這個夏天對于市民胡師傅來說，著實有點郁悶，花錢買了臺空調(diào)卻沒法裝，最后不得不退貨。

　　隨著氣溫的升高，馬鞍山空調(diào)消費投訴量也呈上升趨勢。據(jù)馬鞍山市12315 統(tǒng)計，6 月份以來，他們接到有關(guān)空調(diào)的投訴近20 起，位居投訴排行榜前幾位。

　　樓層太高 安裝工帶著空調(diào)走了

　　7 月31 日，市民胡師傅的辦公室終于裝上了空調(diào)，但是想想幾天前的事情，他覺得非常奇怪。

　　胡師傅是一家公司的職員，天氣越來越熱，他們辦公室就準(zhǔn)備買臺空調(diào)。于是胡師傅就去了湖北路一家某品牌空調(diào)專賣店，花5000 元買了一臺柜式空調(diào)。付款之后的第三天，空調(diào)安裝工也如約帶著空調(diào)上門安裝。

　　讓胡師傅沒想到的是，安裝工在他們辦公室里里外外看了一圈后告訴他，空調(diào)安裝不了，因為樓層太高。“我們辦公室在12 樓，可能因為每層樓的間距比較高，所以12 層也就相當(dāng)于一般住宅樓的十六七層。”據(jù)胡師傅介紹，安裝工當(dāng)時只是說樓層太高，安裝存在風(fēng)險，也沒具體說明什么原因。

　　“我覺得很奇怪，樓上、樓下都裝了空調(diào)，為什么就我們不能裝。”胡師傅說，他們辦公室不是在頂樓，他也看到樓上和樓下的住戶都裝了空調(diào)，反而夾在中間的他們卻安裝不了，并且安裝工的態(tài)度也不怎么友好。因此，一氣之下，他就投訴到12315。

　　記者也了解到，空調(diào)專賣店事后也向胡師傅道了歉，并且退還了空調(diào)費用。

　　“好在后來我又重新找了一家空調(diào)專賣店，買之前還特地問了他們，樓層高安裝有沒有問題。”胡師傅說，對方一再強調(diào)沒有問題，他這才付了錢。

　　安裝、維修、臨時加價為空調(diào)投訴熱點

　　高溫季節(jié)，閑置了半年的空調(diào)陸續(xù)開始運作起來，與空調(diào)消費和維修相關(guān)的矛盾也在“ 升溫”。記者從馬鞍山市12315 了解到，6 月份以來，馬鞍山市12315 接到空調(diào)方面的投訴近20 起，主要集中在安裝、維修以及價格上。

　　維修方面，花山區(qū)12315 就曾接到一個投訴。市民陳女士今年2 月份在一家電器商場買了一臺空調(diào)。安裝時發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)板壞了，但是安裝工照樣給安裝了，并且許諾過幾天會給她換一個好的擋風(fēng)板。結(jié)果陳女士一等再等，對方一直沒有消息，她甚至打電話給該品牌空調(diào)總部客服人員，問題始終沒有解決。無奈之下，陳女士只好投訴到12315。

　　“ 隨意加價，我們這段時間也接到了好幾起這樣的投訴。”花山區(qū)12315工作人員舉例說道，6 月中旬，市民張先生向12315 投訴，他于5 月初買了3 臺某品牌的空調(diào)，共1.2 萬元，并且付了全款。因為買的時候商家沒有現(xiàn)貨，于是給他開的是另一品牌空調(diào)的發(fā)票，但是在發(fā)票背面注明張先生買的空調(diào)品牌。6 月中旬，空調(diào)可以提貨了，商家卻告訴張先生，他所買的空調(diào)漲價了，必須加錢才能提貨。

　　購買空調(diào)最好避開銷售高峰期

　　“在購買空調(diào)等應(yīng)季緊俏家電時，最好避開銷售高峰期，以免因經(jīng)營者人手不足導(dǎo)致送貨安裝延遲，延誤使用。”馬鞍山市12315 工作人員提醒消費者，購買空調(diào)時應(yīng)與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，詳細了解商家免費安裝項目，對可能有爭議的打孔、空調(diào)架以及加長空調(diào)管等加收費用項目應(yīng)書面注明，妥善保存好購物憑證、廠家保修卡等有效憑證;安裝空調(diào)后一定要認(rèn)真試機后再簽字確認(rèn)。

　　“在維修空調(diào)時，應(yīng)盡量選擇廠家售后服務(wù)商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店。”12315 工作人員提醒，消費者應(yīng)注意核對維修人員的證件，對修理部件及費用一定要約定清楚，維修后應(yīng)索要消費憑證并約定保修期限。

　　記者 王永霞 通訊員 趙新華 席娟