“小區(qū)原先照明設施和路面都不太好，居民晚上出行很不方便。鎮(zhèn)上在解決了反映最強烈的出行難題之后，又幫我們改造房屋立面和下水設施，生活環(huán)境真是越來越好了。”日前，繁昌縣繁陽鎮(zhèn)人武小區(qū)居民許國鳳向前來問詢小區(qū)改造意見的該鎮(zhèn)群眾工作站站長金賢東連連道謝。

　　人武小區(qū)是上世紀90年代建設的老舊小區(qū)，居民們曾多次向鎮(zhèn)政府和信訪部門反映居住環(huán)境的惡化問題。第二批群眾路線教育實踐活動開展以來，繁昌縣制定了作風轉變“6+6”行動，群眾訴求強烈的老舊小區(qū)改造被列入行動中并逐步得到妥善解決。該縣群眾與社會工作部工作人員告訴記者，“我們從群眾不滿意、不高興的地方入手，建立了一整套的收集分析解決機制。通過及時處理群眾的訴求，黨群干群的關系比以前更加緊密了。”

　　大數(shù)據分析

　　繪制黨群干群“晴雨表”

　　為了更好地整合部門資源，暢通群眾訴求表達渠道，今年5月，縣群社部開發(fā)了《群眾訴求信息管理平臺》，將干部“雙聯(lián)系”走訪群眾、群眾信訪、網絡投訴、縣長熱線、上級交辦等渠道收集的群眾訴求，全部納入系統(tǒng)進行流轉，建立了一體收集、精準分析、及時回應、系統(tǒng)解決機制。

　　對于收集到的訴求熱點問題，該縣建立了數(shù)據庫和網絡管理平臺，按照日常生活、生產經營、基礎建設、社會保障、矛盾糾紛等8個方面，用大數(shù)據理念，對訴求問題進行系統(tǒng)梳理和定量分析，并根據分析對相關單位進行提示，提出工作建議。通過對今年3-4月315件群眾訴求的成因分析，查找出“四風”問題30余條，目前均已反饋至責任單位進行整改。

　　近期，繁昌縣又制定了作風轉變“6+6”行動，除了城鄉(xiāng)公共交通一體化、老舊小區(qū)改造及市政設施建設管護等6個群眾關心的具體問題名列其中，還整理出開展權力清單和政務公開、機關“親切服務”、村級工作公開評議等需要轉變和改進的6項作風問題。

　　聯(lián)動創(chuàng)新服務

　　鋪設問題整改“快車道”

　　科學的統(tǒng)計與分析群眾訴求，最終目的是為了解決問題，建立聯(lián)系服務群眾的長效機制。繁昌縣以群眾各方面利益訴求為基礎，加強對政策制定、執(zhí)行效果和群眾認同等10個具體方面的分析研究，及時聯(lián)動創(chuàng)新社會管理服務政策，推動同類矛盾問題從面上化解，助推了經濟社會的發(fā)展。

　　該縣對群眾訴求進行動態(tài)管理，各責任單位要實時對辦理情況進行反饋，申請銷號，縣群社部適時督辦、回訪、確認。對未按時辦結的重要群眾訴求，群社部將通過電話或《民情提示單》提醒，督促責任單位進行辦理。對多部門參與、辦理難度大的群眾訴求，將及時召開專題會分析會商。今年以來，群眾訴求當月辦結率達70%以上，較去年平均提高了22%。(蕪湖日報)