拿到新房鑰匙兩個月，人未入住，家中用水竟然達到700多噸，水費更是飆升至近3000元!前不久，家住慈馨家園的邢先生遇到的這件事著實讓他苦惱不已。

　　“700多噸水不是我用的，我該怎么辦，難道我真要繳這么多‘莫名其妙’的水費嗎?”帶著這些疑問，抱著試試看的心態(tài)，市民邢先生向市長信箱發(fā)去一封求助信，希望“市長熱線”能幫他解困。沒想到，短短幾天時間，事情就得到解決。對此，邢先生激動不已，他再次給市長信箱發(fā)去一封郵件，不過這次是感謝信。在信中，他表達了對“12345市長熱線”、慈湖高新區(qū)的謝意。

　　事情還要回到11月24日。當天，邢先生向市長信箱發(fā)去一封求助信。在信中，他稱，今年9月8日他去物業(yè)拿新房鑰匙，當時核定的水表度數(shù)為2噸。但是，11月15日，他接到首創(chuàng)水務電話告知，新房用水為732噸，應交水費2884.52元，他當即表示近期無人入住，也未裝修，哪來如此高的水費?11月16日，首創(chuàng)水務、物業(yè)公司聯(lián)合檢查時，并未發(fā)現(xiàn)邢先生的新房有漏水現(xiàn)象，水表檢測也正常。不過，物業(yè)公司和首創(chuàng)水務都沒有明確答復邢先生。“問題遲遲沒有解決，無奈之下，我只好向‘12345市長熱線’求助。”邢先生說道。

　　在接到邢先生的求助信后，“12345市長熱線”立即協(xié)調慈湖高新區(qū)、首創(chuàng)水務予以辦理。11月28日，慈湖高新區(qū)聯(lián)合首創(chuàng)水務、開發(fā)公司、物業(yè)公司、屬地社區(qū)開展了現(xiàn)場調查。調查結果顯示，“該住戶拿房以來確實沒有入住和裝修，水表度數(shù)明顯與事實不符。責令開發(fā)公司與物業(yè)公司立即處理，絕不讓住戶承擔不符合事實的水費。”之后，邢先生的問題得到圓滿解決。

　　“居然在短短的幾天內，‘12345市長熱線’就幫我解決了實際問題。我要為他們點贊!”邢先生感激地說道。