“以前申請貨運從業(yè)資格證要跑好幾個窗口，現(xiàn)在一個窗口5分鐘就搞定，省時又省心！”近日，在廣德市政務(wù)服務(wù)中心交通窗口，貨車司機王先生對“一站式”服務(wù)連連稱贊。2024年以來，廣德市交通運輸局以“將心比心”理念推動政務(wù)服務(wù)改革，聚焦群眾辦事難點、堵點，通過流程再造、數(shù)字賦能、服務(wù)升級，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效率提升40%，群眾滿意度達(dá)98.6%。
一窗集成，破解“多頭跑腿”難題
針對群眾反映的“重復(fù)排隊、材料反復(fù)交”問題，廣德市交通運輸局整合原有9類業(yè)務(wù)窗口，打造“綜合受理、一窗通辦”服務(wù)模式。通過建立標(biāo)準(zhǔn)化事項清單、精簡材料60%，實現(xiàn)道路運輸證年審、從業(yè)資格證換發(fā)等高頻業(yè)務(wù)“一窗受理、即時辦結(jié)”。同時，推出“承諾辦理”機制，對部門證明類材料實行“承諾制”，避免群眾“來回跑”。網(wǎng)約車司機李女士僅憑身份證和駕駛證，5分鐘完成資格證換發(fā)，她感慨：“以前還要去公安部門開證明，現(xiàn)在只需要寫個承諾書，當(dāng)場拿證，效率太高了！”
跨省通辦，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”
依托全國交通運輸政務(wù)服務(wù)運政一網(wǎng)通辦小程序，實現(xiàn)道路運輸駕駛員從業(yè)資格證補發(fā)、變更等12項業(yè)務(wù)“跨省通辦”。異地從業(yè)人員通過小程序線上提交材料，后臺數(shù)據(jù)共享核驗，辦理結(jié)果郵寄到家。2024年已為9000余名外省司機提供“零跑腿”服務(wù)，節(jié)省辦事成本超百萬元。全年“跨省通辦”申請量達(dá)9743件，線上線下比261.19%，全省第一，辦結(jié)率100%，辦理成功率99.97%，
智慧賦能，打造交通運輸“新體驗”
改革不僅聚焦窗口服務(wù)，更延伸至交通行業(yè)全鏈條。2024年7月，廣德市交通運輸局開發(fā)“信用交通”APP，打造“放心+”應(yīng)用場景，建設(shè)“信用交通”新模式，為我市信用群體提供優(yōu)惠服務(wù)，個人用戶量突破800人，累計服務(wù)183人次。
“群眾的需求在哪里，改革的方向就在哪里?！苯煌ù翱谙嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步廣德市交通運輸局將持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，探索“AI智能導(dǎo)辦”“無感審批”等創(chuàng)新場景，推動政務(wù)服務(wù)從“便捷”向“智慧”升級，讓“將心比心”的理念轉(zhuǎn)化為更多可感可知的惠民成果。
