2012年，中央文明委公布第三批全國文明城市(區(qū))文明村鎮(zhèn)文明單位名單，浙江衢州檢驗檢疫局位列名單之中。獲此殊榮后，該局檢務服務窗口以全國文明單位代言人為標桿，全力打造標準化示范窗口，樹立檢驗檢疫窗口力打造環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質、效率優(yōu)化、管理優(yōu)良的良好形象，獲得當?shù)卣块T和廣大外貿企業(yè)的好評。

　　環(huán)境優(yōu)美

　　走進衢州局簡潔大方、環(huán)境美觀、整潔舒適的報檢大廳，首先看到的是兩排金燦燦的榮譽牌匾，在右側的電子屏幕上滾動播放著該局職工服務企業(yè)的鏡頭和最新的惠企政策。身著統(tǒng)一制服的窗口人員面帶微笑，展示著檢驗檢疫部門朝氣蓬勃、精神飽滿、穩(wěn)重端莊的“國門衛(wèi)士”形象，在他們細心周到的引導下報檢秩序井然有序、有條不紊。

　　在窗口硬件建設方面，衢州局克服困難，因地制宜，積極投入人力、物力，完善政務公開欄、窗口標識等;大廳設置工作區(qū)、休息區(qū)、公告區(qū)，實行“無障礙、零距離”服務，安裝大型電子顯示屏、觸摸屏;配備報刊架、飲水機、手機充電臺、儲物柜、工作臺及座椅等便民設施;大廳擺放綠色植物和花卉，設專人打掃、養(yǎng)護，在美化工作環(huán)境的同時，也使服務環(huán)境得到進一步優(yōu)化和溫馨。

　　服務優(yōu)質

　　衢州局始終把增強服務意識、創(chuàng)新服務措施、提高服務質量放在首位，不斷提升服務水平和能力，通過堅持服務事項無積壓、服務受理無推諉、服務質量無差錯“三無”服務，實打實提高辦事效率，心貼心優(yōu)化服務。

　　同時，窗口部門結合全國青年文明號創(chuàng)建活動，創(chuàng)新豐富載體，開展黨員先鋒崗、巾幗示范崗、服務群眾，擦亮窗口等一系列活動，明確窗口工作人員行為規(guī)范、崗位操作規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范和文明服務規(guī)范;全面推行著裝掛牌上崗、公示服務承諾、明確辦事時限;全面推行政策法規(guī)、崗位職責、辦事流程等政務公開，努力實現(xiàn)服務質量標準化、服務管理規(guī)范化和服務標準程序化。

　　效率優(yōu)化

　　優(yōu)化辦事流程，推行無紙化報檢，減輕企業(yè)運作成本，節(jié)省通關時間;完善窗口與各施檢部門的聯(lián)系，強化集中審單、電子監(jiān)管系統(tǒng)應用，創(chuàng)新監(jiān)管模式，縮短簽證放行周期;密切與兄弟局的信息溝通，對轉單、流向貨物實行預報檢;實行首問負責制，構建一窗式受理、一條龍服務、一站式辦結的服務體系;5+2”“白加黑”“24小時預約報檢”等全天候、無假日服務;產(chǎn)地證簽證“無紙化申辦、信用簽證、自動審單、通報通簽、取消年審、取消重發(fā)證書登報申明、代理申辦、簽證一體化、簡化備案手續(xù)、‘一對一’上門服務”。這些惠企便利措施的實施，切實減輕了企業(yè)負擔，降低了物流成本，贏得了地方政府和外貿企業(yè)的好評。

　　管理優(yōu)良

　　高素質的隊伍是做好工作的關鍵，衢州局通過抓學習型組織建設、道德講壇、群眾性文體活動等，全力打造“學習型、服務型、和諧型、廉潔型、實干型”文明團隊，更加突出素質提升。

　　加強思想教育，開展“我有思、我有夢、我有為”大討論，樹立窗口員工正確的職業(yè)觀。加強效能建設，嚴格遵守“忠于職守，嚴格把關，優(yōu)質高效，熱情服務”的十六字方針，在大廳醒目位置張貼服務標準、信用公約，做好大廳滿意度測評和滿意之星的評比。加強機制建立，規(guī)范服務行為，建立嚴格的從考核、管理到激勵的運行機制：制定了《檢務處工作職責》《檢務處崗位AB角分工表》《檢務處崗位職責》等一系列制度。加強學習培訓，提高業(yè)務水平。窗口全體同志注意加強業(yè)務學習，相互交流，互幫互助，開展崗位大練兵，使處室工作人員實現(xiàn)“一崗多能”，人人爭當崗位能手。

　　窗口就是全國文明單位最好的代言人，衢州局始終以此為標桿，致力于把“四優(yōu)”窗口打造成三衢地區(qū)檢驗檢疫部門的一張“金名片”。