“一對一”精準(zhǔn)幫扶，目前已累計線上直播宣傳4次，培訓(xùn)納稅人2234人次，成為陪伴企業(yè)成長發(fā)展的“溫暖伙伴”。

　　此外，海寧市稅務(wù)部門還以“云上服務(wù)廳”為依托，積極深化“云辦稅”內(nèi)涵，拓展釘釘、“稅小蜜”、“潮鄉(xiāng)金稅在線咨詢”等多重辦稅通道;通過遠(yuǎn)程音頻和桌面協(xié)同的方式進(jìn)行線上辦理，讓納稅人在“云上服務(wù)廳”辦稅更加舒心與安心。

　　需要提醒的是，海寧市鹽官稅務(wù)所打造“云上服務(wù)廳”，并不意味著辦稅大廳“無人在崗”“服務(wù)停滯”，來到鹽官稅務(wù)所現(xiàn)場的納稅人更不會白跑一趟。譬如，納稅人來到云上辦稅體驗區(qū)后，工作人員會以電腦投屏的方式，向其演示從身份驗證到線上辦稅的全過程，同時進(jìn)行線上答疑、審核受理此次業(yè)務(wù)。不僅如此，納稅人還可以通過錄制視頻的功能，對整個輔導(dǎo)過程進(jìn)行錄制，以便后期反復(fù)學(xué)習(xí)，下次“足不出戶”即可完成網(wǎng)上辦稅。