“小區(qū)原先照明設(shè)施和路面都不太好，居民晚上出行很不方便。鎮(zhèn)上在解決了反映最強(qiáng)烈的出行難題之后，又幫我們改造房屋立面和下水設(shè)施，生活環(huán)境真是越來越好了。”日前，繁昌縣繁陽鎮(zhèn)人武小區(qū)居民許國鳳向前來問詢小區(qū)改造意見的該鎮(zhèn)群眾工作站站長金賢東連連道謝。

　　人武小區(qū)是上世紀(jì)90年代建設(shè)的老舊小區(qū)，居民們曾多次向鎮(zhèn)政府和信訪部門反映居住環(huán)境的惡化問題。第二批群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，繁昌縣制定了作風(fēng)轉(zhuǎn)變“6+6”行動，群眾訴求強(qiáng)烈的老舊小區(qū)改造被列入行動中并逐步得到妥善解決。該縣群眾與社會工作部工作人員告訴記者，“我們從群眾不滿意、不高興的地方入手，建立了一整套的收集分析解決機(jī)制。通過及時處理群眾的訴求，黨群干群的關(guān)系比以前更加緊密了。”

　　大數(shù)據(jù)分析

　　繪制黨群干群“晴雨表”

　　為了更好地整合部門資源，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，今年5月，縣群社部開發(fā)了《群眾訴求信息管理平臺》，將干部“雙聯(lián)系”走訪群眾、群眾信訪、網(wǎng)絡(luò)投訴、縣長熱線、上級交辦等渠道收集的群眾訴求，全部納入系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，建立了一體收集、精準(zhǔn)分析、及時回應(yīng)、系統(tǒng)解決機(jī)制。

　　對于收集到的訴求熱點(diǎn)問題，該縣建立了數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)管理平臺，按照日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營、基礎(chǔ)建設(shè)、社會保障、矛盾糾紛等8個方面，用大數(shù)據(jù)理念，對訴求問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理和定量分析，并根據(jù)分析對相關(guān)單位進(jìn)行提示，提出工作建議。通過對今年3-4月315件群眾訴求的成因分析，查找出“四風(fēng)”問題30余條，目前均已反饋至責(zé)任單位進(jìn)行整改。

　　近期，繁昌縣又制定了作風(fēng)轉(zhuǎn)變“6+6”行動，除了城鄉(xiāng)公共交通一體化、老舊小區(qū)改造及市政設(shè)施建設(shè)管護(hù)等6個群眾關(guān)心的具體問題名列其中，還整理出開展權(quán)力清單和政務(wù)公開、機(jī)關(guān)“親切服務(wù)”、村級工作公開評議等需要轉(zhuǎn)變和改進(jìn)的6項(xiàng)作風(fēng)問題。

　　聯(lián)動創(chuàng)新服務(wù)

　　鋪設(shè)問題整改“快車道”

　　科學(xué)的統(tǒng)計(jì)與分析群眾訴求，最終目的是為了解決問題，建立聯(lián)系服務(wù)群眾的長效機(jī)制。繁昌縣以群眾各方面利益訴求為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對政策制定、執(zhí)行效果和群眾認(rèn)同等10個具體方面的分析研究，及時聯(lián)動創(chuàng)新社會管理服務(wù)政策，推動同類矛盾問題從面上化解，助推了經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。

　　該縣對群眾訴求進(jìn)行動態(tài)管理，各責(zé)任單位要實(shí)時對辦理情況進(jìn)行反饋，申請銷號，縣群社部適時督辦、回訪、確認(rèn)。對未按時辦結(jié)的重要群眾訴求，群社部將通過電話或《民情提示單》提醒，督促責(zé)任單位進(jìn)行辦理。對多部門參與、辦理難度大的群眾訴求，將及時召開專題會分析會商。今年以來，群眾訴求當(dāng)月辦結(jié)率達(dá)70%以上，較去年平均提高了22%。(蕪湖日報(bào))