今年以來(lái)，旌德縣稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)優(yōu)化訴求響應(yīng)機(jī)制，著力提升訴求響應(yīng)便捷度、精準(zhǔn)度，確保納稅人繳費(fèi)人涉稅涉費(fèi)問(wèn)題及時(shí)解決。

訴求歸集，響應(yīng)更及時(shí)。依托12366辦稅熱線、可視答疑、征納互動(dòng)、一口收辦等渠道，打造線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)訴求收集體系，持續(xù)拓寬訴求反映渠道，確保納稅人繳費(fèi)人訴求及時(shí)響應(yīng)。截至目前，累計(jì)在線接待納稅人繳費(fèi)人2962次、電話互動(dòng)6116次、智能互動(dòng)9558次。

部門聯(lián)動(dòng)，辦事更暢通。拓展協(xié)同共治“朋友圈”，主動(dòng)對(duì)接人社局、醫(yī)保局等部門，建立全縣社保費(fèi)征繳爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處置機(jī)制，推動(dòng)矛盾糾紛“一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。聯(lián)合司法局、人民法院等單位組建專業(yè)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，協(xié)同發(fā)力，及時(shí)化解稅費(fèi)爭(zhēng)議。

未訴先辦，解憂更高效。持續(xù)優(yōu)化可視答疑服務(wù)，聚焦熱點(diǎn)訴求，結(jié)合納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，開(kāi)展線上精準(zhǔn)答疑。按季度形成稅費(fèi)服務(wù)訴求清單，精準(zhǔn)分類各項(xiàng)問(wèn)題，針對(duì)性提出解決方案，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高涉稅涉費(fèi)訴求解決效率。（祝欣悅 徐楊 梁雨敖）