2012年，中央文明委公布第三批全國(guó)文明城市(區(qū))文明村鎮(zhèn)文明單位名單，浙江衢州檢驗(yàn)檢疫局位列名單之中。獲此殊榮后，該局檢務(wù)服務(wù)窗口以全國(guó)文明單位代言人為標(biāo)桿，全力打造標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口，樹立檢驗(yàn)檢疫窗口力打造環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效率優(yōu)化、管理優(yōu)良的良好形象，獲得當(dāng)?shù)卣块T和廣大外貿(mào)企業(yè)的好評(píng)。

　　環(huán)境優(yōu)美

　　走進(jìn)衢州局簡(jiǎn)潔大方、環(huán)境美觀、整潔舒適的報(bào)檢大廳，首先看到的是兩排金燦燦的榮譽(yù)牌匾，在右側(cè)的電子屏幕上滾動(dòng)播放著該局職工服務(wù)企業(yè)的鏡頭和最新的惠企政策。身著統(tǒng)一制服的窗口人員面帶微笑，展示著檢驗(yàn)檢疫部門朝氣蓬勃、精神飽滿、穩(wěn)重端莊的“國(guó)門衛(wèi)士”形象，在他們細(xì)心周到的引導(dǎo)下報(bào)檢秩序井然有序、有條不紊。

　　在窗口硬件建設(shè)方面，衢州局克服困難，因地制宜，積極投入人力、物力，完善政務(wù)公開欄、窗口標(biāo)識(shí)等;大廳設(shè)置工作區(qū)、休息區(qū)、公告區(qū)，實(shí)行“無障礙、零距離”服務(wù)，安裝大型電子顯示屏、觸摸屏;配備報(bào)刊架、飲水機(jī)、手機(jī)充電臺(tái)、儲(chǔ)物柜、工作臺(tái)及座椅等便民設(shè)施;大廳擺放綠色植物和花卉，設(shè)專人打掃、養(yǎng)護(hù)，在美化工作環(huán)境的同時(shí)，也使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化和溫馨。

　　服務(wù)優(yōu)質(zhì)

　　衢州局始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，不斷提升服務(wù)水平和能力，通過堅(jiān)持服務(wù)事項(xiàng)無積壓、服務(wù)受理無推諉、服務(wù)質(zhì)量無差錯(cuò)“三無”服務(wù)，實(shí)打?qū)嵦岣咿k事效率，心貼心優(yōu)化服務(wù)。

　　同時(shí)，窗口部門結(jié)合全國(guó)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)新豐富載體，開展黨員先鋒崗、巾幗示范崗、服務(wù)群眾，擦亮窗口等一系列活動(dòng)，明確窗口工作人員行為規(guī)范、崗位操作規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范和文明服務(wù)規(guī)范;全面推行著裝掛牌上崗、公示服務(wù)承諾、明確辦事時(shí)限;全面推行政策法規(guī)、崗位職責(zé)、辦事流程等政務(wù)公開，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序化。

　　效率優(yōu)化

　　優(yōu)化辦事流程，推行無紙化報(bào)檢，減輕企業(yè)運(yùn)作成本，節(jié)省通關(guān)時(shí)間;完善窗口與各施檢部門的聯(lián)系，強(qiáng)化集中審單、電子監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)用，創(chuàng)新監(jiān)管模式，縮短簽證放行周期;密切與兄弟局的信息溝通，對(duì)轉(zhuǎn)單、流向貨物實(shí)行預(yù)報(bào)檢;實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，構(gòu)建一窗式受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的服務(wù)體系;5+2”“白加黑”“24小時(shí)預(yù)約報(bào)檢”等全天候、無假日服務(wù);產(chǎn)地證簽證“無紙化申辦、信用簽證、自動(dòng)審單、通報(bào)通簽、取消年審、取消重發(fā)證書登報(bào)申明、代理申辦、簽證一體化、簡(jiǎn)化備案手續(xù)、‘一對(duì)一’上門服務(wù)”。這些惠企便利措施的實(shí)施，切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低了物流成本，贏得了地方政府和外貿(mào)企業(yè)的好評(píng)。

　　管理優(yōu)良

　　高素質(zhì)的隊(duì)伍是做好工作的關(guān)鍵，衢州局通過抓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、道德講壇、群眾性文體活動(dòng)等，全力打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、和諧型、廉潔型、實(shí)干型”文明團(tuán)隊(duì)，更加突出素質(zhì)提升。

　　加強(qiáng)思想教育，開展“我有思、我有夢(mèng)、我有為”大討論，樹立窗口員工正確的職業(yè)觀。加強(qiáng)效能建設(shè)，嚴(yán)格遵守“忠于職守，嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)質(zhì)高效，熱情服務(wù)”的十六字方針，在大廳醒目位置張貼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信用公約，做好大廳滿意度測(cè)評(píng)和滿意之星的評(píng)比。加強(qiáng)機(jī)制建立，規(guī)范服務(wù)行為，建立嚴(yán)格的從考核、管理到激勵(lì)的運(yùn)行機(jī)制：制定了《檢務(wù)處工作職責(zé)》《檢務(wù)處崗位AB角分工表》《檢務(wù)處崗位職責(zé)》等一系列制度。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。窗口全體同志注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，相互交流，互幫互助，開展崗位大練兵，使處室工作人員實(shí)現(xiàn)“一崗多能”，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手。

　　窗口就是全國(guó)文明單位最好的代言人，衢州局始終以此為標(biāo)桿，致力于把“四優(yōu)”窗口打造成三衢地區(qū)檢驗(yàn)檢疫部門的一張“金名片”。