8月19日，合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局正式發(fā)布《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務公開工作指引》，要求對物業(yè)服務事項、物業(yè)服務收費、公共收益、辦事時效承諾等信息進行公開(以下簡稱“三公開一承諾”)。

具體來說，物業(yè)服務事項主要包括物業(yè)服務合同、負責人員崗位信息和物業(yè)管理投訴渠道。其中，住宅小區(qū)內(nèi)涉及服務質(zhì)量、公共治安、環(huán)境保護、城市建設、城市管理、消防安全及價格監(jiān)督等相關政府職能部門的投訴渠道都需要公開。

物業(yè)服務收費主要包括收費項目和物業(yè)費收支。即物業(yè)服務收費、停車收費及其他有償服務收費等收費項目，須包括收費依據(jù)、收費標準、計費方式及監(jiān)督舉報電話等內(nèi)容需要公示。對采取包干制計費方式的住宅小區(qū)，應公開物業(yè)費收費情況及設施設備維修養(yǎng)護等資金支出情況。采取酬金制計費方式的住宅小區(qū)，應公開物業(yè)服務資金收支明細及年度決算情況，具體根據(jù)物業(yè)服務合同約定公開。

公共收益是小區(qū)非常重要的一部分。對利用業(yè)主共有道路或場地停放車輛所得的公共停車場地車位租賃收入；利用業(yè)主共有場地、燈箱、單元門、外墻、樓頂、道閘，以及利用電梯轎廂、單元門廳、走廊通道等設置廣告所得的廣告經(jīng)營收入；利用業(yè)主共有的物業(yè)服務用房、架空層等公建配套用房或場地進行租賃或引入自助售賣機、快遞柜等智能終端設施所產(chǎn)生的經(jīng)營收入；利用業(yè)主樓頂?shù)裙灿胁糠诌M行租賃所得的通信基站管理費收入；利用業(yè)主共有的公共游泳池、羽毛球場等所得的經(jīng)營收入等物業(yè)共有部分經(jīng)營收入必須全部公開。

《指引》要求，小區(qū)一般事務即辦即結；復雜事項1日內(nèi)辦復、3日內(nèi)辦結，無法按時辦結的應及時告知業(yè)主預計時間；共有部分報修的，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場處置，應急搶修一般不過夜；專有部分報修的，雙方協(xié)商達成約定。

物業(yè)需采取線上線下相結合的方式公開、公示信息，以線下顯著位置公開為主要方式，輔以業(yè)主微信群、微信公眾號、物業(yè)APP小程序和物業(yè)智慧化平臺等線上渠道。

各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門將住宅小區(qū)物業(yè)服務“三公開一承諾”落實情況納入日常檢查、第三方測評范疇，指導和協(xié)助屬地街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村) 開展檢查；對不履行法定公開職責的，責令限期改正，逾期拒不改正的，由相關主管部門按規(guī)定采取約談通報、信用懲戒、行政處罰等方式依法處理。

合肥在線-合新聞記者 余佼佼